ものは言いよう
言い方ひとつで、自分の意見が受け入れてもらえたり、もらえなかったり・・・・・・。
言い方ひとつで、人をやる気にさせたり、人のやる気を削いでしまったり・・・・・・。
言い方ひとつで、人を喜ばせることもできれば、簡単に傷つけてしまうこともできます。
できるかぎり人から好意を持ってもらえる言葉づかいをすることで人間関係もスムーズにいきます。たかが言い方、されど言い方、ものは言いようです。言葉は、相手との関係性によって変化します。年上、年下はもちろん、未婚か既婚か、男性か女性か、中性か、昔に比べて言葉づかいも相手に配慮しないとならないデリケートな時代になってきました。より良い言葉の表現に変えていくことで、無用な対立を避け、人との付き合いがより良くなれば職場においても過ごしやすくなります。
はじめまして！→お初にお目にかかります
目上の人との初対面のときのフレーズ
初対面の人に対して、なんと言いますか？「はじめまして」だけでなく、会えて嬉しいですと気持ちを添えて、「はじめまして、お会いできて嬉しいです」と言う言い方ができます。さらに大人の表現にすると、「嬉しく思います」「嬉しく存じます」と言うと、大人びた響きになります。「存じます」は「思います」を謙譲語にしたもので、よりへりくだった表現となります。さらに、「お会いする」よりも、「お目にかかる」という謙譲語の方が、より敬意を表しています。「お初にお目にかかります」と言えるようにしましょう。上司や知人からの紹介の場合には、「かねがねご高明はうかがっております」「一度お目にかかりたいと思っておりました」「いつも〇〇がお世話になっております」といった一言を添えると相手との距離を縮めることができます。この場合、かねがねお噂は・・・と言うと、噂という言葉には、どんな噂なんだと、良いこと以外を想像させてしまうこともありますので、ご高明（「名前」を敬って言う言葉）と言ったほうが無難です。お噂は・・・と言うときには、具体的に「〇〇のプロジェクトに参加されていたそうですね」など具体的な話に触れると良いでしょう。「お時間をいただきまして、光栄に存じます」「これをご縁に、今後ともよろしくお願いいたします」「よろしくご指導ください」などを付け加えても良いでしょう。
久しぶりです、元気だった？→ご無沙汰しております。いかがお過ごしでしたか。
久しぶりに会った相手に声をかけるとき
「ご無沙汰しております」の「沙汰」は「音信」「便り」を指す言葉です。相手への訪問や連絡を怠っていた非礼を詫びる言葉。久しぶりの再会を喜ぶ気持ちよりも、「本来は、あなたを気づかって連絡をすべきなのに、自分の身のまわりのことにかまけて、できませんでした」という申し訳なさが先に立つという奥ゆかしさが日本人にはあります。そして、二言目には、相手の健康などを気づかう言葉を使うのが礼儀です。「いかがお過ごしですか」よりも、「お変わりなくお過ごしでいらっしゃいますか」だとさらに丁寧な表現となります。目上の方に対しては「ご無沙汰しております。すっかり失礼しておりまして、申し訳ございません」などとお詫びの言葉を添えると、謙虚さを表せます。ややあらたまって挨拶するときのフレーズとして「しばらくでございます」「お久しゅうございます」などもあります。続けて「お変わりございませんか」と相手の様子を伺ったり、「じつは今年から・・・」などこちらの近況を報告しても良いでしょう、もし、病などの噂を耳にしていても立ち入ったことは尋ねずに「お加減はいかがですか」とあいまいに質問します。聞かれたほうは、「はい、おかげさまで」と無難に答えるのが良いでしょう。久しぶりにメールや手紙で連絡する場合には、「ご無沙汰しております。お元気にお過ごしかと存じます」とポジティブな方向におしはかった内容にします。
ときに、久しぶりにあった途端に、大病の経験を話し出す方もいて、詳しく病気の経過などを話す人もいますが、聞いている側としては、気の毒に思い、また心が苦しくなりますので、相談されたり聞かれたりしない限りは話さない方が良いでしょう。
私のこと、わかりますか?→以前お会いした□□〇〇です。
フルネームでこちらから名乗りましょう！
相手が自分のことをきちんと覚えているとは限りません。相手がわからないと、逆に相手に恥を欠かせてしまうことにもなります。相手から聞かれなくとも、自らフルネームを名乗りましょう。そして、それほど親しく無い相手には、「〇〇（場所）でお目にかかった、□□〇〇です。〜の仕事をしています」など。相手がこちらのことを思い出してくれそうな情報を伝えると親切です。また逆にこちらが相手の名前を思い出せないときにも、自分が名乗ることによって、相手も〇〇です、と名乗ってくれるでしょう。再会したときに、こちらのことを思い出せないようでしたら、相手がこちらを認識できなかったことに対して負担に思わないように、「今日、私はメガネですから印象違いますよね〜」などフォローすることで、ぎこちない空気が改善したりもします。少し話をすることで、相手も「そういえば、〜に来てくださいましたよね」など最初に会ったときの状況などを思い出してくれるでしょう。会った日からかなりの月日が経ち、しばらくぶりに対面して挨拶をする際、改めてお礼を伝えたいときに「その節は・・・」というフレーズがあります。その節の節は、時や折、機会をあらわしています。使うときには、その節は〜をしていただきまして、などと詳しくは説明せずに、心を込めて「その節はありがとうございました」と言うのがスマートです。
ある程度の日数が経っている場合のシチュエーションですので、直後ならば「先日はありがとうございました」と言います。
今ちょっといいですか→次の約束までお時間ありますか?
