光回線がつながらない人へ──「Wi‑Fi接続済み」なのにネットが使えないときの切り分け手順
２年に一度、光回線を切り替えると、現在2026年でも5万円相当の家電が買えるキャンペーンをやっている。そのおかげで現在、冷蔵庫はなんと2台持ちでゆとりのある運用ができるようになった。
1年あたり、2.5万円と考えると、1日、2時間程度の軽作業と考えると効率のよいキャンペーンだ。
しかし、今回 4月に家電店のエディオンで、申込み冷蔵庫はその日に購入。6月30日に回線工事があるということで、工事は屋内では不要と案内があった。
しかし、機器を接続してもつながらず、何度も、電話にでないドコモといつまでたっても、工事日の再設定ができないNTTとの間で連絡のやりとり。
はがきで今度は9月までに工事が終わらないと今回の契約はなかったことにという…、信じられない督促状がとどいた。
ようやく、つながると、今日の今から工事にいってよいか？との連絡が。
今日の今から？ これを逃すと9月に過ぎてしまう。
光回線の切り替えは、ゆとりをもって2日くらいみておきたいのに…。
光回線の乗り換えは、家電販売店のキャンペーンで申し込み、開通したらWi‑Fiルーターをつなぐだけ。そう思っていた。
実際、案内上は「工事なし」と判定された。いま使っている光回線を、そのまま別の契約へ切り替えられるという説明だったからだ。
ところが、我が家には光回線が物理的に2本来ていた。必要だったのは新しい配線工事ではなく、どちらの物理回線を使うかを切り替える作業だった。
この違いは、利用者にはほとんど見えない。
「インターネットにつながらない」と連絡しても、契約会社、回線事業者、工事会社、プロバイダー、家電販売店、Wi‑Fiルーターメーカーの担当範囲は分かれている。誰に何を聞けばよいか分からないまま工事予約を繰り返し、気づけば約2カ月が過ぎていた。旧契約の解約期限も過ぎ、途中解約の扱いになった。
その後、工事に関する督促状が届いた。問い合わせると、突然「今日、これから工事に行ってよいですか」と言われた。実際の作業は、物理回線を切り替えるだけ。わずか5分ほどで終わった。
しかし、回線が切り替わっても、すぐにすべてが使えるわけではない。最後に立ちはだかったのが、Wi‑Fiルーターの「BRモード」と、見慣れない 192.168.10.1 という数字だった。
「Wi‑Fi接続済み」なのに、なぜ設定画面が開かないのか
工事後、MacはWi‑FiルーターのSSIDに「接続済み」と表示していた。それでも、ルーターの設定画面であるはずの 192.168.10.1 は開けない。
MacのTCP/IP設定を見ると、IPv4アドレスは次のようになっていた。
169.254.xxx.xxx
ルーター：空欄この 169.254 から始まる数字は、インターネット用の正常な住所ではない。機器がDHCP、つまり「家庭内の機器にIPアドレスを配る役目」の装置から住所を受け取れなかったときに、自動で付ける仮の住所だ。
一方、192.168.10.1 は、家庭内だけで使う「私用の住所」である。世界中で一意の住所ではなく、ルーター、パソコン、スマホ、プリンターなどを家庭内で見分けるためのものだ。
IANAは 192.168.0.0〜192.168.255.255 を家庭や会社などで使う私用アドレスとして、169.254.0.0/16 をDHCPで住所を得られない場合などに使われるリンクローカルアドレスとして整理している。 IANAのIPv4アドレス解説
つまり、数字はこう読める。
表示意味192.168.10.1家庭内ネットワークにおけるルーターの管理用アドレスの一例192.168.10.xxxルーターから正常に住所をもらったスマホやパソコン169.254.xxx.xxx住所を配ってくれるDHCPサーバーが見つからない、または応答していないサイン153.xxx.xxx.xxx などインターネット側から見えるIPv4アドレス。家庭内の192.168とは別物
なお、末尾の「.1 がルーター」「.2 以降がパソコン」といった使い方はよくある慣例で、世界共通の決まりではない。
IPv4が壊れていても、ChatGPTとは会話できた理由
不思議だったのは、192.168.10.1 に入れず、Macが 169.254 になっているのに、ChatGPTとは会話できていたことだ。
