問い合わせが来るサービスページの作り方｜地方の小さな会社が見直したい8つのポイント
Web集客実践編｜第24号
ホームページにアクセスがあっても、問い合わせにつながらない。そんな悩みを持つ小さな会社に向けて、サービスページの作り方と改善方法を、私の経験を交えながら解説します。
ホームページを作った。
Google検索から訪問してくれる人もいる。
それなのに、なかなか問い合わせが来ない。
そんな経験はないでしょうか。
私自身、岩手県一戸町という小さな町で、15年ほどインターネットを活用した仕事に取り組んできました。
最初は、独学でホームページを作り、不用品買取の仕事を始めました。
その後、ブランド中古家具の買取、片付け、空き家の相談、ホームページ制作など、さまざまな事業へと広がっていきました。
その中で、ホームページについて何度も考えてきたことがあります。
それは、
ホームページを見てもらうことと、問い合わせをいただくことは、別の問題だということです。
どれだけアクセスがあっても、サービスの内容が伝わらなければ、問い合わせにはつながりません。
逆に、アクセス数がそれほど多くなくても、本当にサービスを必要としている人に情報が届けば、相談につながる可能性があります。
では、問い合わせにつながるホームページには、どのような情報が必要なのでしょうか。
今回は、特に重要な「サービスページ」について、私が大切だと考えている8つのポイントをお話しします。
1．最初に「何をしてくれる会社なのか」を伝える
サービスページを開いたとき、最初に確認したいことがあります。
それは、何をしてくれる会社なのか、すぐにわかるかどうかです。
例えば、空き家の片付けサービスなら、
「人と暮らしをつなぐ、未来のソリューション企業」
という言葉だけでは、具体的なサービス内容が伝わりにくいかもしれません。
もちろん、会社の理念やキャッチコピーも大切です。
しかし、初めて訪問した人が知りたいのは、
「ここに相談すれば、自分の困りごとを解決できるのか」
ということではないでしょうか。
そこで、ページの最初には、具体的なサービス内容を伝えます。
例えば、
「空き家・実家の片付け相談｜遠方からのご相談にも対応」
といった見出しです。
その下に、
「家の中に残った家具や生活用品の整理について、状況をお伺いし、対応方法をご案内します」
と説明すれば、何を相談できるのかが伝わりやすくなります。
ただし、実際に提供しているサービスと異なる表現は避けなければなりません。
全国から相談を受け付けていても、すべての地域で現地作業に対応できるとは限りません。
そうした違いも正確に伝える必要があります。
最初の画面で、サービスの内容と対象となるお客様がわかること。
これが第一歩だと思います。
2．会社が伝えたいことより、お客様が知りたいことを書く
ホームページを作っていると、どうしても会社側の視点になりがちです。
「当社には長年の経験があります」
「幅広いサービスを提供しています」
「お客様第一で対応します」
もちろん、こうした説明も必要です。
しかし、お客様が知りたいことは、もう少し具体的かもしれません。
例えば、実家の片付けを考えている人なら、
「遠方に住んでいても相談できるのか」
「家の中に荷物が残っていても大丈夫なのか」
「費用はどのように決まるのか」
「片付けが終わった後、空き家の相談もできるのか」
といったことが気になるでしょう。
ホームページでは、こうした質問に答えることが大切です。
私がこれまで仕事を続けてきた中でも、新しいサービスが生まれるきっかけは、お客様からの言葉でした。
ブランド中古家具の買取をしていると、
「これも引き取ってもらえませんか？」
と相談されるようになりました。
無料引取りを始めると、
「家の中の片付けもお願いできませんか？」
という声が届きました。
そして、片付けの仕事から、
「この空き家をどうすればよいのでしょうか？」
という相談へとつながっていきました。
お客様の言葉には、サービスを考えるヒントがあります。
サービスページも、お客様の質問から作っていく。
私は、その考え方が大切だと思っています。
3．サービス内容を具体的に説明する
「片付けに対応しています」
「ホームページを制作します」
