
知っておきたい!ビジネス用語辞典
おはようございます。ももたろです。
本日の記事は「#創作大賞2025(第4回)」「#ビジネス部門」への応募を目的とした『ビジネス辞典』の完全版です。
応募概要を見ると要項に「5,000字以上」というものがあるので、日々投稿している単独記事でこれを満たすのはなかなかに大変ですね。
なお並び順や文章を多少修正してありますが、基本的な内容は同じです。
知っておきたいビジネス用語辞典
【ア行】
・アイドマ(AIDMA)
消費者が商品を認知してから購入に至るまでの購買行動モデルの一種。Attention(注意)、Interest(関心)、Desire(欲求)、Memory(記憶)、Action(行動)という5段階の購入プロセス(工程)の頭文字を取ったもの。
主にマーケティング戦略を立てる際に消費者の行動パターンを理解し、効果的な広告や販促活動を計画するために役立つ。
・アイミツ
「相見積もり」の略。複数の業者から同じ条件で見積もりを取り、内容を比較検討すること。コスト削減や業務効率の向上、専門性の高い人材の活用など様々な目的で利用される。
・アウトソーシング(outsourcing)
「外部委託」を意味する和製英語(日本人によって作られた英語に似ている言葉のこと)。企業が自社内の業務の一部、または全部を外部の企業や個人に委託することを指す。
・アグリー(agree)
「同意する」「承諾する」の意味。相手の意見や提案に賛同する意思表示として使用される。IT業界やWeb業界でよく使われる言葉。ビジネスにおいては「全員が一致した意見」や「合意された決定」を指す場合もあるため、文脈に応じて使い分ける必要がある。
・アサイン(assign)
「任命する」、「割り当てる」といった意味。主に上司が部下に対して役職や役割、担当業務などを割り当てる際に用いられる。
使用例)「この新プロジェクトにはAさんをアサインする」
・アジェンダ(agenda)
「すべきこと」や「行動計画」の意味。ビジネスシーンでは会議の議題や議事日程、あるいはそれらをまとめた資料を指す。会議前に配布される場合が多い。
類義語)
・サマリー(summary):「要約」「要旨」「要点」の意味。会議や報告書などに用いる、全体像を短時間で把握するための重要な部分を簡潔にまとめた資料のこと。会議後に配布される場合が多い。
・レジュメ(resume):サマリーと同様に「要約」の意味。会議中に配布される場合が多い。
・アテンド(attend)
「世話をする」「付き添う」「案内する」といった意味。クライアントや取引先に対する接待、イベントでの参加者のサポートなど相手への配慮やサポートを示す際に用いられる。
・アポ
アポイントメント(appointment)の略。相手との面会や商談の約束を意味する。
・イニシアチブ(initiative)
「率先」「主導権」「企業心」といった意味。ビジネスでは物事を率先して進めたり、主導権を握ったりすることを指す。
例文)「彼がイニシアチブを取ってプロジェクトを成功させた」
・インセンティブ(incentive)
行動を促す「刺激」や「動機」「励み」を意味する言葉。社員の意欲を高め、成果を上げるために支給される報奨金や表彰などを指す。
報酬には金銭的なものだけでなく、非金銭的なもの(休暇など)も含まれる。
・エビデンス(evidence)
「証拠」「根拠」の意味。主張や提案を裏付ける事実や資料、研究結果、統計データなどを指す。
※『エビデンス』は名詞であるため、「この打ち合わせをエビデンスしてください」といった使い方は誤り。
使用例)「エビデンスを提出する」、「エビデンスを収集する」
・オポチュニティ(opportunity)
「機会」や「好機」を意味する。ビジネスやマーケティングの分野においては、営業活動や市場参入に良い機会やタイミングのことを指す場合が多い。
派生)
・オポチュニティコスト:ある行動を選択することによって失われる他の選択肢のうち、最大利益をもたらすもの。
・オポチュニティシーカー:ビジネスチャンスがありそうな市場や領域を探し続け、進出を狙う人たちのこと。
・オポチュニティアセスメント:市場機会を分析する作業のこと。顧客のニーズやその市場規模などをリサーチして分析することを指す。
・オンタイム(on time)
「定刻に」「時間通りに」の意味。ビジネスでは主に2つの意味で使用される。一つは「時間通りに」という意味で、会議やスケジュールが予定通りに進んでいる状態を指す。もう一つは「勤務中」という意味で、仕事時間内であることを指す。

【カ行】
・キャパシティ(capacity)
「収容能力」「容量」「受容力」などを意味する。ビジネスやITの分野では、個人の能力や機器の処理能力、システムの性能などを指すことが多い。
・キャピタル(Capital)
「資本」「元手」「資金」などを意味する言葉。投資の資金や経営資源などを指す。
派生)
・キャピタルゲイン(capital gain):資産を売却することで得られる売買差益のこと。株式や不動産などの売却によって得られる利益が該当する。
ビジネスにおいては、例えばM&A(合併・買収)の際に株式の売却価格が購入価格を上回った場合に「キャピタルゲインが発生した」と表現する。
・クライアント(client)
「顧客」「取引先」の意味。ビジネスでは主にサービスや商品を依頼する立場、つまり顧客や依頼人といった得意先を指す。
特にコンサルタント業や広告代理店などの専門的なサービスを提供する業種で多く用いられる。
・クレーム(claim)
もともとの英語としては「請求」「要求」「主張」という意味。日本においては「顧客から企業への不満や怒りを伴う、なんらかの要求や主張」といったネガティブな意味合いで用いる場合が多い。
類義語)
コンプレイン(complain):苦情を意味する言葉であるが、「クレーム」よりもフォーマルな場面で使用される傾向がある。
例えばホテルの部屋の設備に不備があった場合やレストランで料理の味に不満があった場合。これらの場面では丁寧な表現で不満を伝えることが求められるため、「コンプレイン」という表現が適切となる。
・クロージング(closing)
営業活動における商談の最終段階で、顧客に購入や契約を決定してもらうための最終的なアプローチ(交渉を持ちかけること。または問題解決のために自ら相手に接近すること)を指す。
クロージングの例)
・顧客の疑問や不安の解消:
「御社にとって、この商品で課題解決できたでしょうか?何か不安な点や不明な点はありませんか?」
・契約メリットの強調:
「このプランは他の顧客からも大変好評で、すぐに効果が実感できます」
・契約の具体的な手順を説明:
「必要な情報をご準備いただければ、すぐに契約できます。いつ頃をご検討でしょうか?」
・顧客の気持ちに寄り添った提案:
