ISPワンオペ物語　１０（最終回）

第１０部 それでも、ISPを続けてきて良かった

25年の仕事と、その先にあるもの

30歳のときに始めたISPの仕事。
気が付けば、もう25年以上が過ぎていました。

第1回でも書きましたが、まさかこんなに長く続けることになるとは思ってもいませんでした。

当時の私は、インターネットの世界に飛び込みたくて転職しました。

その結果、ISPの担当となり、気が付けばサーバーやネットワーク、メール、ホスティング、セキュリティ、障害対応、業務システム、さらには警察対応まで行うようになっていました。

そして、その多くを一人で担当してきました。
振り返ってみると、不思議なものです。

今回は、そんな25年以上の仕事を振り返りながら、これからのことについて書いてみたいと思います。

1. インターネットは大きく変わった

私がインターネットの仕事を始めた頃、接続といえばダイヤルアップでした。

モデムから聞こえる「ピー、ガー、ギャラギャラ」という音。
今では懐かしい音ですが、当時はそれがインターネットにつながる合図でした。

その後、ADSLが登場し、光回線が普及しました。
通信速度は大きく向上し、IPv6やIPoE、クラウド、10Gbpsといった新しい技術も当たり前のように使われるようになりました。

パソコン中心だったインターネットは、スマートフォンへと広がり、今ではAIが仕事や生活に入り込んでいます。

この25年で、インターネットを取り巻く環境は大きく変わりました。
技術の進化は本当に速いものです。

昔の知識だけでは通用しなくなり、新しい技術を学び続ける必要がありました。

それでも、変わらなかったものがあります。

2. それでも変わらなかったこと

それは、困っている人を助けるという仕事です。

インターネットにつながらない。
メールが送れない。
サービスが利用できない。

原因は回線なのか、サーバーなのか、ネットワークなのか。それとも利用しているパソコンや設定の問題なのか。

問い合わせを受ければ、状況を確認し、原因を調べ、解決方法を考えます。
ISPの仕事は、単に回線を提供することではありません。

インターネットを利用する人が困ったときに、その問題を解決することも大切な仕事でした。

技術的な問題を解決することはもちろんですが、私が印象に残っているのは、問題が解決したときの相手の反応です。

「つながりました」
「助かりました」
「ありがとうございます」

そんな言葉をもらえると、こちらもうれしくなりました。

技術そのものよりも、困っている人と向き合ってきた時間の方が、今では強く印象に残っています。

3. 技術は進化する。でも経験は蓄積する

25年以上仕事をしてきて感じるのは、技術は学べば身につけることができるということです。

新しい技術が登場すれば、資料を読み、検証し、実際に触れてみる。
そうやって知識を増やしてきました。

一方で、経験から身につくものもあります。

ログを見たときに感じる、ちょっとした違和感。
問い合わせの内容から、何となく原因を想像する感覚。
障害が発生したとき、何から確認すればよいのかという判断。

こうしたものは、マニュアルを読んだだけでは簡単に身につきません。

実際に障害を経験し、失敗し、調べ、対応してきた積み重ねによって身につくものです。

だからこそ、技術や知識だけでなく、経験を次の人に伝えることも大切だと思います。

ただ、経験を言葉にして伝えることは簡単ではありません。
自分では当たり前にやっていることでも、他の人に説明しようとすると難しい。

長年の経験を、どうやって次の世代につないでいくのか。
これは、最後まで考え続けてきた課題でもありました。

4. 一人でできることと、一人でやるべきことは違う

私は、長い間、ISPの仕事を一人で担当してきました。

会社から正式な非常対応要員に指定されていたわけではありません。
それでも、何かあれば自分で対応することが当たり前になっていました。
取引先には、会社の正式な連絡先だけでなく、個人の携帯電話番号も伝えていました。
何かあれば連絡してください、と。

休日でも夜間でも、連絡があれば対応する。
障害が発生すれば状況を確認し、原因を調べ、関係者と調整し、復旧に向けて動く。

なぜそこまでしていたのか。

自分が対応しなければ、誰も対応できない。
取引先に迷惑をかけたくない。
サービスを止めたくない。
担当者として、最後まで責任を持ちたい。

いろいろな思いがありましたが、いつの間にか、それが自分の仕事のスタイルになっていました。
一人で仕事を続けることで、幅広い知識や判断力、問題解決力は身につきました。