具体的に必要な時間などを伝えると相手に親切だし、受け入れてもらいやすい
「ちょっといいですか」、丁寧な言い方で「今、お時間よろしいですか」と聞くこともできますが、相手はどれくらいの時間がかかるのか、また何の話なのか、など身構えてしまうもの。時間を割いてもらうときには、どんな内容についてなのか、またかかる時間などを伝えると親切です。目上の方でしたら「〜について〇〇さんの意見をお聞きしたく、次のお約束まで少しお時間いただけますか」など。「お忙しいところ申し訳ありませんが」「ご都合がよろしければ」などのクッション言葉を付け加え、さらに「□□について詳しい〇〇さんだからこそ・・・」などと相手を持ち上げるようなフレーズを伝えると気持ちよく受け入れてもらいやすい土台を築くことができます。時間を割いてもらうということは、実は相手の人生の時間をいただくという行為でもあります。丁寧にお願いすることを心がけることが大事です。尊敬している目上の人に少々難しいお願いをするときには、「折り入って」という表現を使ってみましょう。「折り入ってお話したいことがあるのですが」など。このひと言で、「信頼するあなただからこそお願いしたい」という気持ちが伝わります。特に、相手に負担をかけるような相談は、「折り入って」と切り出し、折り目を正してお願いしたいものです。「今ちょっといいですか」と声をかけるよりも、受け入れてもらえる確率が高まるでしょう。
若いっていいよね→明るいからパワーをもらえるよ
「若い」「年配」「女性だから」「男性だから」など性別や年齢などは会話にはデリケートな時代です
かつてはあまり気にしなかった意識せずに使っていた言葉も、昨今はデリケートな問題に発展するようになりました。パーソナリティに関わることについては、意識して言葉を使うように心がけましょう。ダイレクトにその言葉を使うのではなく、例えば、「若い」から発想する言葉として、「活発」「明るい」「フレッシュ」などの言葉が浮かぶでしょう。その言葉に置き換えることで、センシティブな反応をする人にも受け入れてもらえる会話となります。年配、お年を召した方という言葉からは、人間ができている、人生を知っているなどポジティブな言葉を選んで使うと良いでしょう。老若男女問わず「行動力がある人」を上手にほめるコツとしては、「じつにアクティブですね」「フットワークが軽いですね」「エネルギッシュですね」「いつもパワフルですね」「前向きなところ、見習いたいです」などが言葉として使えるでしょう。デリケートな問題として、結婚の有無などがあります。もし、どうしても相手が結婚しているのかどうか知りたいときには聞き方にもコツがあります。「週末は何をして過ごしていますか」と聞いてみると、きっとお子さんがいる方なら子供との行事などについて話す割合が高いでしょう。相手と信頼関係が築けているのでしたらパーソナルに関わることを聞いても良いと思いますが、それぞれの関係性によって、色んな聞き方を用意しておくと良いでしょう。
気づきませんでした→私の認識不足で申し訳ありません
ミスを謝るときのフレーズです、謝罪の誠意が伝わる言い回しを覚えておきましょう
誰にでもうっかりミスはあるでしょう。謝罪の誠意が伝わる、丁寧な表現を意識します、「気がつかなかった」では誠意が伝わりません。逆に「その程度の気持ちなのか」と信頼を失ってしまう事も。自分の責任を認めて「私の認識不足でこのような事態を招いてしまい申し訳ございません」などと丁寧な言葉で謝罪します。「うっかりしていました」も反省の色が見られません。「私の不注意です」「私の不注意でご迷惑をおかけしました」と伝え、「今後はこのようなことがないように気をつけます」という意思を伝えましょう。ミスが発覚したとき、お客様に対しては、自分のせいで・・・とは言わず「こちらの手違いでした」がビジネスシーンにふさわしい言い回しです。「お詫び」のフレーズの基本としては、「お詫び申し上げます」「大変ご迷惑をおかけいたしました」「面目ありません」「このたびは、お騒がせいたしました」などがあります。お詫びする内容を具体的に述べずに謝罪するときには、「今回はこのようなことになり、まことに申し訳ありませんでした」などがあります。内容が周知のことで改めて言うまでもない時や、内容をひと言で説明しにくい場合には、「このような」で代用することもできます。さらに丁重な謝り方として、「深く反省しております」「お詫びの言葉もありません」「申し開きのできないことです」「あってはならないことでした」などがあります。
すみませんが良くわかりません、教えてください→もう少し詳しくお教えいただけますか
相手に注文をつけているような不快感を与えないように注意！
教えを乞う立場では上から目線にならないように、教えていただけますか、ご教示ください、などの表現で丁寧なフレーズを心がけましょう。「きちんと教えてもらえますか」というのも、相手に注文をつけているように聞こえます。その場合には、「ご指導のほどお願いします」と言い換えることで相手への敬意を伝えることができます。もっと説明を聞きたいときには、「詳しく説明してくれませんか？」ではなく、「具体的におっしゃいますと・・・」と聞くことで、相手の説明もわかりやすいものになるでしょう。声が聞き取りにくいときには、ダイレクトも「もう少し大きな声で・・・」とは言わずに、「少し声が聞き取りにくいようです」や、「私の聞き間違えかもしれませんが、こういうことですか？」と聞き取れた内容から推測して質問したりすれば、角が立ちません。相手に質問するときの丁重な前置きとして、「恐縮ですが、質問させていただいてよろしいでしょうか」というフレーズは、一対一の場面でも、会議でも使えます。質問するときの定番のフレーズとして「少々お尋ねします」、一度聞いたことを、もう一度確認したいときに使う「念のためにお尋ねしたいのですが」などがあります。相手の話の要点がはっきりしないときには、「こういう理解でよろしいでしょうか」「〇〇という主旨と理解してよろしいでしょうか」と聞いても良いでしょう。