「御社にとってこの商品がベストな選択肢であると自信があります。ご検討いただければ幸いです」
・クロージング後のフォローアップ:
「本日はお忙しい中お時間を頂きありがとうございました。ご検討のほどよろしくお願いいたします」
・コストパフォーマンス(cost performance)
費用(cost)と効果(performance)のバランスを表す言葉。投入したコストに見合った効果、つまり「費用対効果」を表す。
消費者・顧客目線で使用されることが多い。
類義語)
・コストエフェクティブ(Cost Effectiveness):「費用対効果」の意味。「企業が費用に対しての効果を見るもの」という意味合いが強い。
・バリューフォーマネー(value for money):「支払った金額に見合う価値」という意味。こちらも企業目線の意味合いが強い。
・コミット(commit)
「約束する」「献身的に取り組む」の意味。単なる約束ではなく、その約束を果たすための行動や責任感、強い意志や決意を伴う言葉。
・コンサルティング(consulting)
ある特定分野においての専門的知識や経験・技術を用いて、顧客の問題に対して相談に応じたり助言を提供したりするサービスのこと。
・コンセンサス(consensus)
「合意」「同意」の意味。複数の人やチームが協力してプロジェクトを進める際に、情報共有や議論を行い関係者全員が合意した状態を指す。
また異なる意見を持つ人が共通の理解や解決策を見つける過程を示す表現としても使用される。
例文)「A社とのプロジェクトについて、コンセンサスを得るため事前に説明会を開催しました」
・コントラクト(Contract)
「契約」の意味。名詞として用いる場合は正式な契約書や協定書、約定書などを指す。また「契約を締結する」「契約する」などの意味を持った動詞としても使用される。
・コンプライアンス(compliance)
「法令」や「規則」「倫理」「道徳基準」など”定められたルールに従って行動すること”を意味する。企業や組織、そこに所属する個人が法令遵守はもちろん社会的な責任や倫理的基準を遵守する姿勢を指す。
コンプライアンスの例)
・法令遵守:企業が法令や規制を遵守すること。
・企業倫理遵守:企業の社会的責任を果たすこと、公正な取引を行うこと、社会道徳に反しない行動をとること。
・社内規則遵守:会社が定めた就業規則や行動規範などを遵守すること。
・その他:顧客や取引先との信頼関係を維持すること、社会全体の信頼を得ることなど。
【サ行】
・サードパーティー(third party)
「第三者団体」の意味。ビジネスにおいては取引や契約において当事者ではない第三者を指す。IT業界においてはオリジナルメーカー以外の企業や団体が開発・提供する製品やサービスを指す。
類義語)
・ファーストパーティー(first Party):「自分自身」の意味。主に取引や契約など複数の主体が関係する事柄において、一方の当事者のことを指す。
・セカンドパーティー(second Party):主にゲーム業界や物流、マーケティングなどの分野で使用される用語。ゲーム業界においてはプラットフォームホルダー(家庭用ゲーム機を販売する製造会社)が発売するゲーム機において、ソフトの企画・開発をする外部企業群のことを指す。ゲーム業界以外では単に下請負(下請け)といった意味合いが強い。
・サプライチェーン(supply chain)
「供給連鎖」の意味。原材料の調達から製品が消費者に届くまでの一連の流れを指す。
衣料品のサプライチェーンの例)
①原材料の調達:布地や糸などの原材料を仕入れる。
②加工:糸を紡ぎ、染色し、織って布地にする。
③製造:布地を裁断し、縫製して衣料品を完成させる。
④流通:卸などを経て、小売店に商品を搬送する。
⑤販売:消費者に販売する。
使用例)「サプライチェーンの最適化により、在庫調達コストを10%削減できました」
・サマリー(summary)
「要約」「要旨」「要点」の意味。会議や報告書などに用いる、全体像を短時間で把握するための重要な部分を簡潔にまとめた資料のこと。会議後に配布される場合が多い。
類義語)
・アジェンダ(agenda):会議の議題や議事日程、あるいはそれらをまとめた資料のこと。会議前に配布される場合が多い。
・レジュメ(resume):サマリーと同様に「要約」の意味。会議中に配布される場合が多い。
・サラリーマン(salary man)
「給料を得て生活している人」を指す和製英語。一般的には正社員として会社に勤める人を指すが、役員や専門職は含まれないことが多い。
英語圏では通じないため、「オフィスワーカー(office worker)」 や 「エンプロイー(employee)」 を使用する。
・シェア(share)
ビジネスにおいては「市場占有率」の意味。「ある企業の商品が一定の範囲(地域、期間)内において、どれくらいの割合を占めているか」の比率を指す。
ビジネスシェアの測定方法例)
・金額ベース:企業の売上が市場全体の売上のうちに占める割合。
・数量ベース:企業の販売数量が市場全体の販売数量のうちに占める割合。
・顧客数ベース:企業が持つ顧客数が市場全体の顧客数の中で占める割合。
・地域ベース:特定の地域におけるシェアの割合。
・期間ベース:特定の期間におけるシェア。の割合。
・シナジー(synergy)
「相乗効果」の意味。複数の要素(企業、部門、リソースなど)が協力することで、単独で活動するよりも大きな成果を生み出すこと。
シナジー効果の例)
・事業シナジー:売上の増加、コスト削減、スケールメリット、人材の獲得・活用、ノウハウの共有など。
・財務シナジー:M&A等による合併後の余剰資金の有効活用、税制上の優遇措置など。
・組織シナジー:従業員同士の協力による生産性の向上、業務効率化、従業員のモチベーション向上など。
・シンクタンク(think tank)
社会や経済、政治などの課題に関する調査・研究を行い、その結果を公表したり政策提言を行う研究機関のこと。シンクタンクはその専門性を活かして研究を行う役割を担う。
類義語)
・コンサルティング(consulting):ある特定分野においての専門的知識や経験・技術を用いて、顧客の問題に対して相談に応じたり助言を提供したりするサービスのこと。コンサルティングはその専門性を活かし企業の相談に乗る役割を担う。
・スキーム(scheme)
「枠組み」「計画」の意味。単なる計画や案ではなく、具体的な行動や手順が想定され実行に移せる状態であることを指す。
類義語)
・スキーマ(schema):「概要」や「図式」を意味する。スキームと比べて抽象的でまとまっていない状態。
・スキルアップ(skill up)
訓練や経験、学習を通して自分の能力を向上させること。ビジネスにおいては仕事に不可欠な能力や知識を向上させることを指す。