仕事の全体を見る力も養われたと思います。

しかし、その一方で、相談できる相手や仕事を共有できる仲間が少なくなり、安心して休める環境もありませんでした。

一人でできることは、自分の強みだったと思います。
でも、一人でやらなければならない状態は、決して健全ではありません。

今、昔の自分に声をかけられるなら、こう伝えたいです。
「全部を一人で抱え込まなくてもいいんだよ」と。

5. 次の世代に伝えたいこと

長く仕事をしてきた中で、次の世代に伝えたいことがいくつかあります。

分からないことを、そのままにしないこと。
失敗を恐れすぎないこと。
技術だけを追いかけないこと。
そして、人との関わりを大切にすること。

仕事は、技術やシステムだけで成り立っているわけではありません。
システムを使う人、困っている人、一緒に働く人、取引先の人。
さまざまな人との関わりの中で仕事は進んでいきます。

私自身、25年以上の仕事を通じて、一番成長したと思うのは技術力だけではありません。

人との接し方や、物事への向き合い方だったと思います。

技術は変わります。
新しい知識も必要になります。

でも、人と向き合う姿勢は、どんな時代になっても大切なのではないでしょうか。

6. 仕事を続けることが難しくなった

自分の中の変化は2024年ごろから、少しずつ感じていました。

以前のように仕事への意欲が湧かなくなり、自然にできていたことも、無理をして頑張らなければできなくなっていました。

当初は、男性更年期障害なのかもしれないと思いました。
そこで、男性ホルモンの注射を続けていましたが、状態は変わりませんでした。

仕事だけではありません。

家にいても何をしても楽しくない。
家にいること自体が嫌になり、無理をして外出するようになりました。

ドライブに出かけたり、普段とは違う場所に行ったりする。
そうした非日常の時間を過ごすと、少しだけ気分が楽になりました。

でも、それは一時的なものでした。
日常に戻れば、また同じ状態に戻ってしまう。

それでも仕事は続けていました。
何とかしなければと思い、自分に無理をさせながら頑張っていたのだと思います。

そして、2026年の春頃から、さらに状態が悪くなっていきました。

それまで好きだった技術的な調査にも興味が湧かなくなり、仕事に取りかかることも億劫になっていきました。
会社に行くこと自体がつらくなり、仕事だけでなく、これまで楽しめていたことにも気力が湧かなくなっていました。
夜に目が覚めると仕事のことで頭がいっぱいになり、寝れない日々が続きました。

