【固定電話から見える日本社会】受話器を取ったら無言 ――固定電話と電話マナー、詐欺電話＆オートコールの弊害

はじめに

いまも自宅に固定電話を置いている。着信が日に2〜3件。しかし受話器を取ると、相手は無言のまま。
あるいはすぐに切れる。電話をかけた側が名乗り、用件を告げるのが礼儀ではなかったか。

いたずら、詐欺、それはそれで、注意を払い、対応をしなければいけないことである。しかしながら、それ以外の営業電話も不愉快で、理解できないことが多い。
相手への配慮もせず、何のために、何を求めて電話営業をしているのか。

そんな当たり前のことに疑問を抱く。これは電話の話だけではないのかもしれない。

固定電話の保有率  もはや「少数派」に近づきつつある

まず現実から確認しておきたい。
固定電話は今や「一家に一台」の時代ではない。
総務省が2025年5月に発表した「通信利用動向調査」によれば、固定電話を保有している世帯は全体の55.1%。前年の58.1%からさらに3ポイント減少した。

55.1%   固定電話保有率（2024年・全世帯）
3.1%     20代世帯の保有率（ほぼ皆無）

特に目を引くのは世代間の格差だ。20代世帯では保有率がわずか3.1%。
30代でも著しく低い。一方で高齢者のいる世帯では依然として高い水準を保っている。
つまり 、固定電話が残っている家庭は「高齢者がいる家」という構図が見える。

固定電話が「マイノリティ」になりつつあるこの現実は、ひとつの問題を生む。固定電話の存在を知らない、あるいは使い慣れていない世代が社会の中心を担うようになったとき、電話というコミュニケーション手段そのものの作法が失われていくのではないか、ということだ。

電話をかけたのは誰、そして目的は

私が疑問に思うのはシンプルなことだ。電話をかけてきたのは相手側である。用件があるからかけてきたはずだ。
それならば、まず名前を名乗り、用件を告げるのが当然の礼儀ではないか。
「電話をかけた方から名前を名乗り、要件を言う」、これは礼儀でも特別なことでもなく、コミュニケーションの基本のはずだ。

ところが現実には、受話器を取ると無言。あるいは自動音声が流れ始め、こちらが番号を押すまで延々と待たされる。企業が「オートコール」と呼ばれる自動発信システムで大量にかけ、担当者が空き次第つながる仕組みの弊害だ。まさしく、システムの問題だ。したがって、電話にでても、すぐには応答しない。
これでは、詐欺電話と区別がつかない。
電話を受けた人間よりも発信側の効率が優先されている電話活用方法。
こんな事務的で安易なやり方で、お客の獲得ができるのだろうか。
これは電話マナーの問題というより、相手への敬意の問題か。

迷惑電話・不審電話の実態

無言電話には複数の意図が潜んでいる。
営業電話の前段階として在宅確認をするケース、空き巣犯が住人の生活時間帯を把握しようとするケース、さらには詐欺の準備段階として対象リストを絞り込むためのケース。いずれも、かける側の一方的な都合によるものだ。

警視庁も特殊詐欺対策として固定電話への注意を呼びかけており、NTTも迷惑電話対策のオプションサービスを整備している。
しかし対策を施さなければならないのは、常に受け手側だ。
かける側のモラルが問われることは少ない。

電話セールスを行う企業は、いま一度、「電話をかける」という行為の意味を考えてほしい。それは相手の時間と空間に踏み込む行為だ。
名乗ることすら省略するならば、それはもはや礼節ある商行為とは言えない。

電話だけの話ではない

電話のマナーが乱れているのは、ひとつの症状に過ぎないのかもしれない。返事をしない、挨拶をしない。
この基本的な所作は、細かいことのようで、実は社会における「他者への配慮」の尺度だ。

日本はかつて「礼節の国」と言われることもあった。その評価が正しかったかどうかはともかく、少なくとも「相手を思いやる文化」があったはずだ。それが少しずつ、気がつかないうちに薄れていってはいないだろうか。
固定電話に鳴り響く、無言の着信音。

その小さな不快感の中に、もっと大きな何かへの問いかけが潜んでいる気がしてならない。

(随筆随想)