資格取得、セミナー参加、スクール受講、副業、社内研修などが該当する。
・ステークホルダー(stakeholder)
「利害関係者」の意味。企業やプロジェクトの活動から直接的または間接的に影響を受け、利害関係を持つ個人や組織のこと。
ステークホルダーのニーズや期待を理解して適切な対応をすることは企業にとって重要であり、良好なステークホルダー関係は持続可能な成長や信頼関係の構築に繋がる。
ステークホルダーの例)
株主、従業員、顧客、取引先、地域社会、行政機関、NGO、NPO、競合企業、金融機関など。
・セグメント(segment)
「区分」「分割」の意味。ビジネスやマーケティングにおいては、市場や顧客を共通の属性やニーズでグループ分けした際に用いられる。
市場を細分化し最適な戦略を立てるために重要な概念となる。
ビジネスやマーケティングにおけるセグメントの例)
・顧客セグメント:年齢、性別、居住地域、収入、ライフスタイルなどの属性で顧客をグループ分けする。
・市場セグメント:地域や業種などで市場を細分化する。
・製品セグメント:製品の機能や価格帯などでグループ分けする。

【タ行】
・ターゲティング(targeting):
対象となる市場や顧客を定めること。市場を細分化(セグメンテーション)した上で、自社の商品やサービスが最も効果的に響く可能性のある顧客層(ターゲット)を選び出し、その層に向けてマーケティング活動を展開する。
※6R:ターゲティングを行う際に役立つ6つの工程のこと。
・市場規模の有効性(Realistic Scale):自社の商品やサービスが売れる見込みがある市場かどうかを確認する。
・優先順位 / 波及効果(Rank / Ripple Effect):顧客の優先度が高いかどうかを判断する。
・競合状況(Rival):商品の競合相手(ライバル)となるような製品が存在しているかどうか、またあるのであればその質や数を確認する。
・成長性(Rate of Growth):成長に期待できる市場かどうかを判断する。
・到達可能性(Reach):地理的条件など、顧客に対して商品やサービス、メッセージを届けることができるかどうかの度合いを判定する。
・測定可能性(Response):顧客の傾向やフィードバックを適切に測定でき、PDCAサイクル(計画Plan・実行Do・評価Check・改善Actionという4つのステップを繰り返し行うこと)を回せる市場であるかどうかの確認を行う。
・ダイバーシティ(Diversity)
「多様性」の意味。ビジネスにおいては年齢や性別、国籍、宗教、障がいの有無や価値観など多様な属性を持つ人々を積極的に活用し、それぞれの能力を最大限に発揮して競争力向上を目指す経営戦略を指す。
例文)「A社はダイバーシティ化が進んでいる企業だ」
・タスク(task)
「課題」「仕事」の意味。特定の目標を達成するために必要となる具体的な作業や活動のこと。
・チャレンジ(challenge)
「挑戦する」の意味。新しいアイデアや未踏の分野に果敢に挑戦し、ビジネスの成長や革新を目指す活動のこと。
英語では「困難」や「異議を唱える」という意味が強く、「挑戦する」場合はトライ(try) や テイクオン(take on) を使用する。
・ディシジョン(decision)
「決定」「決断」「解決」の意味。重要な事項を慎重に検討し、結論を導き出す工程を指す。単に「決定」するだけではなく”複数の選択肢を比較・分析して最適な選択をする”という意味合いが強い。
・データマイニング(data mining)
企業が蓄積した膨大なデータの中から有益な情報やパターンを見つけ出し、ビジネスに役立てるための分析手法のこと。
・デッドライン(deadline)
「締切」「納期」の意味。ビジネス上では「絶対に過ぎてはいけない最終期日」を意味する。緊急性が高い締切を表現する際に使用される。
・デフォルト(default)
2つの意味がある。
①「初期設定」「標準的な状態」「基本状態」
システムやサービス、契約条件などが、特別な変更や設定なしで適用される状態を指す。ビジネスではこちらの意味で使われることが多い。
②「債務不履行」
債務者が債務を返済できない状態のこと。主に経済・金融の分野で用いられる。
・テレコ(A and B are mixed up ※該当する英語なし)
「互い違い」「入れ違い」「あべこべ」の意味。物流業界においては、A社宛の荷物とB社宛の荷物を間違えて出荷してしまうことを意味する(=テレコ出荷)。他の分野では資料の順番が逆になっている、部品が逆に取り付いているなど互い違いの状態であることを意味する。
・トップダウン(top down)
「上意下達」の意味。組織において上層部が意思決定を行い、その決定事項を下部組織に伝達し実行させる意思決定方式のこと。
迅速で全体の統率が取りやすいが、現場の意見が反映されにくく従業員の自主性や創造性が阻害されるといったデメリットがある。
反対語)
・ボトムアップ(bottom up):「下意上達」の意味。下部組織の意見や提案を重視し、それを踏まえて上層部が意思決定を行う経営方式のこと。意思決定の遅さや組織全体の方向性がブレるといったデメリットがある。
【ナ行】
・ナショナルブランド(NB / National Brand)
企業や国が展開する全国規模のブランド(商標。特定生産者による品物のこと)を指す。
類義語)
・プライベートブランド (PB / Private Brand):小売業者(スーパーなど)が独自に企画・開発するブランドのこと。
・ノーブランド(No Brand):ブランド名が付いていない商品。のこと。
・ナーチャリング(nurturing)
「顧客育成」の意味。見込み顧客(「リード」とも言う)や既存顧客を育成し、購買意欲を高めるために行うマーケティング手法のこと。
ナーチャリングの手法例)
・メールマガジン:定期的にメールを配信し、顧客に役立つ情報を提供する。
・セミナー:顧客のニーズに合わせたセミナーを開催し、交流を図る。
・Webサイトコンテンツ:Webサイトにコンテンツを掲載し、顧客に役立つ情報を提供する。
・SNS:SNSを通じて顧客とのコミュニケーションを図る。
・インサイドセールス:電話やメールで顧客に直接コンタクトを取り、ニーズ(顧客が求めているもの)の聞き取りを行う。
・ナビゲーション(navigation)
「経路」「道順」「移動方法の案内」を意味する。ユーザー(顧客や従業員)が目的を達成するために必要な情報を提示し、その工程をスムーズに進めるための仕組みのこと。
・なるはや
「できるだけ早く」「可能な限り早く」の意味。「なるべく早く」を省略した言葉。
使用例)「なるはやで資料を提出して」
類義語)
・ASAP:「as soon as possible」の略。「できるだけ早く」という意味。