「私はこのように理解させていただきましたが・・・」と内容確認のために使うフレーズもあります。
大丈夫でしょう、これで全然大丈夫だと思います→お任せください、全く差し支えございません
提案の快諾や仕事の内容に関して確認においては、曖昧な表現は避けましょう
相手の提案を快諾する時や、仕事の内容に関しての確認の際には、真面目に仕事に取り組んでいることを相手に伝えるためにも、「お任せください」の一言を。案件をこのように進めて良いのかなどの意見を求められたら、取り組む上で心配がないと言うフレーズとして、「異存はありません」「こちらで問題ありません」「全く差し支えございません」などが相手の提案を快諾するときのフレーズです。大丈夫はくだけた印象を与える言葉ですので、別の言葉に言い換えるクセをつけると良いでしょう。「全然」は打ち消しの言葉とセットで使われる呼応の副詞ですので、「全然大丈夫」と肯定文で用いることには違和感を持つ人が多いので避けた方が無難でしょう。「差し支え」は、何かをするのに都合の悪い事情、妨げのことです。「問題ない」よりも品のある言い回しです。曖昧な表現として、「できたらやります」「考えておきます」などは良くない返答です。すぐにその場で答えを出せない場合には、「確認して連絡します」など検討して返事をすることを伝えるのが誠意です。また「頑張ります」という表現もビジネスにおいては、大人びた表現にした方が良いでしょう。「精進してまいります」「微力ながら尽力いたします」など。尽力はお礼を言うときにも良く使います「これもひとえに〇〇様のご尽力のおかげと、深く感謝しております」など。
「大丈夫」はもともと中国から伝わった言葉で日本では、頼りになる、確かであるという意味に転じました。
何でしたか？何でしょう？→お呼びでしょうか、承ります
気持ちよく依頼を引き受けるときのフレーズ
何でしたか？何でも言ってください、何でも聞いて下さいなどは幼い言葉使いです。上司に声をかけられたら、「お呼びでしょうか」とメモを持って話を聞く態度が重要です。何でも言ってくださいという言葉も、「何なりとお申し付けください」というフレーズに。これはビジネスシーンで良く使うフレーズです。お客様には、「お気軽にお声をかけてください」なども使います。親しい取引先や先輩などから、さほど難しくない仕事を依頼されたときには、「おやすい御用です」という言葉もあります。これは、相手に負担を感じさせないのと同時に、好意も表せます。「私で良ければ喜んで」なども「わかりました」「いいですよ」よりも、謙虚な印象を与えられます。仕事などで、依頼をされたときの返事が軽いと不真面目な印象やきちんと話を聞いていないような不安な印象を相手が受けます。承りました、承知いたしました、かしこまりました、など。付け加えて、〇〇ということでよろしいでしょうか、など再度内容を確認すると頼んだ相手も安心して仕事を任せることができるでしょう。声をかけられたときには、「はい」と返事を。「はいはい」と２回繰り返すとこれも軽い投げやりな印象を持たれてしまいます。また返事をするときには、身体を相手の方向に向けると丁寧な印象となります。アイコンタクトを意識して、きちんと聞いていますよ、と相手に態度で示すことも重要です。
何でも言っていいですよ、は社内の宴席などで「今日は無礼講で・・・」と言い換えることができるでしょう。ですが、無礼講で、と上司に言われても、親しき中にも礼儀ありというのをお忘れなく。呑んでいた席なので、失礼なことを言ったのに覚えていないから・・・、というのは通用しません。逆に、本音が出た！を思われてしまうことも。人間関係が崩れない配慮を。上品な言葉使いを意識していれば、話す内容も崩れてしまうことはないはずです。
了解です、O Kです→〇〇の件、かしこまりました。承りました。
相手に安心してもらう返事を意識しましょう
上司など目上の人から仕事を依頼されたときに使うフレーズです。「かしこまる」は「謹んで承る」の意です。「わかりました」よりも相手を立てて、かつ「承知いたしました」というニュアンスが強くなります。「O Kです」、は軽い印象や不真面目な印象を相手に与えてしまいます。取引先や顧客から、何かの依頼を引き受けるときには「ご依頼の件、承りました」となります。「承る」は、「引き受ける」、「承諾する」の謙譲語です。「謹んでお受けいたします」という意味で、単に「了解しました」というよりも、へりくだった印象になります。ぜひとも成立させたい商談を持ち込まれたときには、「願ってもないお話です」「大変けっこうなお話をありがとうございます」という自分が乗り気であることや感謝の気持ちを伝えるフレーズもあります。締め切りまで時間がないときには「さっそく取りかからせていただきます」などがあります。逆に親しい人から頼まれたことを引き受けるときには、相手に負担を感じさせないために、あえて気軽に「かまいませんよ」「お安い御用です」ということもできます。これは上司やあまり親しくない人には使えませんが、状況に合わせて使うと良いでしょう。相手の要求に進んで応じましょうという意味の「やぶさかではありません」も「喜んで〜する」という意味で、「その件を受けるのに、やぶさかではありません」などと使います。
