AIと組めばSaasは死なない、と思った話

「この先、AIと人との接し方は三つに分かれる。」

去年の今頃だったか、SNSでこんな言説をよく見ていた。

その状況っていつ頃実現するのかな、と思っていたが、

それは思ったより早く実現したようだ。

ある日の業務打合せでSaasの弱点を知る

私の会社も、これからはオンプレではなくSaaSで業務システムを持つ構えになってきた。そんなわけで、ある打ち合わせに参加したところ、こんな課題を聞かされた。

その会社は職場の数が多く、その編成もく変わるので、職場名を一位のキーとしたな集計ができない。
職場名の読み替え表をそのシステムの業務コードメニューにはめ込めればいいが、登録できる行数をはるかに超えてしまっていて、それはできないことが分かった。

ああ、そういうことか。
この会社ではいつもの話題だ。

私は社内AIに実態を説明して案を求めた。
彼が言うには、それぞれのシステムからデータを出力してもらえれば、新しい職場名で集計できる仕組みをExcelで作れるし、そのあとでRPAやBIツールに転送する仕組みを作れるよ、と即座に返事が来た。

よしよし、いい子だ。

いつもの課題といつもと違った解決方法

それからしばらくして、また打ち合わせに参加した。

私の案も、同席していた専門の担当の案も、通らなかった。
というか、私の案は説明もさせてもらえなかった。

残ったのは、だれと相談したどんな案だったのか？

相談してきた担当者によると、そのツールに最近、AI質問チャットが実装されたらしい。
それでこの件について相談したところ、「正規の業務マスタメニューには収まらないけど、そことは別にテーブルデータを抱えられるフォルダがあるので、そこを使えばできる」と回答があったそうだ。

そのままベンダーの担当に照会したところ、それで行けると。
しかも、他にもこのツールを使えそうな業務について、「このやり方を使えば、みんなの手間が減ると思う」と。

結局、私が武器としていた配管工事—複数のツールのデータをつぎはぎして課題を解決するという方法は、今回はまったくお呼びでなくなった。

SaaSは死なない。死ぬとは限らない。

というか、個別の話なんだろう。

一時期、AIが進化したらSaaSは存在価値がなくなる、と言われていた。
半年くらい前だったか。
実は、そんなことはない。データを格納しておく場として、SaaSはとても便利なのだ。
そしてそこに専用のAIを常駐させておけば、その件についてのナレッジが蓄積されていく。

まさに、冒頭で述べた2のパターンだ。しかもそれが、僕らちょっと改善に詳しい職員の案をあっさり封じ込めてしまった。

解決方法を呼び込んだ口癖

その担当者は、今回の経緯を説明しながら、静かに言った。

「こういうのって、今までは現場のことは現場にやらせておけばいい、って任せちゃってたでしょう？　でもさ、それをやると絶対に終わらないんだよね。」

そうなんだよねえ（笑）。

自分のやりたかったこと、言いたかったことを、かわりにさらっと見せつけられ、聞かされてしまった。

さわやかな敗北感。そんな気持ちになった。