・ナレッジ(knowledge)
「知識」「知見」の意味。ビジネスシーンにおいては企業や組織が有益に活用できる情報や経験を意味する。
書籍や新聞、インターネットなどの一般的な媒体によって得られる知識や情報、または企業や組織の過去の事例経験などを指す場合が多い。
ビジネスにおけるナレッジの定義例)
・有益な情報:企業や組織の業務効率化、生産性向上、顧客満足度向上に貢献する情報や経験のこと。
・蓄積できる情報:文章化やデータベース化を行うことで、組織全体で共有できる情報や経験のこと。
・専門的な知識や経験:専門的な事例やノウハウ、技術など。
類義語)
・ノウハウ(know-how):専門的な知識や技術、手法などを指す。ナレッジと比較してより具体的・実践的な意味で使われることが多い。
・ナレッジマネジメント(Knowledge Management)
企業が持っているナレッジを組織全体で共有し、組織力向上や企業価値向上につなげるための経営手法のこと。
個々の従業員が業務を通じて得た知識(暗黙知 / あんもくち。言葉や文章で表現しにくい経験や勘に基づいた知識のこと)を形式知(けいしきち。客観的で、言語化・視覚化・数式化できる知識のこと)に変換し、社内で共有・蓄積することで業務効率化や改善を促進する。
・ニアリーイコール(Nearly Equal)
ビジネスシーンにおいては「ほぼ同じ」「近似的に等しい」の意味。数値データや指標を比較する際に、誤差範囲内でほぼ同じとみなせる場合に使用する。数学の記号では「≒」と表される。
使用例)
・「この2つのプランはニアリーイコールだ」 (この2つのプランはほぼ同じだ)
・「この商品の重さは≒100gだ」 (この商品の重さは約100gだ)
・ニッチ(Niche)
ビジネスにおいては、大企業がターゲット(商品の販売活動で対象とした購入層)としない隙間市場を意味する。
競争が少い、専門性を活かせる、顧客ロイヤルティ(顧客が企業やブランド、商品・サービスに対して持つ愛着や信頼のこと)を高められるなどのメリットがあるが、反面ターゲットが限られ市場の規模も小さい。
・ニーズ(Needs)
「必要性」「要求」「欲求」などの意味。ビジネスにおいては顧客が求めているもの、つまり理想的な状態や満足度を高めるために必要なものなどを指す。
顧客のニーズを正確に理解することでより良い商品やサービスの開発、顧客満足度の向上や競争優位環境の構築に役立つ。
・人月(にんげつ / man-month)
1人が1ヶ月働くことで完了できる作業量を表す単位。主にプロジェクトの工数見積もりや人件費の計算、人員配置の表現に用いられ、例えば「10人月」であれば10人が1ヶ月、または1人が10ヶ月で完了できる作業量を示す。
・ネゴシエーション(Negotiation)
「交渉」「折衝」の意味。お互いの利害調整を目的とした(対立ではない)建設的な話し合いのことを指す。取引先との商談や部署間の調整、労使間の合意形成など様々な場面で活用される。
使用例)「今回の契約条件について、A社とネゴシエーションをしました」
・ノウハウ(Know-how)
専門的な知識や技術、実践を通じて得られた知恵や経験などを指す言葉。「ハウツー」と比較してより専門的で高度な知識や技術を指すことが多い。
類義語)
・ハウツー(how to):「~のやり方」「~の仕方」という意味。物事の基本的なやり方や手順を指す。
・ノー残(ノー残業)
企業が従業員に対して残業をしないことを推奨または強制する取り組みのこと。従業員の心身の健康維持やプライベートの充実、働き方改革の推進を目的とする。
・ノーティス(Notice)
「通知」「告知」「お知らせ」の意味。新しいポリシーの導入や会議の日程変更、プロジェクトのステータス更新など、関係者に重要な情報や変更点を伝える際に使用される。
類義語)
・ショートノーティス (short notice):「急な通知」「急なお知らせ」を意味する。納期や締切が短い場合などに用いる。
使用例)
・「ショートノーティスで申し訳ございませんが、緊急会議を開催いたします」
・「新システムの導入について、ノーティスを発行しました」
・ノマド(Nomad)
「場所や時間に縛られずに働くこと」または「そのような働き方をする人」を意味する。オフィスや特定の場所に縛られず自由な場所で仕事をするスタイルを表し、ノマドスタイルで働く人々を「ノマドワーカー」と呼ぶ。
類義語)
・フリーランス(freelance):企業や組織に所属せずに、個人で仕事を受注して報酬を得る働き方のこと。

【ハ行】
・バイアス(bias)
「偏り」「偏見」「先入観」などを意味する。意思決定や評価、対人関係などの業務において客観的な判断を歪める偏見や先入観を指す。
バイアスは組織の成長やイノベーション(新しい価値を生み出し、社会に大きな変革をもたらす取り組みのこと)を阻害する要因となり得るため、その存在を認識しトレーニングや教育を行うことで影響を最小限に抑える必要がある。
ビジネスにおけるバイアスの具体例)
・採用工程におけるバイアス:特定の学歴や経験を持つ候補者を有利に扱ったり、性別や年齢で判断すること。
・評価におけるバイアス:過去の業績が優れていた人物を高く評価したり、特定の集団に偏った評価すること。
・意思決定におけるバイアス:過去の成功体験に固執したり、特定の情報源に偏った判断を下すこと。
・コミュニケーションにおけるバイアス:親しい人物を有利に扱ったり、特定の思想に偏って評価すること。
・バジェット(budget)
「予算」「経費」の意味。
名詞として用いる場合、予算や経費、運営費など組織が一定期間内にどのように資金を使うかを計画したものを指す。
形容詞として用いる場合は「ビッグバジェット(大作)」のように大規模な予算を指す場合や、「バジェットホテル」のように低価格なものを指す場合に用いられる。
・バズ・マーケティング(Marketing buzz)
商品やサービスの話題性を高め、口コミ(人から人へ口づてで伝えられる評判や噂のこと)を発生させて短期間で認知度を向上させるマーケティング手法のこと。SNS(Social Networking Serviceの略語。オンライン上で人と人とのつながりを構築したり、情報を共有したりするサービスのこと)などの情報拡散手段を用いる。
バズ・マーケティングの例)
・インフルエンサーマーケティング:インフルエンサー(「影響力を持つ人」の意味。SNSやインターネット上で情報を発信し、多くの人々に影響を与える人物を指す)に商品やサービスを体験してもらい、口コミを広めてもらう。
キャンペーン:期間限定のキャンペーン(宣伝活動)やイベントなどを実施し、話題を作る。
