アイブリーアプリは、自動応答後の発信・着信・保留・転送といった電話業務の中心を担う、IVRyにとって欠かせないインターフェイスです。アプリならではのプッシュ通知やウィジェットの提供に加え、チャットやSMSといった他チャネルとの連携性も高く、日々の業務の中で最も触れるプロダクトのひとつになっています。

アプリチームは、エンジニア5名・PdM1名・デザイナー1名の計7名で構成され、プロダクト向き合いでは次の2つをVisionとして掲げています。

最新技術を取り入れ、本質的な価値を提供すること
古き良き電話体験を、AI時代の当たり前品質にアップデートすること

アプリチームは、このVisionを軸に、技術的チャレンジとユーザー体験の改善に日々取り組んでいます。

モバイル独自の技術スタックで実現する高品質な体験

アイブリーアプリは、マルチプラットフォーム開発を採用することで、iOS・Androidの両OSに対して高品質な体験をスピーディに提供しています。Flutterを中心にしつつ、通話のようなOS固有の領域はネイティブで実装するなど、用途に応じて最適な技術を組み合わせている点が特徴です。

UI/UXはFlutter、通話を制御する音声SDKはKotlin / Swiftで内製し、ネイティブアプリとして実装しています。これにより、ネイティブOSが持つ機能（通話制御・権限・プッシュ通知など）を最大限に活かしながら、Flutterの生産性とUI表現のスピード感を両立しています。

このように“コア技術を自分たちで責任を持つ”方針が、アイブリーアプリならではの高速な開発サイクルと安定した通話体験の両方を支える基盤になっています。

通話品質の安定化に向けた取り組みと、新機能改善の裏側

電話というインフラに向き合うIVRyでは、ユーザーが利用する端末・ネットワーク・設定環境が千差万別であるため、通話品質に関する課題が多岐にわたります。アプリチームはこれらの課題に向き合い、「原因をどう特定し、どう再現し、どう改善するか」を中心に、日々改善を進めています。

通話トラブルの原因特定にどう向き合うか

「繋がらない」「音が途切れる」など、通話に関するトラブルはIVRyに寄せられる問い合わせの中でも特に多い領域です。ネットワーク環境、端末設定、アプリの権限など、複数の要因が絡み合うため、原因特定は容易ではありません。アプリチームは、この“複雑な原因特定”をいかに高速・適切に進めるかをテーマに、三つのアプローチで改善を進めています。

①ユーザーの「自己解決」を促すネットワーク診断機能
まず重要なのは、ユーザー自身が状況を把握し、簡単に解決できる仕組みをつくることです。そのために開発されたのがネットワーク診断機能です。

TwilioのPreflightを活用し、通話前に通信状況をチェック
MOS（音質）／RTT（遅延）／ジッタ（揺らぎ）など複数の指標を総合的に診断
ユーザーが通信環境の問題を自分で確認し、改善に踏み出せる設計

特にUI/UXにはこだわり、通話品質を生データのまま表示するのではなくデザイナーと協働して自社で画面を作り込み、直感的で理解しやすい仕上がりにしています。（参考記事：Twilio Preflightで通話品質を "診断" する）

②エンジニアの調査を加速させるログ調査基盤
ユーザー側で解決できない場合は、アプリから収集したログをもとに原因特定を行います。調査効率を上げるために整備しているのがログ調査基盤です。

Databricksでダッシュボードを構築
「いつ電話に出たか」「どれだけ通話したか」などのログをお客様のアカウント単位で一覧化
BigQueryで個別にクエリを叩いていた状態から移行し、可視化を大幅に強化

Databricksのダッシュボードの扱いやすさもあり、今後は全社で標準ツールとして活用を広げていく予定です。

③エンジニアが現場へ同行し、行ってみないとわからない問題を解決
ログや診断だけでは原因が特定できないケースもあります。その場合、アプリチームのエンジニアはセールスやカスタマーサポートと実際の現場へ同行します。

実際に語られた例として、

飲食店
- 「着信が来ない」という相談 → 実際は地下で電波が弱い環境だった
人材サービス企業
- MDM端末のフィルタリングソフトがVoIP通話を阻害していた

こうした“現場でしかわからない要因”を直接確認することで、顧客解像度が一気に上がり、その場で課題が解決することも多いと言います。また、この動きはIVRyの特徴でもある職種間の壁が薄いカルチャーを象徴する取り組みとして、新しいメンバーにも強く印象づけられています。

UI/UX改善が生む、より使いやすい通話体験

IVRyのアプリでは、通話体験を中心に「現場の使いにくさをどう減らすか」という観点から大小さまざまな改善が進められています。この章では、ウェビナーで紹介された三つのUI/UX改善事例をまとめます。

①転送元ルール分岐名の表示：通話前の状況把握をもっと正確に
IVRyでは、AIの自動応答に加え、手動で転送先が切り替わる機能を提供しています。ユーザーからは「どのルール分岐から転送されたのかを知りたい」という要望が多く寄せられていました。
しかし、iOSではCallKitの仕様により、通話画面に表示できる情報量が限られるという制約があります。

