理念が伝わるのは、社長が何を許さなかったのか、という時です

私がこれまでの経営経験をもとにまとめた書籍です。
「最強の社風と成長の原理 小さな会社だからこそ理念は力になる Real Style ISM」

経営の現場で扱っている問いと近いテーマを、自社の状況に重ねて整理したい方向けに、初回30分の枠を用意しています。

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額に入れた理念は、読まれていません

理念を作りました。壁に貼りました。朝礼で唱和もしています。

それでも社員に浸透している実感がない。そういう相談をよく受けます。

私も同じ経験をしました。言葉を磨けば伝わると思っていた時期があります。伝わりませんでした。

理念が本当に伝わる瞬間は、別のところにあります。

社員が見ているのは、例外を作るかどうかです

たとえば「お客様を第一に」と掲げている会社があるとします。

ある日、大口の取引先から無理な要求が来ます。受ければ売上が立つ。ただし現場に相当な負担がかかり、他のお客様への対応も遅れる。

ここで社長がどう判断するか。社員はこの瞬間を見ています。

売上を優先すれば、理念は建前だったと理解されます。逆に断れば、あの言葉は本当だったと伝わります。唱和を100回するより、この1回の判断のほうが強く残ります。

理念は、掲げた瞬間ではなく、それに反する誘惑が来たときに証明されます。

一番よく見られているのは、身内への態度です

もう一つ、スタッフが注視している場面があります。

古参の社員や、成績のいい社員が、理念に反することをしたときです。

新人が同じことをしたら注意されるのに、その人は許される。これが一度でも起きると、理念は「立場の弱い人にだけ適用されるもの」になります。

この扱いの差は、本人が思っている以上に全員に見えています。そして一度そう理解されると、言葉をどれだけ磨いても回復しません。

理念を守るというのは、守らせにくい相手にこそ適用するということです。

私が自社でやったこと

弊社Real Styleでも、同じ場面が何度もありました。

実務に長けた人が、周りへの態度に問題がある。実力はあるので、正直なところ注意したくない相手です。それでも伝えます。伝えないと、その人以外の全員に「うちはああいうのが許される会社だ」と教えることになるからです。

一人に伝えるのが嫌で黙ると、他の全員に別のメッセージが伝わってしまう。この構造に気づいてから、私は伝えるようになりました。

理念を貫くのは、気持ちのいいことではありません。多くの場合、その場は損をします。

言葉は後からでも作れます

順番として、まず言葉を完璧にしようとする会社が多いです。

私は逆でいいと思っています。日々の判断を先に積み重ねて、その中から一貫しているものを言葉にする。そのほうが、実態と合った理念になります。

すでにある判断を言語化したものなら、スタッフは「確かにそうだ」と受け取ります。実態のない立派な言葉を掲げるより、ずっと機能します。

理念とは、これから目指す姿ではなく、すでに何度も選んできたことの証だと考えています。

まとめ

・理念は掲げた瞬間ではなく、反する誘惑が来たときに証明されます

・売上と理念が衝突したときの判断を、スタッフは必ず見ています

・古参や成績上位者に例外を作った時点で、理念は建前になります

・一人に伝えるのを避けると、他の全員に別のメッセージが伝わります

・言葉は後から作れます。判断を積み重ねてから言語化するほうが機能します

このあたりのテーマは、コンサルの現場で扱っている内容そのものです。

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