効果が出るPREP話法と効果が出ないPREP話法

「PREP話法を使えば伝わる」

こう言われることは多い。

しかし、PREP話法だけ覚えても思ったほど効果が出ないことがある。

なぜなら、本当に大切なのはPREPではなく、相手のニーズだからだ。

PREPはあくまで「伝え方の型」。

相手が知りたいことを外してしまえば、どれだけ綺麗なPREPでも響かない。

PREPが失敗する例

例えば、営業担当者が先輩にこう相談したとする。

「営業成績が上がりません。」

ここで先輩がPREP話法を使う。

Point
「お客様第一で考えるべきだ。」

Reason
「信頼されるから。」

Example
「私はいつもお客様を第一に考えて営業している。」

Point
「だからお客様第一で営業しよう。」

一見、PREPになっている。

しかし営業担当者が本当に知りたかったのは

「具体的な改善方法でどうすれば契約が増えるのか」

だった。

つまりニーズは営業の心構えではなく、具体的な改善方法だったのである。

ニーズを捉えたPREP

同じ場面ならこうなる。

Point
「まず提案よりヒアリングを増やそう。」

Reason
「お客様の課題が分からないまま提案しても、相手には響きにくいから。」

Example
「例えば最初の10分は商品の説明をせず、『何に困っていますか？』と質問することに集中すると、提案の精度が上がる。」

Point
「だからまずは話す量を減らし、聞く量を増やしてみよう。」

PREP自体は同じ。

しかし、相手の知りたいことから逆算しているため、伝わり方も実践しやすさも大きく変わる。PREPはゴールではない

PREPは「わかりやすく話すための型」と言われる。

でも正確には違う。

相手のニーズが見えているから、PREPがわかりやすく機能するのである。

ニーズがズレていれば、

• 丁寧だけどズレた説明

• 論理的だけど求められていない回答

になってしまう。

本当に意識すべきこと

PREPを使う前に、自分へ一つだけ質問してみよう。

「相手は今、何を知りたいんだろう？」

この問いに答えられれば、PREPは自然と力を発揮する。

逆に答えられなければ、どれだけ話し方のテクニックを学んでも効果は限定的だ。

PREPで伝わるのではない。

相手のニーズを捉え、そのニーズに合わせてPREPを使うから伝わるのである。

おまけ

例をあげるのでイメージを掴んで貰いたいです。
イメージできてる方は下記の記載はスキップして下さい。

筋トレ

質問
「筋肉が付きません。」

効果が出ないPREP

• Point「努力が必要です。」

• Reason「筋トレは継続だから。」

• Example「私は続けています。」

• Point「だから努力しましょう。」

相手は努力論ではなく

「筋肉の付け方」

を知りたい。

ニーズを捉えたPREP

• Point「まずタンパク質量を確認しよう。」

• Reason「筋トレだけでは筋肉は増えにくい。」

• Example「体重60kgなら1日約100gを目安にするとよい。」

• Point「まず食事から見直そう。」

勉強

質問
「英語が全然覚えられません。」

効果が出ないPREP

• Point「継続が大切です。」

• Reason「毎日やれば身につくから。」

• Example「私は毎日勉強しています。」

• Point「だから継続しましょう。」

相手は

「覚えられない原因や具体的な勉強法」

を知りたい。

ニーズを捉えたPREP

• Point「単語帳を1冊に絞ろう。」

• Reason「教材を増やすほど復習量が減るから。」

• Example「100語を3周する方が300語を1周するより覚えやすい。」

• Point「まず教材を減らそう。」

効果が出ないPREPは

から始まっています。

効果が出るPREPは

から始まっています。

つまり、PREPの前にはもう一つ工程があります。

ニーズ → PREP

この順番だから伝わるのです。