感情を言葉にする仕事は、人の手に残したい。AIと融合するという考え方

AIで自動化できることは、確かに増えました。

整理、要約、記録。私自身も、日々の仕事でAIに任せることが増えています。

ただ、使えば使うほど、思うことがあります。 自動化できないものも、はっきり見えてくるのです。

今回は、その「人にしかできないこと」を、AIとどう融合させるか。 私なりの考えを、投げかけてみたいと思います。

①「正しさ」は、自動化できる

以前、AIと正論を突き詰めたアプリを作ったことがあります。 評価を排し、無機質に、論理は鋭く。

結果は、誰も使いたくないものでした。

正しいことは、AIが得意です。 けれど、正しいだけでは、人は動かない。 そのとき、私はそう感じました。

②でも、感情は数字にならない

「数字では測れない力」があるように、人の感情も、数字にはなりにくいものです。

「大丈夫です」と言った人が、本当に大丈夫とは限りません。 言葉の裏の不安。少しの間。表情の曇り。

こうしたものは、記録のなかに、そのままは残りません。

③感情を言葉にするのは、人の役目

気持ちを読み取り、言葉にして返す。 これは、いまのところ、人にしかできない仕事だと思います。

誤解のないように言います。 AIが感情を判断する、という話ではありません。

AIは、評価せずに、言葉や状態の差を並べてくれます。 そこから「何を感じているのか」を受け止め、言葉にするのは、人です。

その言葉は、誘導でも正解でもなく、 相手の火種が消えないように、そっと置くもの。 私は、そう考えています。

④AIと人を「融合」させるとは

任せられるところは、AIに任せる。 記録や整理が楽になれば、人には余白が生まれます。

その余白を、感情を読み取ることに使う。 これが、私の考える「融合」です。

AIが人の代わりをするのではありません。 人が、人の気持ちに向き合う時間を取り戻す。 そのために、AIを使うのだと思います。

もちろん、これは一つの考えにすぎません。 正解があるとも、思っていません。

おわりに

あなたの仕事で、AIに任せたいことは何ですか。 そして、どうしても人の手に残したいことは、何ですか。

よければ、考えを聞かせてください。 一緒に考えていけたらうれしいです。

次回は、人の感情を言葉にするとき、何が起きているのかを、もう少し具体的に整理してみようと思います。

#AI #非認知能力 #コミュニケーション #伴走支援 #中小企業診断士