という説明だけでは、サービスの範囲がわかりません。
例えば、ホームページ制作なら、
新規ホームページの制作
既存ホームページのリニューアル
スマートフォンへの対応
お問い合わせフォームの設置
公開後の更新・管理
SEOの基本設定
など、提供している内容を具体的に説明できます。
ただし、実際に提供していない項目まで書く必要はありません。
また、サービスに含まれるものと、別料金になるものがある場合には、その違いも説明したいところです。
空き家の相談でも同じです。
片付けの相談を受け付けているのか。
現地の作業事業者を紹介するのか。
売却や譲渡について、どこまで案内できるのか。
お客様が依頼できる範囲を明確にする必要があります。
私たちは、病気をきっかけに、以前のように自分たちで片付け作業を行う形から、相談者と対応事業者をつなぐハブ事業へと仕事の形を変えました。
だからこそ、現在のサービスページでは、相談窓口としての役割と、現地で作業する事業者の役割を区別することが大切だと考えています。
できることを具体的に伝えることは、できないことを正確に伝えることでもあります。
それが、安心して相談していただくための基本だと思います。
4．料金の考え方をわかりやすくする
サービスページで、お客様が気になる情報の一つが料金です。
しかし、すべてのサービスで、最初から正確な金額を表示できるとは限りません。
例えば、家の片付けなら、
荷物の量。
建物の広さ。
搬出経路。
車両の進入状況。
作業人数。
地域ごとの処理方法。
こうした条件によって、費用が変わります。
そのため、料金を一律に表示することが難しい場合もあります。
しかし、だからといって、
「料金はお問い合わせください」
だけでは、お客様が不安に感じることもあるでしょう。
そこで、料金が変わる理由を説明します。
例えば、
「片付け費用は、荷物の量や作業条件によって異なります。現地の状況などを確認したうえで、お見積もりをご案内します」
といった説明です。
また、料金例を掲載する場合には、それが実際の実績なのか、仮のモデルケースなのかを明確にする必要があります。
料金に含まれる作業、追加費用が発生する条件、見積もりの扱いなども説明できれば、さらに安心につながります。
ホームページ制作の場合も、初期費用と月額費用があるなら、その違いを伝えることが大切です。
料金を安く見せることより、料金の仕組みを理解してもらうこと。
私は、それが信頼につながると考えています。
5．相談からサービス開始までの流れを見せる
初めて問い合わせをする人にとって、その後に何が起こるのかわからないことは、不安の一つです。
例えば、
「問い合わせをしたら、すぐに契約しなければならないのだろうか」
「いきなり電話がかかってくるのだろうか」
「どんな情報を準備すればよいのだろうか」
と考える方もいるでしょう。
そこで、サービスページに相談の流れを掲載します。
例えば、次のような形です。
STEP 1｜お問い合わせ
お問い合わせフォームなどから、ご相談内容をお知らせいただきます。
STEP 2｜内容の確認
ご相談の内容や地域、希望するサービスなどを確認します。
STEP 3｜対応方法のご案内
必要に応じて、見積もりや現地確認、対応事業者との調整などをご案内します。
STEP 4｜ご納得いただいたうえで進行
サービス内容や条件を確認し、ご納得いただいたうえで次の手続きへ進みます。
これはあくまで一例です。
実際には、それぞれの会社の業務に合わせて作る必要があります。
大切なのは、問い合わせをした後の流れを、お客様が想像できるようにすることです。
流れがわかるだけでも、相談する際の不安を減らせる可能性があります。
6．実績や運営者情報で、安心できる理由を伝える
インターネットで初めて見つけた会社へ問い合わせをする。
これは、お客様にとって少し勇気のいることかもしれません。
特に、片付けや空き家の相談では、家の中の状況や家族の事情など、個人的な内容を伝える場合もあります。
そのため、
「どんな会社が運営しているのか」
「どんな人が対応しているのか」
「これまで、どのような仕事をしてきたのか」
がわかることは大切です。
例えば、サービスページには、
会社名や所在地