とりあえずやってみます→精いっぱい頑張らせていただきます
自信なさげに聞こえるフレーズはN G
自分の能力を超えるかもしれない仕事を任されたときに使えるフレーズです。「期待に応えたい」という前向きな意欲を見せることが大事です。「とりあえずやってみます」「自信はありませんが」といった言い方は、いかにも自信なさげに聞こえてしまいます。上司から指示された仕事で、困難が予想されるときには、予防線を張る意味で使うフレーズとして「難しいと思いますが、何とかやってみます」という言い方もあります。最初に「難しい」と伝えておくことで、上司の側も無理だった場合の手だてをあらかじめ考えておくことができます。「難しい」と伝えるときに、条件を付け加えることもできます。「できればあと一週間ほどいただければ、ありがたいのですが」など。
リーダー職や役職などへの就任を打診されたときには、「私などでよろしいのですか」とあえて、謙遜する言葉を用いることがあります。こちらも、自信なさげに言うと相手を不安にさせますので、口では謙遜しても態度は堂々と。受けるつもりでも、とりあえず遠慮するそぶりを見せるのが大人の引き受け方です。その後、精いっぱいがんばらせていただきますと伝えると好感度が良いでしょう。また「私では役不足と思いますが、頑張ります」というのは、役不足を力不足と混同して誤った使い方です、「私では力不足ですが、誠心誠意努めさせていただきます」というのが抜擢されたときの言い方です。
ご苦労様でした、お世話様でした→お疲れ様でした
「ご苦労様」は目上の人が目下の人をねぎらう際に使う言葉
「ご苦労様」は目上の人が目下の人に使う言葉ですから、上司に対して使うのは失礼にあたります。相手をねぎらう言葉としては、「お疲れ様です」が妥当です。シチュエーションに合わせて、上司が外出するときならば、「いってらっしゃいませ」、出張や外出先か空の帰社時には、「お帰りなさい」など。誰かが先に退社するときにも、「お疲れ様でした」となります。社内ですれ違うときなどの簡単な挨拶では、「おはようございます」「こんにちは」「失礼します」などの状況に合った言葉が良いでしょう。宅配便など荷物を運んでくれる方には、こちらがお客になりますので、「ご苦労様」でも間違えではありませんが、年齢的な考慮も考え自分よりも年上の人でしたら、「ありがとうございます」と受け取る方が印象は良いでしょう。何度も会社に宅配をしてくれる方でしたら「いつも！ありがとうございます」と、日頃からお世話になっていることに感謝の気持ちを添えると素敵です。
また、似たような表現に「お世話さまです」があります。感謝の気持ちを伝えるのに便利な言葉ですが、言葉を省略しているので、軽くあしらわれたと受け取る人もいます。同輩や後輩をねぎらうときには使えますが、目上の人に使うと失礼になりかねません。「お世話さまでございます」というのが正しい日本語です。 こちらも「ありがとうございます」と言い換えられますので、状況に合わせて。
お先です、お先に〜！→お先に失礼します
目上の人よりも先に退社する時の挨拶は丁寧に
上司よりも先に退社するときには、「お先に失礼します」と丁寧に挨拶をします。会社帰りも用事があるときに何か仕事を押し付けられては困ると、コソコソと退社をするのはN Gです。取引先で就業時間が過ぎてそのまま直帰するときにも、「〜の外出先から直帰します」または、「直帰してよろしいでしょうか」と上司にお伺いを立てます。会社帰りに予定があるときには、何かを頼まれたとしたら、きちんと〇〇の予定が本日は入っておりまして、明日の午前中にその仕事を回すことはできますか？など誠意ある態度を示しましょう。どうしても残業ができない定期的な予定が入っているときには、○曜日は習い事を入れておりまして・・・などあらかじめ上司に予定を伝えておくのも良いかもしれません。
あなたが新人でしたら、同僚や先輩に、「何かお手伝いすることはありませんか」と退社前に言える余裕があると好印象でしょう。いつか自分の仕事が大変になったときに、誰かから声をかけてもらえるこの一言にどれだけ救われるかわかりません。人間関係を円滑にするためにも、自分の仕事が終わったら「お先に失礼しますー！」と会社を後にするのではなく、時間と心に余裕があるときには、このフレーズをぜひ、周りの人に対して、使ってみてください。実際に仕事を頼まれなくとも、そういう気持ちが伝わるだけでも、感謝されるはずです。
（宴の席などで）お先に失礼します→名残惜しいですが、そろそろお暇いとまいたします
日常フレーズをさらに美しい和の表現を使ってみることで心に響きます