お客様や周囲の人に迷惑をかけているという申し訳なさもありました。
これまで当たり前のようにできていたことが、できなくなっていく。

自分でも、どうしてしまったのだろうと思いました。

これまで仕事で問題が起きれば、状況を調べ、原因を探し、何とか解決してきました。
ところが、自分自身に何が起きているのかは分かりませんでした。

ただ、誰かに見てほしかった。

自分では分からなくなってしまった今の状態を、誰かに見てほしかったのです。

まず心療内科を受診しました。
その後、会社の社員相談室に相談し、産業医との面談も行いました。

それまで仕事を続けることを当たり前に考えていた私にとって、仕事から離れるという選択は簡単なものではありませんでした。

しかし、もう限界でした。

これ以上、今までと同じように仕事を続けることは難しい。
そうして、私は休職することになりました。

休職が決まったとき、もちろん不安がなかったわけではありません。
ただ、それ以上に安堵がありました。

「これで離れられる」そう思いました。

長い間、仕事のことを考えない日はありませんでした。
休日も、夜間も、どこかで仕事のことが頭から離れなかった。

その仕事から、ようやく離れることができる。
そのとき初めて、自分がどれだけ仕事を抱えていたのかに気づいたのかもしれません。

7. 立ち止まって、初めて見えてきたこと

休職して、仕事から離れる時間ができました。
これまでの私は、仕事を中心に生活していたのだと思います。

朝起きれば仕事のことを考え、仕事が終わっても、頭のどこかには常に仕事がありました。

何かあれば対応する。
自分がやらなければならない。

そんな毎日を長く続けてきました。

もちろん、仕事にやりがいはありました。
自分が担当しているサービスを守ること、困っている人の役に立つことに誇りも持っていました。

だからこそ、仕事から離れることに安堵を感じた自分に、少し驚きました。
仕事を離れてみて、改めて考えるようになったことがあります。

仕事は人生の大切な一部です。
でも、人生のすべてではありません。

これまで誰かの困りごとを解決することを優先してきました。
それは間違っていなかったと思います。

ただ、自分自身のことは後回しにしてきたのかもしれません。

これからは、自分のことも大切にしていきたい。
そう思うようになりました。

8. これからのこと

現在、私は58歳です。

定年までの時間も、以前より意識するようになりました。
これから、どのように働いていくのか。
今までのようにISPの仕事に関わるのか。
それとも、別の形で経験を生かしていくのか。

まだ答えは出ていません。

今は、無理に答えを出そうとは思っていません。
これまで仕事に使ってきた時間を、これからは自分の人生にも使っていきたいと思っています。

妻との時間を大切にしたい。
出かけたり、おいしいものを食べたり、景色を楽しんだり。
自転車に乗ったり、ドライブをしたり、興味のあることを調べたり。

そんな、何気ない時間を楽しめるようになりたいと思っています。

仕事以外にも、自分の人生にはまだまだやれることがあるはずです。
そして、25年以上のISP経験も、何らかの形で生かしていけたらと思っています。
このnoteで書いてきたことも、その一つなのかもしれません。
自分が経験してきたことを文章にすることで、誰かの役に立つことがあるかもしれない。

そう考えると、書いてきて良かったと思います。

9. 最後に

ここまで、ISPの仕事について10回にわたって書いてきました。

ダイヤルアップから始まり、光回線、IPv6、クラウド、そしてAIへ。
障害対応、徹夜、海外とのやり取り、警察からの電話、一人では抱えきれないほどの問い合わせ。

本当にいろいろなことがありました。

何とか乗り越えてきました。
いや、正確には「何とかしてしまった」のかもしれません。

会社のため、お客様のため、サービスを止めないため、そして困っている人の力になるために働いてきました。

仕事には誇りを持っています。
多くの人と出会い、たくさんのことを学びました。

「助かりました」「ありがとう」
そんな言葉に、何度も救われてきました。

ISPの仕事は、決して目立つ仕事ではありません。

でも、インターネットは今や、生活や仕事に欠かせないものになっています。

その仕組みを支える仕事に、25年以上関わることができた。
それは、私にとって人生の誇りです。

ただ、今回の経験を通じて、一つ気づいたことがあります。

人間には限界があるということです。
今までの私は、「困っている人を助けること」を優先してきました。
それは間違っていなかったと思います。

ただ、一つだけ足りなかったことがあります。

それは、自分自身を助けることでした。

第4部で書いた属人化の問題。
第5部で書いた人材育成の難しさ。
第9部で書いた、一人で仕事をすることと、仕事を抱え込むことの違い。

今振り返ると、これらは仕事の問題であると同時に、自分自身への問いでもあったのだと思います。

もし、昔の自分に今の自分から声をかけられるなら、こう伝えたいです。

「頑張ることは大事だよ」
「責任感を持つことも大事だよ」
「でも、一人で全部を背負わなくていいんだよ」

30歳でISPの仕事を始めた頃、25年以上も続けるとは思っていませんでした。

これから先、ISPの仕事を続けるのか、どのような形で関わっていくのかは、まだ分かりません。

でも、ISPの仕事をやってきて良かった。
多くの人と出会い、学び、誰かの役に立つことができた。

それは、これからも変わらない私の財産です。

最後に、30歳の頃の自分に伝えたいと思います。
「大変だったけれど、良い人生だったよ」

この先の人生については、まだ模索中です。

仕事だけではなく、自分自身の人生も大切にしながら、少しずつ歩いていこうと思います。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました。

ISPワンオペ物語は、これで終わります。

ISPワンオペ物語　完

＃この記事は全10回を掲載しています。目次はこちらからご覧ください。