運営者の紹介
実際の対応事例
サービスに関する経験
必要な許可や資格に関する正確な情報
お問い合わせ先
などを掲載できます。
私自身、以前は一般廃棄物収集運搬業の許可を正式に取得して、片付け事業を行っていました。
その後、2023年に病気を経験し、許可を返納しました。
現在は、これまでの経験を活かしながら、適切な事業者と連携する形で相談事業を展開しています。
こうした経緯も、事業の内容を理解していただくうえで大切な情報だと思っています。
ただし、過去に取得していた許可を、現在も保有しているかのように表示してはいけません。
実績や資格、許可の情報は、現在の状況に合わせて正確に掲載する必要があります。
また、お客様の事例を紹介する場合には、個人情報や写真の掲載について適切な同意を得ることも重要です。
信頼は、大きな言葉で伝えるものではなく、確認できる情報を積み重ねていくもの。
私は、そう考えています。
7．問い合わせボタンを、わかりやすい場所に設置する
サービス内容がわかり、料金の考え方も理解できた。
相談の流れも確認できた。
それでも、問い合わせ先が見つからなければ、お客様は困ってしまいます。
そこで確認したいのが、問い合わせへの導線です。
例えば、
「空き家について相談する」
「ホームページ制作について問い合わせる」
「サービス内容を確認する」
といったボタンです。
「お問い合わせ」という表示でも問題ありませんが、サービスの内容に合わせた言葉にすると、何のためのボタンなのかが伝わりやすくなります。
設置する場所としては、
ページの最初。
サービス内容を説明した後。
料金や相談の流れを説明した後。
ページの最後。
などが考えられます。
ただし、ボタンを大量に並べればよいわけではありません。
読者が必要な情報を確認した後、自然に相談できる位置に配置することが大切です。
また、スマートフォンでの見やすさも確認したいところです。
文字が小さすぎないか。
ボタンが押しやすいか。
入力フォームが使いやすいか。
送信後に完了したことがわかるか。
こうしたことも、問い合わせのしやすさに関係します。
私自身、ホームページを作りながら、パソコンとスマートフォンの両方で表示を確認することの大切さを感じています。
問い合わせボタンは、目立たせることだけでなく、迷わず使えることが大切です。
8．公開したら、問い合わせにつながっているか確認する
サービスページは、作って終わりではありません。
公開後に、実際の状況を確認する必要があります。
ここで役立つのが、Google Search ConsoleやGoogle Analyticsなどのツールです。
Google Search Consoleでは、
どのような検索キーワードで表示されているのか。
どのページがクリックされているのか。
検索結果での表示回数やクリック数はどう変化しているのか。
といったことを確認できます。
一方、Google Analyticsでは、適切に設定すれば、ページの閲覧状況や問い合わせ完了などの行動を分析できます。
ただし、Google Analyticsを導入しただけで、問い合わせ件数が自動的に正確に計測されるとは限りません。
フォーム送信完了などを計測するには、サイトの仕組みに応じた設定や動作確認が必要です。
また、電話やLINEからの相談などは、別途確認が必要な場合もあります。
例えば、サービスページに100人が訪問し、そのうち2件の問い合わせがあったとします。
この場合、単純に計算すると問い合わせ率は2％です。
これは説明のための仮の数字であり、目標値や業界平均を示すものではありません。
大切なのは、アクセス数だけでなく、問い合わせや相談につながっているかを確認することです。
もし、訪問者がいるのに問い合わせが少ない場合には、
サービス内容がわかりにくくないか。
料金についての説明が不足していないか。
相談の流れが伝わっているか。
問い合わせフォームが正常に動いているか。
といったことを確認します。
そして、一度にすべてを変更するのではなく、改善する箇所を決めて見直していきます。
数字を確認し、改善し、また確認する。
この積み重ねが、ホームページを育てることにつながります。
9．サービスページを見直すための8つのチェック項目
