認知症の親を詐欺から守る「静かなる防衛網」──NTTと防止機能付き電話機によるリスク排除のアルゴリズム

詐欺へのエントリーポイント──固定電話という「脆弱性」の解剖

世の中には年寄りを食い物にする悪い奴らが跋扈しているらしい。自分の住む自治体でも役所からの情報メールで、毎週のように地域のお年寄り宅に怪しげな電話があったという情報が流れてくる。

内容は、「医療費の還付金があります」「緑色の封筒が届いていませんか？」と言ってきて、その後に還付金の手続きと称してATMの操作で振込を指示してくるという流れのようだ。

いわゆる『還付金詐欺』というやつだ。

幸いそのほとんどは未遂で終わっているようだが、そのような類の情報メールに遭遇するたびに、『オレオレ詐欺』の類の電話は、遠いどこかの地で起きているニュースの中の話などではなく、案外と身近なところで起きている事件でもあることを実感する。

その『オレオレ詐欺』も最近では呼び方が変わって、『母さん助けて詐欺』と呼ばれているらしい。

これは察するに、自分の親に電話して「あーオレだけど」などという人はドラマの中にしか存在せず、実際の詐欺犯もそのような発言をしないことから実態に合わなくて呼称を変更したのだろう。

もっとも自分の場合は、「母さん」も言わないが（笑）

『母さん助けて詐欺』や前述の『還付金詐欺』のように明らかな詐欺の被害者になる確率は、そうそう多くはないかもしれない。

しかし、『悪徳な買い取り業者』による詐欺まがいの商売の標的になる可能性は、自分の見聞きする範囲だけでも無視できないリスクとなってきているように感じている。

こちらの具体的な手口は、もったいなくて処分に困っていた不要な和服を買い取ってくれるおいしい話を持ち掛けておいて、家に上がり込んだとたん和服には目もくれずに、頼んでもいない形見の貴金属類を漁り、ただ同然の安値で買い叩いて去っていく犯行だ。

子ども世代が気づいたときには、クーリングオフ期間も終了していて、どうにもならない場合が多いらしい。

そのような被害の入り口は、固定電話への一本の不審電話で始まることが多い。

これは近年、若年層世帯ではそもそも固定電話を設置していない家庭が多いのに対して、高齢者世帯ではまだまだ固定電話が主な通信手段となっているためだ。

要するに、固定電話にランダムに電話すれば高齢者にあたる確率が高いため、『悪徳な買い取り業者』にとって固定電話は、効率のよいターゲットへのアクセス手段となってしまっているのだ。

