既存客様の相談料を永年無料にした理由

　　私の業務は基本報酬額は平均報酬としては高めです。しかしうまく付加価値をつけております。継続業務のお客様へやお中元やお歳暮を贈りますが、その中でも「永年相談料無料」をつけております。
　なんでそんな馬鹿なことをするのかと思われがちですが、既存顧客からの相談はお金を払ってもいいレベルの案件だと思っているからです。
　理由として簡単な話ですが、一度仕事を頂いた報酬を頂いた方で、不快に思ったら絶対二度と依頼しようとは思わないはずです。つまり既存のお客様から相談を頂くことは「信用」という担保がされているので無料でやっていても黒字だと思っており、「無料の宣伝広告費」と呼んでおります。
　新規顧客を取るより、既存客の離反は戻すことは不可能に近い上に、維持するにはコストがかからないという特徴があります。
　しかし実際そんなに常時相談をする方もおりませんので、年間３，４件ほど相談を受ける感じですが、こちらから用事がなくてもお客様から連絡を頂いてお会いできる機会を頂けることがどれだけありがたいか、というお話になります。
　このようなお客様は信用があり、知り合いの悩みにのって私に紹介をしてくれる方も多く、相談してくれる方ほど紹介して頂けるお客様の数も多くなります。
　そのことから、業務が終わった時には「今後相談する場合は死ぬまで無料ですのでお困りでしたらいつでもご連絡ください」という余韻の良い話法ができるのです。
　ぜひパクっていただきたい案件だと思います。