答えは、IPv4とIPv6が別々に動くことがあるからである。
今回のMacでは、IPv4の住所は取れていなかった。しかしIPv6側にはルーター情報があり、IPv6通信は生きていた。ChatGPTのようにIPv6に対応したサービスは通信できる。一方、家庭内のIPv4アドレスである 192.168.10.1 には届かない。
「インターネットにつながる／つながらない」は、実は一つの判定ではない。
Wi‑Fiの電波にはつながっているか
IPv4の住所を取得できているか
IPv6は利用できるか
Webサイトを開けるか
ルーターの設定画面を開けるか
この5つは分けて確認したほうがよい。
RT、BR、MA──Wi‑Fiルーターにある3つの役割
我が家のAterm WX5400HPには、背面に RT／BR／MA という小さな切替スイッチがあった。
これは通信速度を変えるスイッチではない。家庭内ネットワークで、その機器にどの役を担わせるかを決めるものだ。
モード役割IPアドレスを配るのは誰かRTルーターモード。家庭内ネットワークの親になるAtermBRブリッジモード。Wi‑Fiアクセスポイントとして使う上流のホームゲートウェイや別ルーターMAメッシュ中継機・子機モード。親機の電波を広げる親ルーター
この2年間、AtermはBRモードでも問題なく使えていた。おそらく、Atermより上流にあったホームゲートウェイなどがルーターとして動き、家庭内の機器へIPアドレスを配っていたからだ。
以前
光回線 → 上流のルーター → Aterm（BR・Wi‑Fi担当）→ パソコン・スマホところが、回線切り替え後は、その役割分担が変わった。上流にIPv4アドレスを配るルーターがいない、または以前と同じ形で動いていない。AtermがBRのままだと、Wi‑Fiの電波は出ていても、家庭内のIPv4アドレスを配る機器がいなくなる。
そこでAtermをRTモードに切り替えた。
現在
光回線 → Aterm（RT・ルーター兼Wi‑Fi）→ パソコン・スマホするとAtermが家庭内の住所を配れるようになり、192.168.10.1 の管理画面にも入れた。
Aterm公式も、RTをルーターモード、BRをルーター機能を停止するブリッジモード、MAをメッシュ中継機・子機モードとして案内している。モードをRTへ変更する際は、電源を切ってからスイッチをRT側へ動かし、再度電源を入れる手順だ。 Aterm WX5400HP公式マニュアル
プロバイダーIDを入れていないのに、なぜIPv4まで使えるのか
設定画面を開くと、Atermは「OCNバーチャルコネクト」と表示されていた。OCNの確認サイトでも、IPv4とIPv6の両方が「IPoE方式」と判定された。
ここで、従来のPPPoEとIPoEの違いが重要になる。
接続方式略語の意味一般的な設定PPPoEPoint-to-Point Protocol over EthernetプロバイダーID・パスワードをルーターへ入力IPoEIP over Ethernet回線と契約のひも付けをもとに自動接続することが多い
PPPoEは、利用者がルーターへIDとパスワードを入力して「ログイン」する感覚に近い。対してIPoEは、光回線の契約情報とプロバイダー側の開通情報をもとに、対応ルーターを接続すると利用できる仕組みだ。
そのため、ドコモ光の契約IDやプロバイダーIDをルーターに入力していなくても、回線側でIPoE利用が有効になっていれば通信できる。
OCNのIPoEは、IPv6だけでなく、IPv4の通信もIPv6網の上で運ぶ「IPv4 over IPv6」に対応する。OCNは、対応ルーターを接続すればIPoE接続を利用できると案内している。 OCN公式のIPoE接続案内
この状態なら、通常はPPPoEへ切り替える必要はない。むしろ、使えるIPoEをやめてPPPoEへ戻すと、ID・パスワード設定が必要になり、混雑時間帯の速度面で不利になる場合もある。
光回線切り替えで、最初に確認すべき順番
「つながらない」とき、いきなり初期化や再契約へ進むと、問題を増やしやすい。次の順で見ると、問い合わせ先も見えやすくなる。
1. まず、契約と物理回線を分けて考える
