新規のお客様をリピートにつなげるために。私がカウンセリングで大切にしていること。

美容師として働いて10年目。

今は業務委託で、マンツーマンでお客様を担当しています。

前回のnoteでは、正社員と業務委託の違いや、サロン選びについて書きました。

私の場合、新規集客はサロンに助けられてきた部分が大きいです。

でも、新規のお客様を担当できることと、その方がまた来てくださることは別の話。

せっかく来てくださったお客様に、またお願いしたいと思ってもらえるかどうか。

そこには、技術や仕上がりだけでなく、カウンセリングも大きく関わっていると思っています。

今回は、私が普段のカウンセリングで意識していることを書いてみようと思います。

まずは、今日どうなりたいのか。

初めてのお客様を担当するとき、最初に確認するのは、今日やりたいイメージがあるかどうか。

やりたいスタイルが決まっている方もいれば、まだはっきり決まっていない方もいます。

まずはお客様がどうしたいのかを聞いて、そこから一緒にイメージを考えていきます。

そのときによく使うのが、InstagramやPinterestで保存している画像。

私は普段から、いろいろな系統のヘアスタイルやカラーを保存しています。

レングスもショートからロングまで、カラーもさまざまな明るさや色味のものを。

お客様によって好みは全然違うので、なるべく幅広い画像を見られるようにしています。

ただ、参考画像があれば、それでイメージを共有できたとは思っていません。

むしろ、そこから確認したいことがたくさんあります。

その写真の「可愛い」は、どこにあるんだろう。

私はこれまで、ヘアスタイルの画像を見ながら、その写真の可愛いポイントを見つける練習をずっとしてきました。

カットなら、長さなのか、シルエットなのか、レイヤーの入り方なのか。

カラーなら、明るさなのか、色味なのか、全体の雰囲気なのか。

ひとつの写真でも、可愛いと思えるポイントはいくつもあります。

でも、私が可愛いと思った部分と、お客様が可愛いと思った部分が同じとは限りません。

だから、画像を見ながら、お客様がその写真のどこを気に入っているのかを確認します。

反対に、ここはちょっと違うなと思う部分も。

同じ画像を見ていても、頭の中で思い描いている仕上がりが違うことはあると思うので。

私にとって参考画像は、ただ完成形を確認するためのものではなく、お客様の好みを知るためのものでもあります。

カットの画像で、私が見ているところ。

例えば、カット。

お客様が気に入っているポイントがわかったら、そこから実際の長さや形をすり合わせていきます。

写真のモデルさんと実際のお客様では、首の長さも違います。

画像ではこの位置に見えている長さでも、実際に同じ長さに切ったら、見え方が違うこともあります。

だから、どのラインまで切って大丈夫なのかは、きちんと確認したいところ。

あとは、髪の量をどれくらい減らしたいのか。

ただ軽くすれば扱いやすくなるわけではなくて、すくことで広がりやすくなったり、まとまりにくくなったりする髪質もあります。

そこは実際の髪の状態を見ながら考えます。

そして、普段どれくらいスタイリングをするのかも大事。

毎日アイロンを使う方なのか。

それとも、乾かしてオイルをつけたら終わりにしたい方なのか。

美容室での仕上がりが可愛くても、お家で再現できなかったら、毎日のスタイリングが大変になってしまいます。

だから、普段の生活で無理なく扱えることも考えながら、スタイルを提案しています。

カットだけでも、確認したいことは本当にたくさんあります。

カラーは、同じ画像でも見え方が違う。

カラーも同じです。

お客様が見せてくださった画像を見て、同じ色をイメージできているとは限りません。

例えば、同じ写真を見ていても、明るさが好きなのか、色味が好きなのか。

そこが違うだけでも、仕上がりのイメージは変わってきます。

だから、まずはお客様にその画像がどう見えているのかを確認します。

どのくらいの明るさにしたいのか。

どんな色味にしたいのか。

それから、今の髪のベースも大切です。

今までのカラー履歴や、現在の明るさ、髪の状態によって、できることと難しいことがあります。

希望の色味に一度で近づけられる場合もあれば、今のベースだと少し違う仕上がりになることもある。

そういうときは、今の状態からだとどのくらいの仕上がりになりそうなのかを、事前に伝えるようにしています。

仕上がってから「思っていたのと違う」となるよりも、最初にできることと難しいことを共有しておきたいのです。

丁寧なカウンセリング＝時間をかけること、ではない。

カウンセリングで確認することはたくさんありますが、だからといって、長い時間をかければいいとは思っていません。

私の場合、カットのみならトータル1時間、カットカラーなら2時間を目安に予約を取っています。

その中で、カウンセリングはできるだけ10分以内に収めたいと思っています。

もちろん、希望のスタイルや髪の状態によって、確認する内容は変わります。

でも、お客様は大切な時間を使って美容室に来てくださっています。

中には、美容室のあとに予定がある方もいると思います。

だから、できるだけ予定している施術時間内に、可能ならそれよりも早く終えられるように意識しています。

ただ早く終わらせるのではなく、必要なことはきちんと確認する。

丁寧さと時間のバランスは、私が普段から大切にしていることのひとつです。

髪型だけじゃなく、その人自身の雰囲気も。

参考画像と一緒に見ているのが、お客様のファッションやメイク、肌の色です。

同じ髪型やカラーでも、その人によって似合い方は変わります。

ただ、見た目だけで好みを決めつけるわけではありません。

お客様が好きなものと、実際の髪質や雰囲気。

その両方を見ながら、どうしたら希望に近づけられるかを考えています。

画像をそのまま再現することだけが、カウンセリングではないと思うので。

自分の髪を理解してくれる美容師でいたい。

リピートにつながる理由は、ひとつではないと思います。

技術や仕上がりはもちろん、施術中にリラックスできたか、安心して任せられたか。

そして、自分の髪のことを理解してもらえているか。

髪質や癖、普段のスタイリングの仕方は、一人ひとり違います。

それを理解したうえで提案してくれる美容師だったら、次もお願いしたいと思ってもらえるんじゃないかなと。

私自身、今のサロンに移ったときは、新しいエリアでのスタートでした。

最初からたくさんのお客様がいたわけではありません。

だからこそ、来てくださったお客様に、またお願いしたいと思ってもらえるように。

カウンセリングも、施術も、ひとつひとつ大切にしてきました。

カットもカラーも、お客様によって確認するポイントは違うし、実際にはもっと細かいことまで考えています。

でも、その根本にあるのは、お客様と仕上がりのイメージをちゃんと共有すること。

そして、その方の髪や生活に合った提案をすること。

特別な方法があるというよりも、こうした小さな積み重ねが、お客様との信頼関係につながっていくのかなと思っています。

これからも大切にしていきたいことです。

ito.