なぜハイブランドはSNSで炎上してしまうのか？【4Pから考えるラグジュアリーマーケティング】

2025年6月5日 01:02

最近、ハイブランドがSNSで炎上してしまう事例が散見されるようになりました。

例えば・・・

シャネルと著名YouTuberコムドットのコラボは物議をかもしました。

直近の事例として、ブルガリがインフルエンサーを使ってプロモーションをおこなったことに、多くの消費者から批判的なコメントが飛んでいます。

なぜ、ハイブランドのプロモーションに、これほど多くの人が怒りの感情を抱くのでしょうか？そして、ハイブランドはどうすれば良いのでしょうか？

マーケティング戦略の一貫性

この問題を考えるうえで、マーケティング戦略の基礎的な概念である「4P」のご紹介から始めたいと思います。

4Pとは、「Product(製品)」「Promotion(宣伝広告)」「Price(価格)」「Place(流通)」を表し、企業の戦略はこの4つのPでまとめられます。

例えばアパレル企業であれば・・・
Product: 製品の素材や品質、デザインなど
Promotion: 広告や販売促進の手法
Price: 価格
Place: どういった場所に店舗を置くのか？
といったことを考えると、マーケティング戦略のベースを立案することができます。

そして重要なこととして、この4つのPの戦略には一貫性が必要です。

皆さんがルイヴィトンのバッグを買いに行った時、「激安！」「2個買えば10%オフ」といった看板が置いてあったら、買う気持ちがなくなりませんか？

「2個買えば10%オフ」といった値下げ戦略は、スーパーなどでよく用いられますが、ルイヴィトンには不適切な手法になります。

なぜなら、ルイヴィトンは、高品質・高級素材で作られた(Product)、高額で販売されている(Price)、路面店や百貨店で販売されている(Place)ブランドだからです。

Promotionだけ、お得感を出すような戦略を取ると、消費者の中で、4P戦略に一貫性がないと判断されてしまい、反感を買ってしまいます。

ルイヴィトンは、お得感を出すPromotion戦略ではなく、高級感を訴求する戦略を取るべきなのです。

ハイブランドがSNSで炎上してしまう理由も、4P戦略の一貫性のなさが大きな要因と言えるでしょう。

シャネルもブルガリも、洗練されたデザインの製品を、高額で販売しているブランドです。

多くの消費者は、ハイブランドに「親しみ」ではなく、「憧れ」を抱きたいのです。

だからこそ、ハイブランドは、有名俳優やトップアスリートなど、「多くの人にとって憧れる存在」をモデルとして起用しています。

しかし、インフルエンサーというのは、どちらかというと「多くの人にとって親しみをもちやすい存在」です。

憧れであってほしいブランドが、(他の3つのPは変わらないにも関わらず)プロモーションだけインフルエンサーを起用することに、消費者の多くは一貫性を持てず、ブランドに不満を持ってしまったと言えます。

ここまで、ハイブランドがSNSで炎上してしまっている理由をご紹介してきました。

4Pに一貫性を持たせることで、消費者に自社の価値を適切に届ける可能性が高まると言えるでしょう。

ところで、そもそもなぜハイブランドは、インフルエンサーを起用しようとしたのでしょうか？シャネルもブルガリも、俳優やスポーツ選手、モデルなどを起用することもできたはずです。

こうしたテーマについては、また次回の記事でご紹介します。