目上の人も参加している会食などの場で、先に辞去するときに使う言葉です。どうしても先に帰らなくてはならないときには、日頃よりも丁寧な言い回しを心がけましょう。「せっかくの機会、名残惜しいですが、そろそろお暇いたします」などと使います。使用人が主人に申し出て、仕事を辞めることをいう「暇をもらう」などからきた言葉です。「いとま乞い」は、「暇」＝「休み」をもらいたいとお願いすることです。食事会などのときには「お先に失礼します」、と言うとき、「こちらでお暇します」「このあたりでお暇させていただきます」などと言い換えると美しい表現で良いでしょう。「残念ですが、次の予定が・・・」と言うよりも、「あいにく、次の予定が入っておりまして・・・」など、「あいにく」と言うフレーズを入れることで、自分でも「ああ、残念だ」と感じている気持ちを表現して、相手を傷つけない言葉です。あいにくは古文の「あや（ああ）＋憎し」から転じた言葉で、誘いなどを断る際に自分の気持ちが添えられた言葉です。二次会などを断って帰るときには、言い訳として「明日仕事なので」というセリフは他の人もそうなのですから、N Gです。角の立たない断り方としては、「家が遠くてバスの最終に間に合うように帰らなくては・・」「田舎から親が出てきていまして・・・」など家の事情や家族を理由に使うと角が立たないでしょう。
翌日には、宴席でご一緒した方に「昨夜はありがとうございました」や場合によっては、「ご馳走になりました」などお礼の言葉を伝えると印象が良いでしょう。
このようにして下さい→このようにするのをお勧めします
場面によっては断定するよりも提案方式の言い方を
「このようにするのをお勧めします」、社会人になってから通っているバレエ教室の先生の言葉です。「〇〇してください」よりも、既に精一杯頑張っている年配の生徒さん向けに、さらに良くするためのアドバイスとして「〜するのをお勧めします」と指導してくれます。「〜してください」というのは、これは言い方は丁寧でも命令になってしまいます。「タバコを吸わないでください」も丁寧な命令です。「タバコを吸わないでいただけますか？」と疑問形で伝えるようが、相手に聞き入られやすくなります。このバレエの先生は、姿勢を正してくださいと指導するときにも、太陽の光が胸に当たっているように意識してみましょう、や日々のレッスンは紙の切符のように使ったらもうおしまいではなくI Cカードのようにちゃんと記録していってくださいね、など納得してハッとさせられる言葉を投げかけてくれます。
命令ではなく、相手が動きたくなる言い方というのがあります。「〜してもらえます？」「〜した方がいいですよ」とストレートに頼むのではなく、「あなただったらどうしますか」「〜したら、きっと1年後、さらに良くなるでしょうね」など。きっと〇〇さんが喜ぶでしょうね！など第三者を引き合いに出してもいいかもしれません。相手の自発意思に働きかけて、結果を示すことで相手のイメージがふくらみ、要求やお願いが通りやすくなります。
入籍させていただきました→入籍することになりました
「させていただく」は取扱注意！使用制限して、他の言い回しを工夫しましょう
「させていただく」は、動詞「する」の使役形「させる」と「〜てもらう」の謙譲語「〜ていただく」から構成されています。何かをやりたがっていることを良いと認めるときに用いる使役形。それに、誰かから「〜してもらう」といった恩恵への感謝を込めた表現です。目上の存在であれば、「〜ていただく」となりますので、人が何かをすることに許可をする側と、することを認めてもらう側（私）が必要です。上司から許可を得たことならば、「〇〇させていただきます」というのは正しい使い方となります。誰かから依頼された場合も「それでは〇〇させていただきます」という使い方もできます。しかし、無用な「させていただきます」が多用されすぎています。例文では、「結婚することになりました」「結婚することとなりました」または、「結婚いたします」などが正しい使い方。「させていただく」は、自分の行為を控えめに述べる際に使われる傾向があります。自分で決めたことを低姿勢で使うつもりで「させていただく」を使うことは耳障りです。自分の意思でおこなった場合には、「させていただく」の代わりに「いたしました」と言い換えることができます。「□□大学を卒業させていただきました」「〇〇企業に在籍させていただいております」なども、「〜を卒業しました」「〜に勤めております」が正しい敬語です。使い過ぎる「させていただく」は慇懃無礼になります。
コーヒーでいいです→コーヒーをお願いします
「で」を使うとしかたなくコーヒーにしたという印象です
「〜でいいです」よりも「〜をお願いします」の方がプラスの印象になります。「〜でいいです」を使うと消極的に選んだという、どちらでもいいけど・・・というニュアンスが入ります。コーヒーとお茶どちらがいいですか、と聞かれたときには「コーヒーをお願いします」などと「を」を使った言い方を意識して使います。会社で会食などの場所を決めるときにも、「〇〇店でいいです」よりも、「〇〇店にしましょう」、「〇〇店がいいですね」などの積極的な表現を心がけます。聞いている相手に気持ちよく耳に入るフレーズです。例えば、「和食と洋食では、どちらがいいか」と聞かれて「どっちでもいいです」というのは、子どもの返事に聞こえます。どちらがいいかはっきりさせるか、本当にどちらでもよければ、「お任せします」と答えます。または、「〜さんと同じものをお願いします」などと相手にゆだねることもできます。食事の場合には、例えば晩ご飯に何を食べたいか聞かれたときには、昼に食べたものを答えると良いでしょう。昼はパスタでした、と言えば、ではディナーにイタリアンはやめておこうなどと相手がお店を選びやすくなるでしょう。相手に指導権を握っていて欲しいときには、食べたいものをストレートにいうのではなく、お昼や最近食べたものを伝えて、相手がレパートリーの中から選ぶのを任せた方が相手を立てる意味でも良い場合もあります。
すみません→ありがとう
極力、すみませんは使わない！