課題：CallKitの制約により表示できる文字数が限られる
対応：ルール分岐名を短縮し、見やすく整理した上で表示

この改善はセールスチームからも反応が大きく、「待望の機能」として社内外から支持されたアップデートとなりました。

②通話中画面の改善：誤タップ防止とスムーズな画面遷移
以前の着信中画面では、通話中に誤ってボタンを押してしまい、通話が切れてしまうケースが発生していました。アプリチームは、ユーザーの利用導線を踏まえてUIを全面的に見直し、次の改善を行いました。

改善ポイント
- ボタン位置の見直しによる誤タップ防止
- UIをボトムシート形式に変更し、画面構造をスッキリと整理
ユーザー体験の向上
- 通話中でも履歴や問い合わせタブなど他画面に移動するケースが多いため、ボトムシートを一時的に閉じられるようにしてスムーズな画面遷移を実現
- 必要なタイミングですぐ通話画面に戻れる仕様にし、操作性を向上

小さな変更ですが、現場のストレスを大きく減らす改善につながっています。

③アプリ独自の価値：プッシュ通知とウィジェットの実装
自動応答でユーザー負担を軽減する一方で、「ユーザーがアクションを取る必要がある通知」は一定数存在します。そのために新たに導入したのがプッシュ通知機能です。

(1)プッシュ通知開発が生んだ副次的な価値

通知を実現するために、アプリエンジニアがバックエンド・インフラ・AIを跨いで連携
マイクロサービス化された複数の領域に触れたことで、エンジニア自身のシステム全体の理解が大きく向上

アプリの外側に手を伸ばして開発を進めていく過程そのものが、チームの成長にもつながりました。

(2)ウィジェットによる“素早いアクセス”の実現
また、頻繁に確認される電話履歴にすぐアクセスできるよう、iOS/Androidのネイティブコードでウィジェットを実装。

今後は、

情報量の最適化（コンパクト化）
表示内容をユーザーが選べる仕様

など、さらに日常的な使いやすさを高める改善を検討中です。

開発生産性を支える基盤整備

アプリチームは、開発効率を向上させるために、Flutterのバージョン管理ツールであるFVMから、miseというツールに移行しました。

移行の背景
- IVRyのFlutterアプリ開発では、Flutterだけでなく、CocoaPods（Ruby）やnpm(Node.js)など、複数のツールとバージョンを管理する必要がありました。
mise採用の理由
- Rust製で高速に動作する。
- 開発が活発である。
- Flutter以外のツール管理にも対応している（asdfのような機能を持つ）。

この移行により、開発メンバー間で必要なツールをコマンド一つで簡単に統一することが可能となり、開発生産性の向上に大きく貢献しています。今後は、Dart3.6から導入されたpub workspacesを活用し、melosなどのマルチパッケージ管理ツールを使わずに、miseのタスクランナー機能でタスク実行を移行する計画も進行中です。（参考記事：Flutterアプリ開発のツール管理をFVMからmiseに移行する）

IVRyが目指すユーザー体験と、これからのアプリの方向性

アプリチームは、「古き良き電話体験をAI時代の当たり前品質へアップデートする」というVisionのもと、最新技術を積極的に取り入れながら、アプリだからこそ提供できる価値の追求を続けています。この章では、ウェビナーで語られたこれからのアイブリーアプリの方向性を整理します。

「アプリが選ばれる理由」をつくる取り組み

①マイナンバーカードを活用した本人確認
IVRyの利用開始時には、法律に基づく本人確認が求められます。現在は書類撮影とセルフィーを組み合わせて対応していますが、今後はスマートフォンにマイナンバーカードをかざすだけで完了する本人確認（ワ方式）の導入を進めています。

この取り組みのポイント

ユーザー価値：本人確認の完了までの時間を大幅に短縮し、スムーズな利用開始を実現
実装上の課題：国の審査やセキュリティ要件への対応など、申請・準備に一定の期間が必要

アプリでのみ実現できる体験であり、「アプリ品質がサービス選択の理由になる」ことを目指した代表的な取り組みです。

②オンデバイスAIの活用
高性能ではないスマートフォンでも動作可能な小規模モデル（例：Google Gemma 3）の登場を背景に、IVRyでもオンデバイスAIの活用が検討されています。

想定される活用例
- 通話内容の素早い要約表示
- カスハラ対策として、暴言検知によるリアルタイム警告
メリット
- 即時性：サーバー通信を挟まない高速な処理
- 秘匿性：音声データをクラウドに送らずに処理でき、エンタープライズ向けの安全性を確保
現状の壁
- 一部端末ではモデルが重く、まだ動作が安定しない
- 今後の端末スペックやモデル進化にあわせて検証を進める必要がある