このような社会情勢において、認知症で低下しつつある親を持つ世代にとって、物理的な防衛手段の構築もまた『親の介護』の重要な一環である。

システム的防衛網の構築──「解約」という短絡的思考の排除

NTT「ナンバー・ディスプレイ／リクエスト」の無料実装

迷惑電話の一番手っ取り早い対策方法は、固定電話の契約を解約してしまうことだ。

しかし、高齢者世帯の固定電話の解約はあまりお勧めできない。

理由は、仮に携帯電話を利用していなければ、他に連絡手段がなくなってしまうからだ。これは別の意味でまずい。

携帯電話を利用していた場合でも、高齢者の親族や知り合いからの連絡手段は固定電話がメインであり、解約すると不都合が生じてしまう。

また、高齢者にとって一番馴染みのある昔からの連絡手段は固定電話であり、認知症が進んで携帯電話が使えなくなったとしても、固定電話はまだ使えている可能性が高い。

従って、固定電話を使い続ける前提で、迷惑電話対策を考える必要があるのだ。

NTT東日本が提供してる迷惑電話防止サービスとして、『ナンバー・ディスプレイ』と『ナンバー・リクエスト』の2つのサービスが存在する。

この2つのサービスを申し込むことで、相手の電話番号が電話機に表示され、かつ、非通知での着信はそもそも呼び出し音が鳴らなくなる。

基本的には有料のオプションサービスであるが、ありがたいことに、70歳以上の高齢者の場合は、無料で利用が可能となっている。

それだけ迷惑電話被害が深刻な社会問題化しているということなのだろう。

このサービスを申し込んだ上で、固定電話を常時留守番電話モードにしておき、相手の話し声を聞いてから電話に出るようにすれば、だいぶ安心感が違ってくる。

ただし、この対策で迷惑電話自体が無くなるわけではない。

実際、『ナンバー・ディスプレイ』と『ナンバー・リクエスト』の2つのサービスを申し込んだ後の自分の実家の電話にも引き続き迷惑電話の着信が確認できた。

幸い電話に出ることはなかったようなので、その後の被害に発展することはなかったが。

最近ではインターネットで着信電話番号を検索すると、怪しげな電話番号は口コミ情報でヒットすることが多い。

調べたところ、電話の発信者は下記であった。

1. やたらしつこい強引な営業をしてくる〇〇不動産屋

2. 名乗らずに、ため口でこちらの情報を聞いてくる△△企画

ろくでもない電話なので、すぐに着信拒否に設定した。

このように、『ナンバー・ディスプレイ』と『ナンバー・リクエスト』の2つのサービスは、発信元の電話番号がわかるため一定の歯止めにはなるが、迷惑電話の根本対策としては不十分なのだ。

ハードウェアによる最終防衛線──防止機能付き電話機の導入実証

次に実行したのが、迷惑電話防止機能付き電話機への交換だ。

具体的には、パナソニックの『コードレス電話機 VE-GD68DL』を導入した。

※毎度のコメントであるが、筆者はパナソニックの回し者では決してない（笑）

この機種は、迷惑電話防止機能として以下3つの機能が搭載されており、現段階においては一人暮らしのお年寄りに最適な固定電話と言えるだろう。

それぞれの機能について紹介する。

トビラシステムズが提供する「迷惑ブロック」の自動化

トビラシステムズ株式会社が提供するサービスである。

要するに、ブラックリストに掲載されている電話番号からの着信を自動的に拒否してくれるサービスだ。

全ての迷惑電話がカットされるわけではないが、情報は毎日更新されるため、この迷惑電話フィルタリングサービスは大変に心強い。

事実この機能のお陰で、自分の実家では今のところ明らかな迷惑電話の着信は無くなっている。

「迷惑防止」アナウンスによる心理的障壁の構築

これは上記のブラックリストをすり抜けて掛かってくる電話への対策だ。

電話帳に登録されていない電話から着信があった場合は、双方に下記のようなアナウンスが流れる。

発信者側アナウンス：
「この電話は迷惑電話防止のため録音されます。ご了承ください」

これだけで、怪しい電話を掛ける方は気が萎えるのではないだろうか？

受信者側アナウンス：
プルプル♪ プルプル♪（着信音）
「迷惑電話にご注意ください」を交互に繰り返し

迷惑電話というワードで注意喚起されるため、間違って電話に出ることは無くなるだろう。

留守電モードに設定しておいて、相手の話し声を聞いてから電話に出るようにすれば、大事な用件を取り逃すこともないだろう。

「着信読み上げ」がもたらす認知機能の補完

さらに便利なのが、電話の連絡先に登録されている電話番号からの着信時に、名前を音声で読み上げてくれる機能だ。

受信者側アナウンス：
プルプル♪ プルプル♪（着信音）
「〇〇△△さんです」を交互に繰り返し

アナウンスにより、知り合いからの電話だとはっきりわかるため、安心して電話に出ることができる。

高齢の親の場合は、親族や友達などの連絡先は限られてきているだろうから、登録の手間もさほどかからない。

手間を惜しまず登録してあげよう。

着信読み上げで知っている名前が呼ばれた時の、親の安堵の様子は何物にも代えがたいものだ。

結び──システム稼働後の「観測」とアフターフォロー

どんないいサービスでも、ほったらかしはよくない。

迷惑電話防止機能付き電話機を導入した後も、時々は着信履歴をチェックして、怪しい電話がかかってきていないか確認が必要だ。

もし、迷惑電話を見つけたら着信拒否に設定する。

以上が、”認知症になった親の為の『迷惑電話撃退』方法” だ。

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本記事の内容は筆者の実体験に基づく論理的考察であり、特定の商品やサービスの購入を推奨、あるいは法的な助言を意図するものではありません。各サービス・機器の仕様や料金体系は変動する可能性があるため、導入に関する最終的な意思決定は、ご自身で公式情報をご確認の上、自己責任で行ってください。