オリジナルハッシュタグ:企業独自のハッシュタグ(SNS上で用いられる投稿内容を分類したり関連する投稿をまとめるためのキーワードのこと)を広め、SNSでの話題拡散を促進する。
・バズる(go viral)
SNSやインターネット上で話題になり、短期間で多くの人々の注目を集めること。
類義語)
・炎上(Flaming):批判や非難などのネガティブな感情で注目が集まっている状態のこと。
・バッファ(buffer)
もともとは「緩衝材」や「緩和物」の意味。ビジネスでは「余裕」「ゆとり」といった意味で使用される。時間や予算、人員、在庫など様々な場面で起こり得る不測の事態やトラブルに備え余裕を持たせること。
使用例)「このプリジェクトにはバッファを含めた予算を割り当てて下さい」
・パラダイム(paradigm)
ある特定の時代や業界で人々が共有し、行動や意思決定の基礎となる根本的な考え方や価値観、枠組みを意味する。「その時代では当たり前になっている考え方」や「その分野で基本となるとらえ方」などを指す。
一定のパラダイム的思考に則って経営を進めていくことはある種の定石ともいえ、多くの会社が取り入れながら活動している。
派生)
・パラダイムシフト(paradigm shift):ある時期に当たり前だと判断されていた事項が革新的に転換すること。ビジネスにおいては、画期的な製品やサービスによって市場構造が変化したり、既存の価値観を覆すような発想の転換が起こった際に用いられる。
・パラレル(parallel)
「並行」「同時進行」という意味。主に本業を持ちながら副業や起業などを同時に行い、より幅広い技術や経験を学んだり収入源を分散させたりすることを指す。
・バリュー(value)
「価値」「価格」の意味。企業が大切にする、社員全体で共有し日々の業務や意思決定において基準とする理念や価値観のこと。企業がどのように行動し、意思決定をするべきかの指針となる。
企業・組織の構成員が具体的に「やるべきこと・行動指針」
類義語)
・ビジョン(vision):企業が将来どのような姿でいたいか、目指す未来像のこと。 企業・組織が目指す「あるべき姿・経営理念」
・ミッション(misson):組織や個人が果たすべき役割や目的、社会における存在意義などを表す言葉。企業が社会に対して「なすべきこと・企業理念」

・PDCAサイクル
Plan(計画)、Do(実行)、 Check(評価)、 Act(改善)の4つのステップを繰り返し、業務や工程を継続的に改善していくための枠組みのこと。
サイクル(一連の過程が循環すること)を回すことで業務効率の向上、品質管理、目標達成、リスク管理などの向上が期待できる。
・ビジネスモデル(Business model)
企業がどのように収益を上げて、どのように顧客に価値を提供し、どのように事業を成長させるかを表した仕組みのこと。
いわば事業の設計図であり、企業が提供する商品やサービス、顧客層、収益モデルなど様々な要素によって構成される。
・ファシリテーター(facilitator)
会議やワークショップ(参加者が主体的に参加する体験型の講座や会議のこと)などを円滑に進めるための進行役を指す。
会議の目的を達成させるため公平に参加者の発言を促し、意見を整理したり議論を活性化させたりする役割を担う。
・フィードバック(feedback)
相手の行動や成果に対して評価や改善点を伝えること。ビジネスにおいては上司から部下へまたは同僚同士で行われ、相手の成長やモチベーション向上を目的とする。
・フィックス(fix)
「確定する」「決定する」という意味。最終決定や確定の意味で使われることが多い。
使用例)
・「会議の日程をフィックスする」
・「納期をフィックスする」
対義語)
・ペンディング(pending」):「保留」や「先送り」といった意味で使用される。
・フェーズ(phase)
「段階」「局面」「一側性」の意味。物事の進捗や成長段階を表す。
プロジェクトや新規事業の推進など様々な場面で用いられ、各段階をフェーズごとに区切って管理することで進捗状況の把握や効率的な作業遂行が可能となる。
・プライオリティ(priority)
「優先順位」「優先度」の意味。業務の重要度や緊急度などを考慮して、タスク(業務、課題)に優先順位を付ける際に用いられる。
使用例)「このタスクはプライオリティが高いので、すぐに取り組んでください」
・ブラッシュアップ(brush up)
日本語のカタカナ語で、「上を目指す」「磨きをかける」「さらによくする」の意味。現状をさらに良くするためにアイデアや技術・知識などを練り直したり、完成度を高めたりする際に用いられる。
※英語では「身なりを整える」「復習する」といった意味で使われることに注意。
・ブレスト
ブレインストーミング(brainstorming)の略。集団でアイデアを出し合うことで、新しい考え方や解決策を導き出す会議手法のこと。
ブレストを行う際の4原則)
・批判しない:他の参加者のアイデアを批判や評価せず、否定しないようにする。
・自由な発想:どんなアイデアでも歓迎し、突飛なアイデアも受け入れる。
・質より量を重視する:まず多くのアイデアを出してから質を評価する。
・アイデアの結合と発展:他の参加者のアイデアを肯定し付け加え、さらに新しいアイデアを生み出す。
・プロセス(process)
「手順」「工程」「方法」の意味。特定の目的を達成するために行われる一連の活動、手順、あるいは過程を指す。
使用例)
・業務プロセス:企業内の特定の業務が開始されてから終了するまでの一連の流れのこと。例えば製品の製造から販売までの流れ、顧客からの問い合わせ対応、注文から納品までの流れなどが挙げられる。
・ビジネスプロセス:顧客に製品やサービスを提供するために必要な一連の活動のこと。業務プロセスと同様に営業、経理、情報システムなど複数の部署が連携して行われることが多く、業務改善や効率化の観点で重要となる。
・プレゼン
プレゼンテーション(presentation)の略。「表現」「提示」「紹介」の意味。
主張やアイデアを聞き手へ伝えるための行動を指す。ビジネスにおいては商品やサービスの提案、プロジェクト進捗報告、成果発表など様々な場面で活用される。
・ベネフィット(Benefitto)
「利益」「恩恵」の意味。商品やサービスが顧客に提供する具体的な価値や利益のこと。顧客が商品を購入する重要な動機となる。
・ペンディング(pending」)
「保留」「先送り」の意味。「決断や意思決定を先送りにする」、「問題を未解決のまま保留にする」といった場合に用いられる。
・ボトルネック(bottleneck)
業務工程の中で全体の効率や生産性を阻害している箇所。つまり進捗の遅れや停滞を引き起こしている部分のことを指す。
使用例)「今回の増産が間に合わなかったのは、人手不足がボトルネックであったためだ」

【マ行】
・マーケティング(marketing)
