従業員だから何してもいい？——ストップ・カスハラ👩🏻‍✈️❌【前編】

お疲れ様です！限界駅員です👩🏻‍✈️🍃
暑かったり寒かったりで体調が優れませんが…
皆さま、いかがお過ごしでしょうか？

そんな寒暖差が激しい本日のテーマは
従業員だから何してもいい？——ストップ・カスハラ【前編】

これまで限界駅員のnoteを読んでくださった方は、きっと一度は思ったはず。

「こんな攻撃ぶっ放して余計にヒートアップしない…？」と。

……思いますよね！わかりますわかります
じゃあ どうしたら無駄にヒートアップさせずに対処できるのか？
今日はそこを書いていきます✍🏻


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従業員相手なら何してもいい？

まず大前提として✍🏻

相手が従業員だから？女だから？
何してもいい？何を言ってもいい？

——そんなわけ、ないんですよね。

その時点で相手を理由もなく見下している

だからさっきまで罵声浴びせてｷﾞｬｰｷﾞｬｰ騒いでたのに
赤い帽子（管理者）が来た瞬間に、コロッと態度変わったりするんです。

そしてまんまと騙され、ぺこぺこし出す管理者、事情聴取という名のひたすら悪者に仕立て上げられる…
なんて理不尽な世の中なんでしょう

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じゃあサラリーマン世代のあなたに聞きたい

自分の子供が
見ず知らずのオッサンに罵声を浴びせられていたら？

泣きそうな顔で、必死に耐えている我が子がいたら？
それを「仕事だから仕方ない」「当然の扱い」だと思えますか？

ここなんですよ。

「お客様は神様だから」なんて
とんでもない勘違いで好き勝手していい理由にはなりません。

私は過去にクレーマーから、
「あなたの親の育て方が悪い」と言われたことがあります。

心底、意味がわからなかった。

あなたは、私の親の何を知っているの？
一生懸命育ててくれた親を、
赤の他人に否定される理由なんて、どこにもない。

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相手が何も言い返さないと思ってる

クレーマーって基本、
従業員はぺこぺこするものと思ってる。

だから私がとんでもない正論をぶちかますと黙るんですよ
言い返す余地がないから

だって言い返されるなんて思いもしてないだろうし
咄嗟のことに黙るしかない、
でも事実だから何も言えない

特に酔っぱらいは尚更。
自分の容量オーバーでお酒飲んで脳が死んでるから、
不意打ちで正論食らったら…そりゃ固まるよね😅

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そもそも、相手は「人」です

ここまで書いてきたけど一番言いたいのは

相手が従業員だからって、
何をしてもいいわけじゃない。

言い返してこない。
立場が弱い。
仕事だから我慢するだろう。
こっちはお金を払っているんだ！

その考え自体がそもそも違う

お金とサービスは対価で成り立っているんですよね💰
※最初から喧嘩腰だった場合や
明らかに従業員側に非があるケースは別です。
それは正当に指摘されるべきだと思っています。

でも、
「従業員だから」という理由だけで
強く出ていい、傷つけていい理由にはならない。

それだけは、はっきり言いたいです👩🏻‍✈️

言葉を荒げられる必要も、
人格を否定される理由もありません。

次回は、
そんな場面に日々向き合っている私の
爆笑必須（？）限界駅員流・必殺返し戦法と合わせて！
包み隠さず書いていこうと思います👩🏻‍✈️

——思ったより長くなりそうなので！
後編に続きます✍🏻