辞めていくスタッフは、本当の理由を言いません

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退職理由は、だいたい同じ言葉です

新しいことに挑戦したい。家庭の事情で。体調のこともあって。

退職を伝えに来るスタッフの理由は、驚くほど似ています。そして、そのほとんどは本当のことではありません。

嘘をついているわけではありません。角が立たない理由を選んでいるだけです。辞めると決めた人にとって、正直に話す利点は何もないからです。

だから社長のところには、辞めた本当の理由が届きません。

本人も、うまく説明できないことがあります

もう一つあります。本人が言語化できていない場合です。

決定的な出来事があって辞める人は、実は多くありません。小さな違和感が何度も積み重なって、あるとき限界を超えます。

半年前の会議で意見が流された。頑張った仕事の結果が誰にも触れられなかった。頼まれた仕事の理由を聞いても答えが返ってこなかった。

一つひとつは辞める理由になりません。だから本人も「これが原因です」と言えません。結果として、当たり障りのない理由が選ばれます。

辞める前に、必ず兆候は出ています

私が見てきた限り、静かに辞めていく人には共通の兆候があります。

質問をしなくなることです。

以前は「なぜこうするんですか」と聞いてきた人が、何も聞かずに指示通りに動くようになる。これは理解が進んだからではなく、聞いても変わらないと学習したときに起こります。

会議で発言が減る。改善提案が来なくなる。指示への反応が早くなる。表面的には扱いやすくなったように見えます。ここが危ないところです。

現場が静かになったとき、うまく回っていると考えるか、諦められていると考えるか。この見方で打てる手が変わります。

辞めた後に聞いても、もう遅いです

退職が決まってから理由を聞き出そうとする方がいます。私も以前はやっていました。

意味はあまりありません。決めた後の人は、円満に去ることだけを考えています。

聞くなら、辞める話が出る前です。私がクライアントに勧めているのは、半年に一度、全員と短い面談を持つことです。評価の面談とは別に、業務の話をしない時間を取る。

このとき、社長が話してはいけません。聞くだけです。沈黙が続いても待ちます。何も出てこない人ほど、本当は溜まっていることが多いからです。

全員を引き留める必要はありません

誤解のないように書いておくと、退職をゼロにすべきだとは思っていません。

合わない人が去るのは、組織にとって健全なことです。無理に引き留めると、本人にとっても会社にとっても不幸になります。

問題なのは、辞めてほしくない人が、言語化されない理由で去っていくことです。しかもその理由が、聞けば直せるものだったときが一番もったいない。

去る人を減らすより、去る理由が見えている状態を作るほうが先です。

まとめ

・退職理由として語られる言葉は、たいてい本当の理由ではありません

・本人も言語化できていないことがあります。小さな違和感の蓄積だからです

・辞める前の兆候は「質問をしなくなること」に表れます

・現場が静かになったとき、順調と見るか諦められたと見るかで打ち手が変わります

・退職が決まってから理由を聞いても遅いです。半年に一度、聞くだけの時間を持ちます

・全員を引き留める必要はありません。理由が見えている状態を作るのが先です

このあたりのテーマは、コンサルの現場で扱っている内容そのものです。

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