企業が商品やサービスを顧客に提供し、ニーズ(需要)を満たすことで売上を増やし、結果得られる利益を最大化するための活動全般のこと。
市場調査、商品開発、広告宣伝、販売促進、営業活動などを指す。
・マージン(margin)
「余白」「余裕」「余地」「差」の意味。ビジネスにおいては商品やサービスの販売で得られる利益や仲介手数料、または株式取引などの証拠金などを指す場合が多い。
・マイルストーン(milestone)
プロジェクト(目標達成のための行動)の進捗を把握するために設定される中間目標点のこと。プロジェクトのスケジュールやタスクの区切りといった重要な節目を表すために使用される。
※「目標」とは異なるという点に注意。
目標は将来達成したいと望むゴールのこと。 マイルストーンは達成済みの工程を確認するための中間点のこと。
・マインドセット(mindset)
過去の経験や教育、価値観などから形成される思考や行動を司る基本的な枠組みのこと。物事をどのように捉え、どのように行動するかを決める意識的な思考の基盤となる。
それぞれの立場から見たマインドセットの重要性)
・個人:個人の行動や判断に影響を与え、成長や成功の可能性を左右する。
・企業:文化や戦略、組織全体のパフォーマンスに影響を及ぼす。
・ビジネス:特に従業員のマインドセットは組織の生産性やモチベーションに直接的に影響し、企業の成長や成功に大きく関わる。
・マスト(must)
「絶対必要」「必須」「欠かせない」の意味。ビジネスにおいては「必須条件」や「必須事項」などの意味で使用されることが多く、業務の優先度や必須条件を明確に伝えるために使用される。
使用例)
・「次の会議への参加はマストです」
・「明日の営業においては契約締結がマストな事項です」
・マター(matter)
「事柄」「問題」「原因」「内容」といった意味。主に案件の担当者や責任の所在を示すために人名や部署名、役職名などを付け加えて使用される。
使用例)「営業部マター」「Aさんマター」など
※目上の人や上司に対しては使用を避け、丁寧な言い回しを心がける必要がある。例:「〇〇部長が担当の案件」
・マネジメント(management)
「経営」「管理」の意味。組織の目標達成のために経営資源(人、物、資産、情報など)を効率的かつ効果的に活用し、組織運営を最適化すること。
マネジメントの主な要素)
①計画:組織の目標や戦略を明確にし、それを達成するための具体的な計画を立てる。
②組織:計画を実行するために必要な人材や組織体制を構築する。
③指揮:作業が計画通りに進むようにメンバーを指導し、動機付けを行う。
④統制:計画の進捗状況を監視し、必要に応じて修正を加える。
・マネタイズ(monetize)
「収益化」の意味。製品やサービス、コンテンツなどを収益化する工程のこと。ゲームアプリの課金、広告収入、サブスクリプションサービスなどが該当する。
・マンダトリー(mandatory)
「義務的な」「必須の」という意味。ビジネスにおいては企業が遵守すべき基準や規則を示す際に使用される。安全に関する研修の受講や特定の書類の提出、会社のイベントへの参加などが該当する。
使用例)「全員参加が義務付けられた安全管理教育研修は、従業員の安全を守るためのマンダトリーな取り組みです」
・マイノリティ(minority)
「少数派」の意味。社会的に少数派とされている人々を対象にした商品、または少数株主による企業などさまざまな意味で使用される。
多様性やイノベーション(革新的な取り組み)を重視する考え方の1つ。
対義語)
・マジョリティ(majority):「多数派」の意味。単純な数の多さだけでなく、社会的な力関係や特権を指す言葉としても使用される。
・メソッド(method)
「方法」「方式」「手法」の意味。ビジネスにおいてはプロジェクト管理や問題解決など、特定の目的を達成するための手順やアプローチ(提案、取り組み)を表す際に使用される。
使用例)「営業部として独自のメソッドを構築しよう」
・メンター(mentor)
「指導者」「助言者」の意味。新入社員や若手社員の成長をサポートする先輩社員のこと。メンター制度下において、先輩社員が若手職員をサポートすることで人材育成や早期離職防止に期待できる。
関連用語)
・メンティー(mentee):メンターから指導や助言を受ける立場の人のこと。
・モアベター(more better)
「もっと良い」「より良い」の意味。より良い結果、より良い状態、より良いサービスや成果などを表現する際に使用する。
使用例)「今回のキャンペーンは、過去のキャンペーンよりもモアベターな成果を上げた」
・モジュール(module)
「機能単位」や「交換可能な構成部分」を意味する。ビジネスにおいては製品やサービスを構成する機能単位や部品のまとまりのことを指す。
派生)
・モジュール化:複雑かつ巨大なシステムの設計や管理を行う際に、機能ごとに分割し開発時間の短縮を図ること。
組織の構造やマーケティング戦略、さらには顧客対応工程など様々な要素をモジュール化することで、より効率的で柔軟なビジネス運営が可能となる。
【ヤ行】
・ユーザーエクスペリエンス(User Experience / UX)
ユーザー体験。製品やサービスを利用した顧客が得られる体験全体を指す言葉。使いやすさ、使い心地、感動など顧客が感じる全ての経験が含まれる。
マーケティング(商品やサービスを顧客に提供し、売上を向上させるための活動全般)を行う上で重要性が高い概念である。
・ユーザビリティ(Usability)
顧客が製品やサービスをどれだけ使いやすく感じ、どれだけ効率的に満足して利用できるかを表す指標のこと。
類義語)
・アクセシビリティ(Accessibility):誰もが利用できる状態であること。ユーザビリティとは異なり、誰もが扱える公平で最低限の条件を指す。
・ユーザーインターフェース(User Interface / UI)
顧客がコンピュータやソフトウェア、システムを使用して情報をやり取りする際の接点のこと。Webサイトやアプリケーションの画面に表示されるボタン、文字、アイコン、画面レイアウトなど、顧客が認識し触れる全ての視覚的な要素を指す。
・ユースケース(Use Case)
システムやソフトウェアがどのように利用されるかを、ユーザー目線から記述したもの。機能を利用するユーザーの行動を具体的なシナリオとして表現することで、システムの要件(必要条件)を明確化することができる。
・ユーティリティ(Utility)
「有用性」「利便性」「役立つ性質」の意味。便利なものやサービスのこと。
ビジネスにおいては製品やサービスが顧客にとってどれだけ価値があるかを示す指標となる。IT分野では補助的な機能やツールのことを指す。
・ユニークユーザー(Unique User / UU)
