20260331_Agentforce導入企業 TAPP登壇 プレス・アナリスト向けラウンドテーブル参加レポート

　皆さん、こんにちは！本日2026年3月31日（火）にセールスフォース・ジャパン 東京オフィス で行われたプレス・アナリスト向けラウンドテーブルに参加してきました！今回はそのイベントレポートをまとめましたので、ぜひご覧ください♪
お読みいただけたら、スキ、フォローしてくださると嬉しいです☺️

１　Xポストまとめ

Xでまとめながらポストしました♪ぜひツリーでご覧ください。
※最近音声入力に頼ってばかりでフリック入力がとんでもなく下手になっており、めっちゃ気合を入れて投稿しました。気合を入れてやったら何とかなりました。よかった。

２　まめっちの感想

今回お話を伺ったのはTAPPさんによるAgentforceの活用事例紹介でした。
お客様からの申込がジャンジャンきており、問い合わせ対応など人手が足りなくて機会損失になっていたとのこと。そんなところにまさにジャストフィットしたAgentforce。

特にいいなと思ったのは、会社がお休みの日でも作ったAgentforceが問い合わせ対応をやってくれるところ。Salesforce基盤とつながっているから顧客情報を見てイベントのキャンセルや日程変更をやってくれるんだって。すごいよね！

Agentforce導入前まで、問い合わせ対応は電話やメールでやり取りしていたとのこと。問い合わせって「人対人」のやり取りなので、時間もかかるし、感情労働というか、人の気持ち的にも負荷のかかることも多いはず。そういうところをAgentforceに任せれば24時間365日疲れずにやってくれる！なので人間は本来やるべきことに注力できる！そしてその構築はたった1か月で成し遂げられたとのこと。教科書に載せた方がよいのでは！！！と思うくらい素晴らしい内容でした。ほんとすごいな！

こんなにうまくいった背景にはやはり「綺麗なデータ」があってこそとのこと。データ基盤を綺麗に整え、入ってくるデータを綺麗な状態に保つ。その秘訣として営業部隊にエバンジェリストをたてて、その方を中心に営業チームに啓蒙活動をしていったこと。

Salesforce管理者がいくらやってくれ！データを入れてくれ！正しくやってくれ！と言っても反発を生むばかり。なので、営業に近いポジションにいるエバンジェリストの方から言ってもらえると聞く耳を持ってもらいやすいとのことでした。これってSalesforceに限らず、新しいことを浸透させるためにはめちゃくちゃ大事なことだよなと思いました。

最後にイベントの中ですごくいい言葉があったのでシェアさせていただきます。今回、成功の秘訣の一つとして挙げられていた「ゴール設定を顧客体験にしていたこと」という話。自らの仕事を軽くする、効率化するだけではここまでたどり着けなかったとのこと。人のために頑張ろうとすると、普段出せない力や知恵が出てきたりしますよね。乙骨君もそんなこと言ってたよね。私もこの考えを大切にしていきたいなと思いました😊

一緒に参加した野戸さんののとノートも併せてご覧ください♪♪

20260422_追記　YouTube動画を追加しました♪

３　おまけコーナー

（１）お琴のライブ演奏！

こちらの方が弾いていらっしゃっておりました。すごく素敵でした♪

（２）フォトコーナー

４　参考情報

（１）Agentblazer関連

ａ　Agentblazerになろう！

ｂ　みんな入ろう！Agentblazer communityのSlackチャンネル

（２）今回ご登壇されていた笠原さんをお迎えしたSJAG夕べイベントのnote

（３）そのほか

ａ　2026年のイベント情報です♪

今のうちにカレンダーをブロックしておきましょう！

ｂ　かわいい壁紙はこちら！

c　 AWTT事前登録フォーム！

d  4月のコミュニティイベントについて！

５　告知

（１）【初心者歓迎】Salesforce Adminの「現在地」確認ワークショップ

（２）20260424_TDX Global Gathering 2026

（３）20260522_もう慌てない！Salesforceのリリース更新に備える

（４）【2026年6月19日開催】Salesforce管理者が案件を動かす！プロジェクト運営の工夫

最後まで読んでいただきありがとうございました♪ではではまたね！