「すみません」はとても便利な言葉です。外国の方も、この言葉はお礼を言うとき、迷惑をかけたり、謝るとき、さらに呼びかけるときなど様々なシチュエーションで使える万能な言葉だと教わるでしょう。ですが、お礼を伝えるときには本来は「すみません」は使いません。また「すみません」と言われるよりも「ありがとう」と言われる方が人は嬉しいものです。外出先で何か落としたものを拾ってもらったときには、「ありがとうございます」「どうもありがとう」「恐れ入ります」と言い換えることもできます。人にぶつかったときにも、「失礼いたしました」、「申し訳ございません」など。人混みを通るときには「失礼します」など、「すみません」という変わりに別の言葉に置き換えることは可能です。お店の人など知らない方に声をかけるときには、「お願いできますか」「よろしいですか」「恐れ入りますが」などと置き換えることができます。レストランでウェイターを呼ぶときには、「すみませーん」とは決して言わず、目で合図するか軽く手を挙げるのが基本です。「感謝」を伝えるフレーズとしては、自分のために何かをしれくれた人には「お世話になりました」、人に対して感謝するときには「お心遣い嬉しく存じました」「ご親切にありがとうございました」「おかげさまで助かりました」「恩に着ます」「かたじけなく思います」など、様々な言い回しがあります。
お店の人から気付いてもらえないときは、「お願いできますか」と声をかけても良いでしょう。
期待しています！→心待ちにしております
和の言葉には、控えめに感じよく言う言葉や、品を落とさずに感情をにじませる言葉があります
日常語として「期待する」でも良いですが、さらに素敵な表現として「心待ち」と言う言葉があります。期待しながら、心中ひそかに待つことです。ただ「期待しています」や「楽しみにしています」よりも、心から待ちわびるという期待の大きさが感じられます。「お呼びがかかるのを心待ちにしております」、「お誘いを心待ちにしております」と声をかければ、相手を立てたニュアンスを持たせつつ、丁寧で折り目正しい印象も与えてくれる言葉です。喜びや楽しみを表す和の言葉として、「心躍る」という表現あります。「心が弾む」、「胸が高鳴る」、「胸を膨らませる」、などの表現も同じ意味になります。嬉しいという言葉も、「頬がゆるむ」という言い方もできます。幼児やペットの愛らしさに、つい頬がゆるむような場面では「目を細める」、「目尻を下げる」なども似た言い回しです。すごく嬉しいという表現は、「手放しで喜ぶ」という言葉もあり、感情を抑えずに表現する場面を想像させます。またこれは人を称えるときにも「手放しでほめる」と使うこともあります。これに勝るものがない、最上の、という意味合いで「すごく〜」や「最高に〜」と使ったりしますが、「このうえない」を使うと大人びてやわらかい響きになります。目上に対してなどあらたまった場所で重宝します。「このうえない幸せです」などと使います。「いたく」、「ことのほか」も同じ状況で使いたい上品な言葉です。心の底からの気持ちが伝わる表現です。
あの人とはあんまり仲が良くなくて・・・→私とはいまひとつ反りが合いませんで・・・
ダイレクトな表現は使わないことを心がける
例えば、誰かの話をするときに、あの人は太っているということを「貫禄がある」「恰幅がいい」「頼りがいのある背中」などとやんわりとした表現に変えて話したりすることがあります。うるさい人、騒がしい人、というのも「活発な方」、「元気がいい方」と言い換えることができます。仲が良くないという表現は第三者が聞いたら、あの人と誰々は仲が良くないらしいよ・・・という事にもなってしまいかねません。極力、噂になるような表現は避け、誰が聞いても、さらには本人の耳に入ってしまうことも想定して角が立たない表現にしましょう。同じようなニュアンスを伝える言葉として、「私とは趣味の傾向が違う」、「個人的にはそこまで親しくない方」、などの遠まわしに合わないと言う表現もあります。相性が合わないというあけすけな表現を避けると、「折り合いが悪い」ということができます。「どうもあの方とは折り合いが悪いので、私は遠慮します」などと使います。折り合いとは、人と人との関係のことです。「反りが合わない」「馬が合わない」という言い回しもできます。確たる理由はないのに、どうしても好感のもてない人を指して「虫が好かない」と表現します。「なぜか彼のことは虫が好かないので・・・」と使います。嫌い、苦手という言葉は言葉が強すぎます。嫌いなのを身中の虫のせいにすることで、やわらかい響きになります。
嫌いなので→苦手ですので・・・
食べられないものは、苦手ですのでという表現を使います
「嫌い」という言葉はとても強い言葉です。やんわりとした表現に言い換えた方が聞き苦しくないでしょう。あなたが嫌いだと言ったものを好んでいる方がいたらその人はあまりいい気がしませんよね。「嫌い」という表現は、苦手、体質に合いませんで・・・など。アレルギーでなどというとお店ではお客様に何かあっては・・・とのことを考え調理に関して過敏になってしまいますので、ただ好きではないとしましたら、大袈裟な言い訳もしない方が良いでしょう。「私は少しにしておきます」、「お好きな方がいたら私の分もどうぞ」、などの言い方もあるでしょう。良く食べる人が同席していたら、私の分をこちらの方にお願いしますと取り分けのウェイターや、メニューを見て事前に伝えても良いでしょう。食べられない料理が出たら、少し手をつけて残したりするのではなく、最初から手をつけないでおきましょう。苦手な食材がありましたら、事前にお店に伝えておくのが一番のマナーです。また食事の席では、マイナスの表現は避けた方が雰囲気も壊れません。あえて聞かれなければ「苦手で・・・」とは言わずに残しておきましょう。また量が少ないと言う表現も「盛り付けが上品ですね」や、なかなか料理が来ないときにも「遅い！」ではなく「早く来るといいですね、お腹が鳴ってしまいそうです」などポジティブでユーモアも加えた言葉使いをした方が、その場が和むでしょう。