ある期間内にウェブサイトやアプリを訪問したユーザーの数のこと。ウェブサイトの訪問者数を把握し、ウェブサイトの利用状況を分析する上で重要な指標となる。
・ユビキタス(Ubiquitous)
ここではユビキタス・ビジネスのこと。モバイルデバイスやクラウドサービスなどを利用してビジネス活動を最適化し、従来のオフィスに縛られない柔軟な働き方が可能となる。

【アルファベット】
・AGM(Annual General Meeting)
「株主総会」の意味。株式会社が、株主に対して経営方針や財務状況などを報告し意見や提案を聴取する会合のこと。役員の選任や改選、配当金などの重要な決議もここで行われる。
・ASAP(as soon as possible)
「できるだけ早く」の意味。急いで対応してほしい事柄を同僚や部下などに伝える際に使用する。カジュアルな表現であるため上司や目上の人に対しては使用を避ける。
例文)「レポートをASAPで提出してください」
・BCC(Blind Carbon Copy)
複数の人にメールを送る際に、他の受信者にメールアドレスを知らせずに同じ内容のメールを送信できる機能のこと。面識のない相手への一斉送信、個人情報保護を重視したメールのやり取りといった状況で使用される。
類義語)
・CC(Carbon Copy):複数の人にメールを送る際に、他の受信者にもメールアドレスが表示される機能のこと。
CCの使用例)「A社にメールを送る際は私のアドレスをCCに入れておいて下さい」
・BEP(Break Even Point)
「損益分岐点」の意味。売上高と費用が等しくなり、利益も損失も発生しない境界を指す。BEPより売上高が多い場合は利益がプラスに、少ない場合は利益がマイナスになる。
・BtoB / B2B(Business to Business)
「企業間取引」の意味。企業が別の企業に対して商品やサービスを提供する取引形態を指す。
類義語)
・BtoC / B2C(Business to Customer):企業が個人消費者に直接商品やサービスを提供する取引形態を指す。小売業や飲食店、サービス業などが該当する。
・CtoC / C2C(Consumer to Consumer):一般消費者同士がインターネットなどを介して商品やサービスをやり取りする取引形態を指す。フリーマーケットアプリやインターネットオークションが代表例。

・BTW(By The Way)
「ところで」「ちなみに」の意味。ビジネスおいては英文のメールを作成する際に文頭で話題を変える場合や、文末で補足情報を伝える場合に使用される。比較的カジュアルな表現であるため、上司や取引先など目上の人へのメールでは使用を避けるべきである。
・CEO(Chief Executive Officer)
「最高経営責任者」の意味。企業における経営方針決定や事業戦略の策定、そして全体の業務執行を統括する責任者を指す。
一般的にCEOは企業の経営戦略を策定して組織全体で目指す指標を明確にする役割を担い、社長は日常業務や事業の運営を管理する役割を担う。
日本においては会社法で規定された役職ではないため、社長や会長などが兼任する場合が多い。
・CFO(Chief Financial Officer)
「最高財務責任者」の意味。企業において財務戦略の立案や実行、財務管理を統括する責任者のこと。
※欧米企業においてCEOがトップとすればCOOがナンバー2であると表現できるが、CFOもその役割の重要性からCOOと並ぶほどの地位を確立しつつある。
・CIO(Chief Information Officer)
「最高情報責任者」「情報統括役員」の意味。企業の情報戦略における最高責任者のこと。情報システム部門担当の役員などが該当する。
・CMO(Chief Marketing Officer)
「最高マーケティング責任者」の意味。企業におけるマーケティング活動全般を統括する責任者のこと。
・COO(Chief Operating Officer)
「最高執行責任者」の意味。経営陣(CEO)が決定した経営方針に基づき、日々の業務執行を統括する責任者のこと。
・CTO(Chief Technology Officer)
「最高技術責任者」の意味。企業における技術的な方向性や戦略を決定し、技術部門を統括する責任者のこと。

・EOM(End Of Month)
請求書や支払い条件、プロジェクトの納期、進捗報告などの期日を指す際に使用される。
使用例)「The project deadline is EOM(プロジェクトの締め切りは月末です)」
・ERP(Enterprise Resource Planning)
「企業資源計画」の意味。企業の経営資源を統合的に管理し、業務効率化や意思決定の迅速化を目的としたシステムのこと。
基幹業務(財務、会計、人事、生産管理、販売管理など)を統合的に管理し、企業全体のデータを一元的に把握・活用することで経営資源の最適化を図ることができる。
ERPの導入形態例)
・オンプレミス型:企業が自社でサーバーなどを構築し、ERPシステムを運用する方法。セキュリティが強固でカスタマイズ性が高く企業のニーズに合わせた柔軟な導入が可能となるが、導入費用や運用コストが高くなる傾向がある。
・クラウド型:インターネット経由でERPシステムを利用する方法。導入費用や運用コストを抑えやすく、必要な機能のみを選択できる。
・FYI(For Your Information)
「参考までに」の意味。業務関連のメールやメッセージで情報共有する際のただし書きとして用いられる。上司や取引先など目上の人へのメールでは使用を避けるべき。
・KPI(Key Performance Indicator)
「重要業績評価指標」の意味。組織の目標達成に向けた進捗状況を定量的に測定するための指標のこと。達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織パフォーマンスの動向を把握しやすくなる。
・KGI(Key Goal Indicator)
「重要目標達成指標」の意味。企業や組織が最終的に達成したい目標を数値化した指標のこと。具体的には売上高、利益率、シェアなどが挙げられる。
※KGIは最終目標(ゴール)を数値化したもの。
KPIはKGIを達成するための達成状況(中間目標)を数値化したもの。
・M&A(Mergers and Acquisitions)
日本語では「合併と買収」の意味。企業が合併したり、ある企業が他の企業を買収したりすることを指す。
・MoM(Month over Month)
「前月比」の意味。特定の指標(売上、顧客数など)が前月と比較してどのように変化したかを示す際に使用される。
類義語)