オンデバイスAIは、アプリ体験を一段引き上げるポテンシャルを持つ領域として注目されています。

電話インフラの転換期に向けたアプリチームの視座

電話番号は長く維持され、SMSやB2Cコミュニケーションの基盤として使われ続けています。ユーザー側の使われ方はほとんど変わらない一方で、AIが通話内容を分析できるようになりました。

「表は変わらず、裏が激変している」── この状況こそ、IVRyが挑む領域のユニークさです。

150年以上大きな構造が変わらなかった電話は、いまIP化とAIの進展によって、かつてない転換期を迎えています。アプリチームはこの構造変化を正面から捉え、サービス価値の再設計に取り組んでいます。

OSレベルの動向
- AppleやGoogle Pixelでは迷惑電話スクリーニングが進化
- ただし機能はまだ開発者に広く開放されておらず、「どう価値に変えるか」が常に議論されている
AIが通話体験に介入できる時代へ
- 保留・転送時：AIが取り次ぎ内容を要約し、オペレーター間の引き継ぎを簡潔に
- 顧客対応中：AIが利用状況や必要情報をサポートし、ワンストップの対応を実現

変わらないインフラに、技術の進化でどこまで手を入れられるか。この探索こそが、アプリチームの挑戦の中核にあるテーマです。

新メンバーが語る、IVRyの開発組織とカルチャー

このセクションでは、最近アプリチームに加わったメンバーが語った「IVRyで働く環境」や「組織文化」を紹介します。入社後に感じたリアルな視点から、IVRyの開発組織の特徴が浮かび上がりました。

「壁のない連携」から生まれるスピード感

新メンバーがまず驚いたのは、エンジニアとビジネスサイドとの距離の近さです。

スピーディなデリバリー
- 顧客の声を受け取ったセールスがすぐにエンジニアへ共有し、必要な改善を短いリードタイムで届ける。
- この一連のサイクルが自然に回っている点が印象的だったとのこと。
全員が「当事者」として動く文化
- 前職では役職者が橋渡し役になることが多かったが、IVRyではメンバー全員が職能を越えて連携している。
- 情報の流れが早く、意思決定の質とスピードを両立できる環境が特徴。
エンジニアの「越境」が当たり前
- セールスやカスタマーサクセスに同行し、実際の現場を見る取り組みが奨励されている。
- ユーザーの利用状況を直接確認することで、プロダクト改善の解像度が大きく向上するという声が挙がった。

AIを積極的に取り入れる開発文化

IVRyはAIプロダクトを提供している企業として、社内でもAI活用を前提とした働き方が浸透しています。

日常業務でのAI利用
- Notion AI、Gemini、NotebookLMなどのツールを、職種問わず全員が日常的に活用。
- 調査・資料作成・コードの下書きなど、多様な用途でAIを組み合わせている。
最適なツールを探求する姿勢
- 「AIを使う」が前提にあるため、どのツールが最も業務にフィットするかを議論しながら、組織としてアップデートしている。

アプリチームは、こんな人と一緒に働きたい

技術に固執せず、課題に向き合える人
- Flutter / iOS / Androidといったプラットフォームに縛られず、本質的な課題解決に最適な技術を選べる姿勢。
枠を越えて動ける人
- アプリ領域だけでなく、音声・ネットワーク・バックエンド・ビジネスサイドにも関心を持ち、必要があれば越境していける人。
オープンなコラボレーションを大切にできる人
- ロールに関わらず積極的にコミュニケーションを取り、透明性の高い連携を通じて信頼を築ける。

専門性の高い領域を扱いながら、課題に対して柔軟にアプローチ、適切に越境していけるメンバーが活躍できる。それが、アプリチームの特徴です。

電話の未来を、アプリから変えていく

アプリチームの取り組みには、技術的な工夫だけでなく、現場への同行や他職種との連携を通じてユーザー課題に真摯に向き合う姿勢が一貫していました。アプリが担う役割は大きく、音声・ネットワーク・デバイス・AIといった多様な領域にまたがるからこそ、開発の幅も広がります。いま、電話という長い歴史を持つインフラは、AIの進展により大きな転換点にあります。その変化の最前線で、アプリから体験を再設計していくことは、高い専門性と同時に大きなやりがいをもたらします。

今回のレポートから、

IVRyにモバイル開発のフィールドがあること
アプリだからこそ作れる体験に挑んでいること

を知っていただけたら嬉しいです。

ウェビナーでは、開発の舞台裏や日々の議論の様子がさらに詳しく語られています。ぜひアーカイブ動画もあわせてご覧ください。

キャリア登録 / カジュアル面談

IVRyでは「イベントや最新ニュース、新着ポジションの情報を受け取りたい」「会社について詳しく話を聞いてみたい」といった方に向けて、キャリア登録やカジュアル面談の機会をご用意しています。ご興味をお持ちいただけた方は、ぜひ以下のページよりご登録・お申し込みください。

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電話体験を支えるアプリの役割と、IVRy アプリチームのVision