これ以上呑めません→十分にいただきました
お酒を勧められたけど、もう呑めないというときには？
「不調法なもので申し訳ありません」・・・などという表現もありますが、「十分にいただきました」、「これ以上呑んだら記憶を無くしてしまいます」「眠くなってしまいますので」などこれ以上進められたら体調に差し障ってしまうということを伝えると無理に相手も勧めてはこないでしょう。「少し休憩させていただきます」と明るく伝えることで、一時的にしのぐ方法もあります。そう断りつつ、「呑むよりお酌の方が得意ですので」と相手にお酒をすすめるとお酒を断っても、雰囲気を壊さずにスムーズなお酌のやりとりになるでしょう。「不調法なもので」と言うのは、お酒の飲めない人が、すすめられたお酒を断るときに重宝するフレーズです。このひと言で「せっかくのお気持ちをすみません」と言うお詫びのメッセージが込められています。「私は下戸でして」も同じ状況で使える表現です。若い人にはあまり馴染みのない言葉ですが、お酒の席ではよく耳にする言葉です。相手がもてなしの心で言ってくれた相手の配慮を含ませて、断りを伝えます。お酒を進めるときには、「一杯いかがですか」よりも丁寧な「ご一献いかがですか」という表現もあります。
お酌を受ける場合には杯に残っているお酒を呑んでから受けるのが昔ながらのやりとりですが、止むを得ず継ぎ足しをしてもらうときには、「失礼します」とそのままお酌を受けることへの断りを入れると上級者です。
あの人のこと知っています→あの方でしたら存じ上げています
「存じる」は「知る」の謙譲語です
目上の人から「ご存知ですか」と丁寧に質問をされたら「知っています」ではなく、「存じております」と答えます。目上の人に対しては、上品な言葉使いを意識しましょう。知っている対象が「人」であれば、「存じ上げる」。対象がモノの場合には、「存じる」となります。「〇〇様のお名前は、以前から存じ上げております」「残念ながら存じ上げません」、「〇〇の件につきましては、存じておりません」などです。知らないことがあった場合には、「教えてください」よりも、「後学のためにお聞かせいただきたいのですが・・・」と前置きしてから質問すると良いでしょう。「後学」とは、後で自分の役に立つ知識や学問のことです。差し当たり知っておく必要はないけれど、今後のために学んでおきたいといった意味合いです。「後学のために」と前置きしてから質問すると、学ぼうとする積極的な姿勢を見せると同時に、「あなたに教わりたい」とい気持ちを示すことにもなり、好印象を与えられます。向上心、向学心が豊かな人は、たまたま目にしたもの、耳にした話に敏感に興味を示し、知識を得ようとするものです。アンテナを高く立てておき、色んなことを吸収しようという姿勢は、周りの人からも好評価を得るでしょう。相手の知識の広さをほめるフレーズとして「何でもご存知ですね」「全く存じませんでした。驚きです」「よくご存じですね、感心させられます」があります。
勉強になりました→〜の話が参考になりました
漠然とした言葉は社交辞令に聞こえます
上司や取引先などとの会話の中で、話の感想を伝える機会はあるでしょう。その際に、ただ「勉強になりました」だけだとおざなりな印象に。相手が一所懸命話してくれた内容に対して、たった一言の返しだけでは失礼に当たってしまうことも。相手のどんな話が印象に残ったのか、また自分の経験と照らし合わせて、何か質問をすることはないか、など耳を傾けましょう。「私も困った経験がありますので、〜の話が特に参考になりました」「今度お客様に対して、今お聞きした話を実践してみたいと思います」など。自分が素直に感じたことを、相手に伝えると話も広がり、さらに相手の意見を聞き出すことができるでしょう。先輩に仕事を教えてもらったときには「勉強させていただきました」ということもできます。相手の話や経験をほめるときの言い方として「話題が豊富ですね」、「たくさんの引き出しをお持ちですね」などもさまざまなジャンルに精通し、いろいろな話を楽しく、わかりやすく語ってくれる人にはぴったりな言葉でしょう。人とは違った経験を持つ相手には「素晴らしいご経験をお持ちですね」など。「深いですね」という言葉も、内容に深みがある、考えが深いなどさまざまな意味を込められるフレーズです。会話はただ聞くだけではなく、話を引き出そうとするとさらに有意義な時間になります。相手の目を見る、うなづくなど、話を聞く態度も、気をつけて！
難しいと思います→お話は承りました、ご容赦いただけませんでしょうか
相手の意向に添えない場合のやんわりと断る言い方
相手の要求や提案に即答できない場合や、したくない場合には「お話は承りました」と言って話を持ち帰るという方法があります。「持ち帰って、上司と相談させてください」というニュアンスが含まれていますので、上司と・・・とダイレクトに言う必要が無いフレーズです。その他、どうしても引き受けることができない場合には、「お受けいたしかねます」と言う言葉もあります。「いたしかねます」は婉曲に断るときによく使うフレーズです。値段交渉や納期の交渉なので、どうしても無理な場合には、こちらの気持ちもお汲み取りくださいと言ったニュアンスが伝わる「ご容赦いただけませんでしょうか」という言葉もあります。これらを状況に合わせて使います。