・YoY(Year over Year):「前年比」の意味。ある期間(例えば1ヶ月、1四半期、1年)の数値と、その前の年の同じ期間の数値を比較することを指す。
・QoQ(Quarter over Quarter):「前四半期比」の意味。ある四半期のデータを前の四半期のデータと比較する際に使用する。
・MTD(Month To Date)
「月初から今日まで」の意味。ビジネスシーンだけではなく、株価や為替の増減率を解説する際にも使用される。
類義語)
・YTD(Year to Date):「当会計年度の始まりから今日まで」の意味。
・NIM(No Internal Message)
「メール本文なし」の意味。メッセージ本文が空のメールにおける件名に使用される。
・OOO(Out Of Office)
「不在」「休暇中」「外出中」の意味。主にメールの自動返信や共有カレンダーなどにおいて、不在期間や不在の理由を示すために用いられる。
使用例)「I will be OOO from June 1st to June 15th(6月1日から15日まで不在になります)」
・QC(Quality Control)
「品質管理」の意味。製品が一定の品質を保てるように、生産工程を検査・検証・保証するためのシステムや手法を指す。
・R&D(Research and Development)
「研究開発」の意味。企業が新しい技術や製品、サービスを開発するために行う活動を指す。
R&Dの主な活動内容)
①基礎研究:新しい科学的事実の発見や立証を目的とする研究。
②応用研究:基礎研究の結果を元に、実用化の可能性を探る研究。
③開発研究:基礎研究や応用研究の結果を元に、具体的な製品やサービスを開発する研究。
・RFP(Request For Proposal)
「提案依頼書」の意味。企業が業務委託やシステム導入などを検討する際に、発注先に対して提示する具体的な依頼内容が記載された文書のこと。
・ROA(Return On Assets)
「総資産利益率」の意味。企業が保有する資産(自己資本と他人資本の合計)をどれだけ効率的に活用して利益を生み出しているかを表す指標。一般的にROAが5%以上であれば優良企業と判断される。
ROA(%)=当期純利益÷総資産×100
・ROE(Return On Equity)
「自己資本利益率」の意味。企業が自己資本(企業が事業を経営するために必要となる資金のうち、返済する必要がない資金)に対してどれだけの利益を生み出したのかを表す指標。
ROE(%)=当期純利益÷自己資本×100
・ROI(Return On Investment)
「投資収益率」の意味。投資した金額に対してどれくらいの利益が得られたかを示す指標。ROIが高いほど投資の利益率が高く、効果的な投資を行っていると評価できる。企業には最低限ROIが0%を下回らない経営が求められる。
ROI(%)= 利益金額 ÷ 投資金額 × 100
・RSVP(Répondez S’il Vous Plaît) ※フランス語
「お返事をください」の意味。ビジネスシーンにおいてはメールや招待状で出欠の返信を求める際に使用される。
使用例)「Please RSVP by Friday(金曜日までに返信をお願いします)」
・SEO(Search Engine Optimization)
「検索エンジン最適化」の意味。ウェブサイトを検索エンジン(Googleなど)における検索結果で上位表示させるための施策全般を指す。
・SM(Social Media)
ソーシャルメディアの略語。日本語に訳すなら「社会的連絡網」の意味。
インターネットを通じて個人や組織が情報を発信・共有・拡散し、コミュニケーションを活発に行うことができるメディア(媒体)の総称。
SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)やブログ、動画共有サイト、情報共有サイトなど様々な形態がある。
・SMB(Small to Medium Business)
「中小企業」の意味。定義は会社ごとに異なるが、従業員300名以下の会社を指す場合が多い。
類義語)
・GB(General Business):「準大手企業」の意味。大手企業の中で従業員4,000名未満の会社を指す。
・EBU(Enterprise Business Unit):「大手企業」の意味。従業員数が1000人以上の企業や、特定の業界で大きな影響力を持つ企業を指す。
・MM(Mid Market):「中堅企業」の意味。中小企業、準大手企業、大手企業のどれにも当てはまらない規模の企業を指す。
・TBA(To Be Announced)
「後日発表」の意味。イベントや活動の詳細などがまだ決まっていない場合に使用する。詳細は決まっているが、正式な発表時期が未定の状状況を指す。
類義語)
・TBC(To Be Confirmed):「確認中」「確認後に発表」の意味。詳細は決定しているが、正式な発表までは変更の可能性がある状況を指す。
・TBD(To Be Determined):「後日決定」の意味。現時点では詳細が決定していないが、将来的に決定される予定である状況を指す。
・TOS(Terms Of Service)
「サービス利用規約」の意味。あるサービスを利用するために、それに従うことについて同意しなければならないルール(規則)のこと。 法的な拘束力があるルールと結びついている場合が多い。
・USP(Unique Selling Proposition)
「独自の販売主張」「独自の売り」の意味。自社の商品やサービスが競合他社と比べてどのような点で優れており、顧客にとってどのような価値を提供できるかを明確にしたもの。
USPの具体例)
・価格:自社製品は競合他社よりも安い、またはお得な価格である。
・品質:自社製品は高品質で、耐久性がある。
・機能性:自社製品は他の製品にはない独自機能を持っている。
・デザイン:自社製品はユニークなデザインで顧客の目を引く。
・サポート:自社製品は優れたカスタマーサービスを提供している
・利便性:自社製品は使いやすく、手軽に利用できる
・VP(Vice President)
直訳で「副社長」の意味。ただし米国系の企業で使用される場合は日本企業における本部長・部長・次長クラスの人物を指すことが多い。
・WOM(Word Of Mouth)
「口コミ」の意味。人から人へと伝わっていく情報のこと。
派生)
・WOMマーケティング:WOMを活用したマーケティング手法のこと。顧客が口頭やSNSなどで商品やサービスを評価し、その情報が口コミとして広がるように促すことで認知度や購買意欲の向上を目指す。

ビジネス辞典は以上となります。
こうして調べ、まとめる作業もなかなか面白いですね。
この記事が少しでも参考になれば嬉しいです。
今日も良い一日を。