その人を知るということ

その人を知ることから始まる

前回、「目の前の出来事、その向こう側」という記事を書きました。

私たちが見ているのは、その人の人生のほんの一部分。

では、その人を理解するために、私たちは何をしているのでしょう。

今回は、その続きを少し。

その人のこと、どれだけ知っているのか？

相談援助の仕事では、まずインテーク（受理面接）で要望を確認します。

そして、本人や家族から情報収集をします。

現在の生活状況、家族構成や関係性、生活歴、職業、疾病、身体状況、生活環境、人間関係などなど。

まぁ、聞くことはたくさんあります（笑）。

聞きにくいことも、たくさんあります（笑）。

でも、ただ項目を埋めればいいという話ではありません。

話しているときの表情、言葉、声色、会話の間。

そこに表れる感情や、ふと感じる違和感。

言葉にならない思いが、隠れていることもあります。

五感を働かせながら、その人を知ろうとする。

これも大切な情報収集だと思っています。

たとえ、その人が今、言葉で思いを伝えることができなくても。

言葉以外にも、その人が伝えていることはあるのです。

「サービスを使いたくない」にも理由がある

例えば、介護サービスを利用したくないという人。

周囲から見れば、支援が必要に思える。

家族も困っている。

でも、本人は「まだ必要ない」と言う。

その理由は人それぞれ。

大勢の人がいるところは苦手。

サービスを利用すると、何もできない人だと思われそう。

お金がかかる。

まだ、人の世話になるほどダメになっていない。

同じ「利用したくない」という言葉でも、その背景は違います。

そこを知らずに「サービスを拒否する人」と決めてしまうには、まだ早い。

根拠のある想像

集めた情報をもとに、アセスメントを行います。

アセスメントとは、情報を整理し、分析して、課題を明らかにしていくこと。

でも、私がその過程で大切にしてきたのは、

「根拠のある想像」をすること。

その人は、何を大切にしてきたのだろう。

今、どんな思いでいるのだろう。どうしたいのだろう。

自分の価値観ではなく、できる限り、その人の内側から物事を観てみる。

そして、見えてきた課題にどうアプローチするのかを考える。

本人の意向、家族の意向。

困りごとがある人も、まだ困れていない人も、サポートしていく。

何をどうすることで、目指す暮らしに近づけるのか。

もちろん、人の気持ちは揺れるもの。

今日の思いが、明日も同じとは限りません。

そんな変化も想定しながら考えていく。

AIにできること、人にしかできないこと

今はAIが情報を整理してくれる時代。

本当に便利になりました。

でも、目の前の人の表情や声色、会話の間から、ふと感じる違和感。

それに気づくのは、実際に向き合っている支援者です。

持ち帰った情報をAIに整理してもらうことはできても、その場で何を感じたのかは、支援者自身の中にあるもの。

もちろん、違和感が必ず正しいとは限りません。

だからこそ、知識や経験をもとに考え、情報を重ねていく。

AIは便利な道具。でも、その人の人生に向き合うのは、やはり人間なのだと思います。

誰のための支援なのか

私たちの顧客は、あくまでも本人。

サービスを利用してもらうことが目的ではありません。

本人の望む暮らしを考えるとき、家族の思いや暮らしも切り離すことはできません。

本人も家族も、それぞれの暮らしがあります。

だからこそ、どちらかの思いだけで支援の方向を決めるのではなく、その人を取り巻く環境も含めて考えていく。

その視点は、人と関わる限り大切にしていきたい。