【初投稿】コールセンター歴5年、何度も辞めたくなった僕が、1年間・毎週2回書き続ける理由

はじめまして、Marbow09です！
今日から1年間、毎週火曜日と木曜日に、noteでコールセンターのリアルを
発信していきます。
初回は、僕の経歴と、このnoteを始めた理由をお話しさせてください。

1. 僕のこと：コールセンター歴5年、黒歴史つき

コールセンターで5年、教育、予約受付、機器サポート、保険・補償サービスなどのセンターで働いてきました。
経験した業務は、受信（インバウンド）、発信（アウトバウンド）、そしてクレーム対応です。1件で2〜3時間話し続け、定時を2時間過ぎることもありました。

とはいえ、順風満帆ではありません。
入社3か月目、お客様に怒鳴られ、「使えないやつだな」と言われ、
不平不満を受け続ける毎日でした。電話を切ったあと、
次の対応に移るまでしばらく時間がかかりました…
（もちろん業務によって差はあります）
「もう辞めたい」と思った回数は、数えきれません。
それでも続けるうちに、気づいたことがあります。
コールセンターは「きつい仕事」であると同時に、ビジネスの基礎とコミュニケーション力が劇的に鍛えられる「最高の修練場」でもある、ということです。

2. このnoteで届けること

こんな方に向けて書いていきます。

• これから働く人、初心者の方へ：「ついていけるかな？」という不安を
解消する、基礎知識と心構え

• 現役オペレーターの方へ：クレーム対応のコツや、明日から使える
トーク・タイピングのスキルアップ術

• しんどさを抱える方へ：ストレスを「やりがい」に変えていく、
意識の持ち方

曜日ごとの役割も決めています。

• 火曜日：【ガッツリ系】 実体験・リアルな裏側・マインド
• 木曜日：【ノウハウスキル系】 実践テクニック・講座

次回（木曜）は「初心者が初日に絶対やっておくべき3つのこと」

3. 僕もまだ、成長の途中です

「こうすればうまくいく」とお伝えしつつ、今でも「あのときの対応、
もっとこうすれば…」と反省する日々です。
だからこそ、机上の空論ではなく、泥臭く現場で学んだこと、今まさに
学んでいることをそのまま書いていきます。書くことで、僕自身の知識も
深めたいと思っています。

「私の現場ではこうだよ！」という体験談や、「ここは違うよ」というご
指摘も大歓迎です。間違いがあれば、コメント欄でそっと教えてください（笑）

4. 最後に

1年間、火・木にコツコツ投稿していきます。
コールセンターで働く人、興味がある人、言葉と向き合うライター仲間に
とって、「ちょっと役に立つ」「クスッと笑える」「ホッとする」場所を
目指します。

スキやフォローをいただけたら、泣いて喜びます！
これからどうぞよろしくお願いします！

#webライティング #コールセンター初心者 #コールセンター