「工事なし」は「自宅内で何も起きない」という意味とは限らない。
確認したいのは次の3点だ。
旧回線と新回線の開通日
自宅に来ている光回線が1本か、複数か
ONU、ホームゲートウェイ、ルーターのどこまでが交換・切り替え対象か
「工事不要のはずです」だけで終わらせず、「宅内のどの光回線を、どの機器につなぐ状態になりますか」と聞くと話が具体的になる。
2. Wi‑Fiの接続表示を、開通判定にしない
Wi‑Fiマークが出ていても、それは「パソコンとルーターが無線で話せている」ことしか示さない。
Macなら「Wi‑Fi → 詳細 → TCP/IP」で、次を確認する。
IPアドレス
ルーター
IPv4の構成
IPv6ルーターの有無
169.254 が表示され、ルーター欄が空なら、IPv4の住所配布で止まっている可能性が高い。
3. 192.168 の管理画面に入れるかを確認する
ルーターの管理アドレスは、機種や設定によって異なる。Atermの場合、RTモードなら http://aterm.me や http://192.168.10.1 を使う構成がある。
ただし、アドレスを推測して何度も試す前に、パソコン側が同じ家庭内ネットワークの住所を取れているかを見る。パソコンが 169.254 のままでは、192.168.10.1 へ届かない。
4. RT／BR／MAを確認する
判断の基本は単純だ。
上流機器がルーターとしてIPアドレスを配るなら、AtermはBRでもよい
上流機器がONUだけ、またはAtermへルーター役を任せるなら、AtermはRT
Wi‑Fiを中継するだけならMA
ただし、モード切替は一時的に通信を止める。現在の配線、上流機器の型番、設定画面のスクリーンショットを残してから行いたい。初期化は最後の手段である。
5. IPv4とIPv6を別々に確認する
「Webが開けるから大丈夫」とは限らない。IPv6だけ生きていると、サービスによって使えたり使えなかったりする。
OCN利用者なら、IPoE接続確認サイトでIPv4とIPv6の両方を確認できる。結果は、契約会社やルーターメーカーに問い合わせる際の有力な材料になる。
6. 電源を入れ直すなら、回線側から順番に
再起動する場合は、次の順番が分かりやすい。
Atermの電源を切る
ONUまたはホームゲートウェイの電源を切る
ONU／ホームゲートウェイを先に起動し、ランプが安定するまで待つ
Atermを起動する
パソコンやスマホをWi‑Fiへつなぎ直す
それでも直らない場合、LANケーブルがAtermのWANポートへ入っているかも確認する。
問い合わせ先を「担当範囲」で分ける
回線トラブルでは、どこへ電話するかが最初の難所になる。私は次のように整理しておくとよいと思う。
症状最初の問い合わせ先開通日、工事日、回線切り替えの有無が不明光契約会社・回線事業者ONUやホームゲートウェイのランプ異常、物理配線の確認回線事業者・工事会社IPoEが提供中か、IPv4 over IPv6が使えないプロバイダーRT／BR／MA、管理画面、WANポート、再起動手順ルーターメーカーキャンペーン、販売時の説明、申込内容家電販売店・代理店
問い合わせる前に、次の5点をメモしておくと、話が早い。
・契約した回線とプロバイダー名
・開通予定日／実際の切替日
・ONU、ホームゲートウェイ、Wi‑Fiルーターの型番
・ルーターの動作モード（RT／BR／MA）
・TCP/IP画面とルーター管理画面のスクリーンショット問題は「誰か一社が間違えた」ことではない
今回の経験で感じたのは、家電販売店、光契約会社、回線事業者、プロバイダー、ルーターメーカーのどれか一社だけを責めても、解決しにくいということだ。
販売店はキャンペーンと申込窓口を担う。回線事業者は物理回線と工事を担う。プロバイダーはIPoEなどのインターネット接続を担う。ルーターメーカーは家庭内ネットワークの設定を担う。
それぞれの説明は間違っていなくても、利用者の自宅では全部が一本の線につながっている。
「工事なし」と聞いたら、工事の有無だけで安心しない。「誰がルーター役なのか」「回線はどの機器まで来るのか」「IPoEは利用可能か」を確認する。192.168 やRT／BRという小さな表示は、単なる専門用語ではない。困ったときに、問題の場所を教えてくれる地図なのだ。
