【WEB制作】いいお店なのに、見つけてもらえない。小さな事業の情報発信を考える

前の記事では、子どもたちと乗る釣り船を、Geminiと一緒に探したお話を書きました。

家族で参加しやすくて、道具を借りられて、船内にトイレもあるところ。
そんな希望から候補を探して、最後は自分で電話をして、予約を取りました。

楽しい一日になったのですが、その行き先探しの途中で、少し気になったこともありました。

名前は見つかるけれど、今も営業しているのか分からない。
子ども連れでも利用できるのか、確認できる情報が見つからない。

そうした理由で、候補から外した釣り船屋さんもあったんです。

実際には、家族にも親切で、楽しい体験をさせてくれるところだったかもしれません。
それでも、調べている時には、そこまで分かりませんでした。

Web制作に関わる立場として、このことは気になりました。
今回は、お店や小さな事業の情報を、初めてのお客さんにどう伝えるか、というお話です。

前の記事：子どもたちの初めての釣り船。Geminiと一緒に行き先を考えました

知っている人には当たり前でも、初めての人には分からない

紹介や、いつものお客さんを中心にお仕事をしていると、改めて説明する機会が少ないこともあると思います。

どんな仕事をしているか。
どの地域まで対応しているか。
初めての人でも、お願いしてよいのか。

普段から付き合いのある方には、すでに伝わっていることですよね。

ただ、初めて見つけた方には、まだ分かりません。

例えば、「修理・各種工事承ります」と書かれているお店があったとします。
幅広く対応してもらえそうですが、自分が困っている小さな修理も頼んでよいのか、少し迷うかもしれません。

そこに、「ご家庭の水栓交換など、小さな修理もご相談いただけます」とあれば、相談してみようかな、と思いやすくなりそうです。

これは架空の例ですが、釣り船を探していた時の私も、似たところがありました。
「釣り船です」という情報に加えて、「子ども連れでも利用できそう」と分かることが、候補を選ぶ助けになったからです。

何をしているかだけでなく、自分が利用してよいかも分かる。
初めてのお客さんには、そうした説明もあると助かります。

お店のことをまだ知らない方には、サービスや利用条件が分かることも、選ぶための助けになります。※架空のお店を使ったイメージです。

「分からなければ電話して」だけでは、迷うこともあります

もちろん、細かなことは直接聞いた方が早い場合もあります。
私も最後は、電話で持ち物などを確認して予約しました。

ただ、その前に、どこへ問い合わせるかを選ぶ時間があります。

今回も、仕事の合間に調べていたので、見つかった釣り船屋さん全部に電話をするところまでは、なかなか手が回りませんでした。

お店の側からすると、電話をもらえれば説明できることかもしれません。
ですが、探している側には、電話する前に知っておきたいこともあるんですよね。

料金はどのくらいなのか。
自分の希望に合いそうか。
予約が必要なのか、それとも直接行ってよいのか。

すべてを細かく書く必要はありませんが、問い合わせるかどうかを考える材料があると、次に進みやすくなると思います。

AIに相談して探す時も、もとになる情報は大切

今回はGeminiに相談しましたが、普段は検索したり、地図で近くのお店を探したり、SNSで様子を見たりする方もいらっしゃると思います。

そこに、AIに希望を伝えて候補を探す、という方法も加わっています。

ただ、「ホームページがなければ、AIには絶対に見つけてもらえない」ということではありません。
地図の店舗情報や、お店を紹介する外部のページなど、独自のホームページ以外にも情報を届ける場所はあります。

Googleも、検索のAI機能について、特別な対策だけを行うのではなく、役に立つ情報を載せるといった、これまでの検索の基本を大切にするよう案内しています。重要な情報を文字で掲載することや、ビジネス情報を最新に保つことも挙げられています。
Google公式：AI機能とウェブサイト

これはGoogle検索についての説明なので、そのままGeminiの候補選びの理由を説明できるわけではありません。

それでも、今回の経験から私が感じたのは、情報が確認できることの大切さでした。

「今も営業している」
「どんなサービスを受けられる」
「どんな人が利用できる」

そうしたことが分かれば、探している人も候補として考えられます。
情報を載せれば必ず選ばれるわけではありませんが、まずは、検討してもらうための材料を用意しておきたいですね。

SNSも、地図も、ホームページも。それぞれに役割があります

ここまで読むと、「やっぱり、すぐにホームページを作らないと」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。

ただ、最初から大きなサイトを用意しようとすると、費用も、載せる内容も、気になることが増えてしまいますよね。

まずは、今使っている場所に、どんな情報があるかを見直すところからでもよいと思います。

例えば、こんな分け方が考えられます。

• SNSには、日々の仕事の様子や最近のお知らせ。

• 地図の店舗情報には、所在地や営業時間、連絡先。

• ホームページには、サービスの内容や料金の目安、利用の流れ。

日々の発信から詳しい説明へ、詳しい説明から問い合わせへ。必要な情報へたどれる道順を考えます。

どれか一つですべてを説明しようとせず、それぞれから必要な情報へたどれるようにしておく形です。

SNSを見て気になった方が、プロフィールのリンクから詳しい内容を確認できる。
サービスの説明を読んだ方が、そのページから問い合わせ方法を見つけられる。

そういう道順があれば、探す人も迷いにくくなるのではないでしょうか。

まずは、お客さんになったつもりで検索してみる

では、何から見直せばよいでしょうか。

私がおすすめしたいのは、自分のお店や事業の名前を、スマートフォンで検索してみることです。

その時は、いつものお客さんではなく、初めて知った人になったつもりで見てみてください。

• 何をしているお店・事業か分かるか。

• 誰が利用できて、どの地域に対応しているか分かるか。

• 今も営業していることや、現在の営業時間が確認できるか。

• 料金の目安や、利用するまでの流れが分かるか。

• 相談したい時に、連絡する場所が見つかるか。

自分では知っていることばかりなので、少し難しいかもしれません。
そんな時は、普段お客さんに聞かれることを思い出してみると、足りない説明を見つけやすそうです。

もし古い営業時間が残っていたら、そこを直す。
よく聞かれる質問があれば、一つだけ説明を足す。

まずは、そのくらいからでも始められます。

ホームページを整える時も、高い制作費をかけたり、ページ数を増やしたりすることだけを目標にしなくてよいと思います。
初めてのお客さんが、必要なことを確認できる。気になったら、次にどうすればよいか分かる。

今回、釣り船を探す側になってみて、私もそうした情報に助けられていたのだと感じました。

自分のお店を初めて知る方には、どんなことが伝わっているでしょうか。
少し時間がある時に、一度のぞいてみてはいかがでしょうか。

あとがき

これからも、小さな事業のWeb対応や、お客さんに伝わるホームページについて書いていきます。

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