『よろしければ』をやめたら成績が上がった。

今日は、仕事上の気付きの話です。

ぷち自慢が含まれます（笑）。

以前、建物管理の事務アルバイトをしていた頃の話です。

その頃はよく、デスクで退去されるお客様からの電話を受けていました。

退去の手続きを進める中で、引っ越し業者をご紹介する業務もありました。

引っ越し業者を利用していただくと、割引が受けられるというサービスです。

当然、会社にも手数料が入ります。

子育てでしばらく仕事から離れていた私は、久しぶりの仕事再開ということで、とにかく失礼のないようにしようと思っていました。

電話の向こうのお客様に、

「割引が受けられますので、よろしければ、引っ越し業者をご紹介させていただけませんか？」

怒られないように。
できるだけ丁寧に。
できるだけ低姿勢に。

ところが、返ってくるのは、

「結構です」

「自分たちでやるので」

「荷物が少ないので大丈夫です」

……ほとんどお断りでした。

そりゃ、そうですよね。

退去の手続きだけでもいろいろある中で、突然「引っ越し業者はいかがですか？」と、丁寧にお願いされても、

「いや、そこまでしていただかなくても……」

となるのかもしれません。

でも、私はどうしたらいいのか分かりませんでした。

そんなとき、ある一人の新入社員が入ってきました。

私よりずっと年下の男の子。

正直に言うと、言葉遣いはそれほど上手ではありませんでした。

丁寧な敬語が完璧かというと、そうでもない。

私からすると、

「もう少しちゃんと話したほうがいいんじゃない？」

と思うこともありました。

しかも、ずいぶん年下なのに、時々タメ口。

「えっ、それでいいの？」

と思っていました。

ところが。

なぜか、その子のことが気になる。

そして、もっと不思議だったのが、

オーナー様から、ものすごく可愛がられている。

電話でも、自然に会話が続いている。

お客様からも、よく声をかけてもらっている。

言葉遣いだけを見れば、私のほうがずっと丁寧なはずなのに。

「なんで、この子はこんなに人に好かれるんだろう？」

そう思って、彼の話し方を少し観察するようになりました。

すると、あることに気づきました。

彼は、お客様との距離が近い。

馴れ馴れしいという意味ではありません。

変にかしこまっていないのです。

相手を「お客様」として遠くに置くのではなく、

ちゃんと一人の人として話している。

そこで私は、ある日、思い切って言い方を変えてみました。

「引っ越し業者、紹介しましょうか？」

以上。

ずいぶん短い。

ちょっと言い方は悪いですが、少し上からに聞こえるくらいです。

ところが、

「あ、じゃあお願いします」

と、すんなり話が進む。

「えっ、いいんですか？」

と思ったのは、むしろ私のほうでした。

言っていることは、ほとんど同じです。

変えたのは、言い方だけ。

でも、明らかに反応が変わりました。

それからは、引っ越しの話だけではなく、

「実は結婚するんです」

「実家の近くに引っ越すんですよ」

「家を建てたんです」

そんな話をしてくださるお客様も増えていきました。

そして、私自身の成績も変わっていきました。

もちろん、私一人の力ではありません。

会社や周りの社員の協力があってこその結果です。

それでも、全国規模の会社で、当時は500人くらいがエントリーしていたと思います。

その中で、私は20位以内に入る成績を収められるようになりました。

最初の頃の自分からすると、考えられないような変化でした。

でも、私が変わるきっかけになったのは、研修でも、営業マニュアルでもありません。

ずっと年下の、あの新入社員でした。

言葉遣いが完璧だったわけでもない。

敬語が上手だったわけでもない。

それなのに、なぜか人が寄ってくる。

オーナー様からも可愛がられる。

その姿を見て、私は、

「人との距離って、言葉遣いだけでは決まらないんだ」

と学びました。

丁寧にしよう。

失礼のないようにしよう。

そう思うあまり、私は相手との間に見えない壁を作っていたのかもしれません。

こちらが低姿勢になりすぎると、相手もかえって構えてしまう。

「営業されている」

「何か勧められている」

そんなふうに感じて、一歩引いてしまう。

でも、ほんの少し言葉を崩すと、その壁がなくなる。

もちろん、馴れ馴れしくすることとは違います。

相手の領域にズカズカ入っていくのでもない。

踏み込むのではなく、寄り添う。

そのためには、いつも丁寧な言葉を並べればいいわけではない。

時には少し肩の力を抜いて、

「これ、紹介しましょうか？」

くらいの距離感で話したほうが、相手も自然に話してくれる。

あの頃の経験から、私はそんなことを学びました。

「礼儀を尽くすこと」と「心を寄せること」は、同じではない。

丁寧であることは大切。

でも、丁寧すぎて相手との間に壁を作ってしまうくらいなら、ほんの少しだけ近づいてみる。

人との距離感って、案外そんなところにあるのかもしれません。

私にそれを教えてくれたのは、ずっと年下の、ちょっと生意気な新入社員でした。