ここまでの内容を、チェックリストにまとめます。
□ 1．何をしてくれる会社なのか、最初の画面でわかるか
サービスの内容と、対象となるお客様が伝わっているか。
□ 2．お客様が知りたいことに答えているか
会社の説明だけでなく、よくある質問や不安にも対応しているか。
□ 3．サービス内容が具体的に書かれているか
提供できること、対応地域、サービスの範囲が明確になっているか。
□ 4．料金の考え方がわかるか
料金例や費用が変わる条件など、判断に必要な情報があるか。
□ 5．相談からサービス開始までの流れがわかるか
問い合わせ後に、どのような手順で進むのかが説明されているか。
□ 6．会社や運営者の情報が確認できるか
会社概要、実績、連絡先など、安心につながる情報が掲載されているか。
□ 7．問い合わせ方法がわかりやすいか
ボタンやフォームが見つけやすく、スマートフォンでも使いやすいか。
□ 8．公開後に改善しているか
アクセス数だけでなく、問い合わせ状況も確認しているか。
すべてを一度に改善する必要はありません。
まずは、自分のホームページを開いて、一つずつ確認してみてください。
10．地方の小さな会社に必要なのは、立派なホームページだけではない
私は、ホームページを独学で作り始めました。
最初から、きれいなデザインを作れたわけではありません。
専門的な知識が十分にあったわけでもありません。
それでも、少しずつホームページを作り、改善し、お客様からの問い合わせをいただくようになりました。
最初の問い合わせは、約200km離れた岩手県陸前高田市のお客様でした。
その経験から、私はインターネットの可能性を感じるようになりました。
その後、不用品買取からブランド中古家具の買取へ。
さらに片付け、空き家事業へと仕事が広がっていきました。
振り返ると、ホームページは単なる会社案内ではありませんでした。
お客様の困りごとを知り、新しい仕事を考えるための入口でもあったのです。
だからこそ、私はホームページを作るとき、見た目のきれいさだけではなく、何を伝えるかを大切にしたいと思っています。
どんな人が困っているのか。
自分たちは何ができるのか。
どんな情報があれば安心して相談できるのか。
そして、問い合わせをいただいた後に、どのように対応するのか。
こうしたことを一つずつ考えていく。
それが、地方の小さな会社にとって、大切なホームページ運営だと思っています。
最後に｜サービスページは、お客様との出会いをつくる場所
ホームページには、さまざまな役割があります。
会社のことを知ってもらう。
商品やサービスを紹介する。
検索から新しい読者に来てもらう。
そして、問い合わせをいただく。
その中でも、サービスページは、実際の仕事につながる大切な場所です。
だからこそ、会社が伝えたいことだけではなく、お客様が知りたいことを考える。
サービスの内容を具体的に伝える。
料金や相談の流れを説明する。
安心できる情報を掲載する。
そして、迷わず問い合わせできるようにする。
こうした小さな改善を積み重ねていくことが大切だと思います。
私自身、これまでホームページを通じて、たくさんのお客様と出会ってきました。
そして、お客様からいただいた言葉が、次の仕事を生み出してくれました。
インターネットで人とつながり、仕事が生まれ、人生が変わった。
これからも、ホームページを単なる広告ではなく、お客様との出会いをつくる場所として育てていきたいと思います。
七転八起。失敗も人生の経験値になる。
次回の記事について
第25号では、**「ホームページの問い合わせフォームを改善する方法」**を予定しています。
入力項目の数、スマートフォンでの使いやすさ、送信後の案内など、問い合わせの最後の一歩を見直す実践的な内容を紹介したいと思います。
紺野義昭｜40代・50代からの起業と副業
岩手県一戸町を拠点に、空き家事業、古道具、ホームページ制作、Webメディア運営などに取り組んでいます。
このnoteでは、40代・50代からの起業・副業、Web集客、AI活用、そして地方で仕事をつくってきた経験を発信しています。
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