断る理由を述べるときの定番句として「なにぶんにも」というフレーズがあります。「なにぶんにも、この不景気ですので、人手不足ですので」などと断りの理由付けに使います。相手の立場や言い分を理解した上で断るときには「事情はお察ししますが」と、相手への理解を示すことで、こちらの立場の理解も求めるフレーズです。外部的な要因もあるという意味合いで「やむなくお断りさせていただきます」という表現もあります。私個人としてはお引き受けしたかったという意味を含んだ「私も悔しいのですが・・・」と社内で合意が取れなかった旨を伝えることもできます。
また今度お願いします→結構なお話ではございますが・・・
相手の気持ちをきちんと汲んで丁重に断る言い回し
良いビジネスの商談であっても、断らなくてはならない案件もあります。こちらに頼んでくれた感謝の意を表しつつも、丁重に断る言い回しは必要です。「また今度・・・」と言って断ると、もう今度は二度と無い！を思われてしまうことも。相手の気持ちを汲んだセリフが必要です。「結構なお話ではございますが、またの機会にお願いいたします」「お役に立てず残念でなりません、また次の機会にぜひ」など。相手が納得していないようでしたら、「事情をお察しいただき、ご理解をいただけますと幸いです」など、これ以上交渉しても仕方なさそうだと引いてもらうことができます。「我が社にとってもいい話だとは思いますが・・・」と諸々の事情があり検討した結果、どうしてもお役に立てそうに無いといったニュアンスを出すことで、また次があったときには、関係を維持できる雰囲気を保てるでしょう。「今回は見送らせてください」というフレーズは、「今回は」という言葉がポイント。断っても「今回は」と付け加えることで、次の機会には可能性があるという意味が含まれ、相手と縁を切ることにはなりません。「今回は、ご期待に添うことが難しいようです」「残念ながら今回は難しいようです」も同様の意味を込められます。相手の期待に添えかねる結果を知らせるときの枕詞のような定型句として「誠に不本意ではございますが」、短くして「誠に不本意ながら」という表現も使われます。
なんとかしたいのですが・・・、色々考えたのですが→ご意向にお応えできず、検討に検討を重ねたのですが
やむを得ず要望に応えられないときのフレーズ
なんとかしたいのですが・・・というと、なんとかできる余地があるようなニュアンスが含まれてしまいます。断るときには、「ご意向にお応えできず申し訳ありません」と伝えることで、この話はこれ以上進展しないということが伝えられます。また、いろいろ考えたという前置きは常套句であまり考えていない印象を与えてしまいますので、「検討に検討を重ねたのですが」という言葉を使うことで、無下に断るわけではなく、しっかりと検討したうえでお断りするという意思が伝わります。その他、「心苦しいのですが」というフレーズは「本当は断りたくないのですが」という気持ちが相手に伝わり、次への期待も抱いてもらえるでしょう。今は無理でして・・・と言いたいときには、「大変心苦しいのですが、次の機会があればお願いします」などと表現します。一旦返事を保留にして置いたが、塾考しても、やはりノーと返事をしなくてはならないときには「よく考えさせていただいたのですが」というフレーズもあります。「先日の案件につきまして、よく考えさせていただいたのですが、やはりわが社では力不足で、お役に立てそうにありません」などと使います。取引先などの無理な要求には「できません」、「無理です」とは露骨には言わず、「何卒お汲みとりください」を使うことで、当方にとって無理な要求であることを婉曲に伝えられます。
その日は難しいです→あいにく別件の予定が入っておりまして
お誘いを受けたとき、スケジュールが合わずに断るときのフレーズ
予定が既に入っていても、「その日は無理です、難しいです」と返したら相手は、「行きたいと思ってもくれないんだな」「都合を合わせる気はないんだな」と感じてしまいます。残念ですが、あいにく、などの前置きのフレーズとともに「その日は別件の予定が入っておりまして」など、どうしても行くことができずに残念だという気持ちを表しましょう。「他の予定が入っておりますので、別の日でもよろしいでしょうか？」などと代替え案を伝えると「では、いつなら空いていますか」と、話がスムーズに進んでいくでしょう。目上の人からのお誘いで、参加できない場合には「予定がありまして・・・」ではなく、「あいにく外せない用件がありまして、断念いたします」などと伝えれば、またお声をかけてもらえるでしょう。「忙しいので」という理由は、誰しも忙しいもの。忙しいという言葉を使わずに、「物理的に難しい状況でして」と言い換えると相手も納得してくれます。和の言葉を使い「どうしようもない」と言うところを、「よんどころない事情があり」と伝えるとよほどの事情があるのだろうと察してもらえ、悪い印象を与えません。「やむを得ない」、「どうにもならない」という意味です。「野暮用があり」「先約があるので」は、相手を軽視していると受け取られかねません。事情を具体的に理詰めで説明すると角が立つこともあります、やわらかな表現を意識しましょう。
