固定電話か携帯電話か(@_@)

叔母が『介護付き有料老人ホーム』に入居して、今最大の課題は、
叔母が契約をしていた◎.comの解約💦

叔母が◎.comと契約していた内容は

叔母はもともとガラケイを使っていたが、10年前に脳出血をしたことで操作が大変になり、一時スマホに変えたことがあった。
でも指先もうまく動かない上に使い方がどうにもわからず、契約解除していた。

◎.comとの契約の中身は叔母の郵便物を開いたことでわかった😅

叔母も◎.comは解約したい、と言うので、連絡をしてみることにした。

ただし、上記項目の③④については、検討が必要だった。
③の固定電話は、入居居室に取り付けるか否か
④は、マンションに行ったときに電気が使えない問題もあるので、電力を解約するか東京電力に戻すか解約するか

③の固定電話については、さらに複雑で、転居先で同じ番号で使えるのかも確かめなければならなかった。

利用明細書に書いてあったフリーダイヤルに電話すると、
アナウンスが流れ、何を聞きたいか選択させる。
私は色々と複雑な状態なのでオペレーターと話がしたかった。

でもオペレーターと話す、を選んでも、またアナウンスが流れ、選択しなければならない。

今の最大の課題は固定電話について聞きたかったので、
固定電話について、という項目を選んだ。

オペレーターが出たので事情を話すと、
こちらは固定電話の故障について、ですので、○○におかけ直しくださいと、また違うフリーダイアルを紹介された。

そちらに電話して話し始めると、本人ではないことや転居先に○.comの中継基地があるか、など詳しい方が改めて電話をしてくれるとのことになった。

数時間後折り返しの電話あり。
入居先には中継基地がないこと、事情を聴いて本人ではない私が手続きをするのは仕方がないと受け入れてくれること、そして解約の仕方について丁寧に話してくれた。

とはいえ
叔母が望む固定電話をつけるなら、元の電話番号が使いたい、などを伝えると、
まずはNTTに契約をし直して、その後◎.comが解約しなければならないことがわかった。
またそのままの電話番号が使える可能性があるがNTTに確認が必要とのこと。
電気料金についても私から東京電力に契約をする必要があることを聞き、最終的に電気は残す、固定電話のみどうするか改めて電話をすることにした。

次にNTTに電話。
本人でないと電話番号が変わるか変わらないかも伝えられないと言う。
こちらの事情を話しても🙅❌

「本人様からの連絡かもしくは施設の方にお願いして電話を取り次いでもらったら？」とまで言われた。

また切り替えにも料金が発生することも伝えられ(結構高い)、固定電話をつけることに悩み始めた。

次にホームに電話。
もちろん希望であれば固定電話はつけられるし、対応も出来るが、入居者はほとんどスマホかガラケイを持っていて、固定電話を使っているのは3人くらい。
携帯電話を持たなくて連絡が頻繁でなければホームの電話での取り次ぎも出来るし、叔母からかけることも出来る。
ただ、ホームの回線も限りがあるので長電話はできないなどの話を聞いた。

固定電話をどうするか、が決まらなかったが、とにかく固定電話と電気は残して他を解約しようと改めて◎.comに連絡。

なんとかまたオペレーターで繋がったが、詳しい人が改めて明日電話すると言われ、次の日は、出来るだけスマホを持ち歩き電話を待ったが17時まで連絡なし。

ちょっとスマホを机においたまま夕食作りをした時着信があったようだ。
すぐかけ直すとまたフリーダイヤル。
誰から連絡が来たのかもわからず、やっとオペレーターに繋がったのが18時5分前。
「こちらでおかけ直しますが、本日の営業は18時までとなっておりますので明日またおかけ直します」と言われた。

そして昨日やっと上記①②③の解約は2月末で出来た＼(^_^)／
⑤⑥は改めて確認が必要なので明日また連絡しなければならない💦

固定電話については、3月3日に再度上京したときに叔母に報告して、固定電話は置かないこと、簡単な携帯電話を検討する提案をする予定。
でもどうしても携帯電話はダメで固定電話を置きたいのであれば、3日に叔母からNTTに電話をしてもらう。

それを決めた上で、固定電話の解約を◎.comに伝えることになった。
解約手続きをしてくれた人と話したいと言ったら、その人が3月3日に私に電話をくれることになり、叔母とも話が出来るので良かった。

そこまでほとんど１日かかり、叔母にどの携帯電話が良いか決めてもらうために、K'sデンキに行き、相談。
本人がいなくても買えることもわかり、パンフレットをもらった。

ついでに私のスマホのケースが壊れたので買おうと思ったら、古い型なので置いてないと言われ、
最近バッテリーの持ちが悪かったり、調子も良くないので、突如自分のスマホを買うことになってしまった(笑)

購入手続きは30分くらいだったが、そのあとのデータの移行(パソコンクリニックにて)に時間がかかり、
さらに仕上がらず、自分でも様々しなければならなくなって悪戦苦闘(笑)
💦💦

新しいスマホは嬉しいが、使い勝手が少し違うので、整理が必要(^_-)-☆

とりあえず家ではライン以外は使えるので前のスマホも使いつつ、早く慣れたい(^^)/

明日は平日なので、叔母が契約していたNPOに入居報告、契約していたアルソックにも電話をして、解約を申し出、ホームに電話して携帯電話を薦めるための相談、◎.comに解約内容の確認の電話などなど、また忙しくなりそうです💦

明日は地域の資源回収もあり(笑)
カーブスにも行くぞ！！(笑)

明日も一日頑張ります☆彡

というわけで、皆様のところになかなか遊びに行けず、
スキ！やコメント交流が出来なくてすみません💦💦

落ち着いたら、いっぱい遊びに行きますので、
しばしお許しを～☆彡

今回も私のつぶやきのような話に付き合ってくださり、
ありがとうございました<m(__)m>

「書いた人】

江村恵子＠夢☆相談室・ゆるふわ雑談会です。

「恵子さん」と呼んでください。

⭐つなぎびと⭐ 元保育士／
1種幼稚園教諭／終活アドバイザー／
終活ライフケアプランナー／
身上監護アドバイザー／終活ガイド上級 ☆／
心理カウンセラー勉強中☆彡

好きなもの・好きなこと💓／
家族、旅行、自然、家庭菜園、空、新緑、花、
読書、俳句、おしゃべり、カーブス

尊敬する人／マザーテレサ

リアルでは
「終活アドバイザー群馬サークル」
代表。


オンラインでは、元保育者として、
母として、終活ワーカーとして
「素敵に生きる人生について」について
発信をしながら、
「ゆるふわ雑談会」を開催中。


また、仲間と立ち上げた「夢☆相談室」の室長もしています。

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