新規のお客様を増やす前に、サロン経営者が見直したい3つの数字
サロンの売上を増やしたい。
そう考えたとき、最初に思い浮かぶのは「新規のお客様を増やすこと」ではないでしょうか。
広告を出す。
クーポンを見直す。
ブログを更新する。
SNSで発信する。
もちろん、どれも大切な取り組みです。
しかし、集客に力を入れているのに、思うように売上が伸びないこともあります。
そんなとき、私は新しい集客方法を探す前に、今のお店の状況を数字で確認することが大切だと考えています。
今回は、小さなサロンの経営者が見直したい3つの数字についてお伝えします。
1．新規のお客様は何人来ているか
まず確認したいのが、新規のお客様の人数です。
先月は何人来店したのか。
今月は何人来店しているのか。
どの集客媒体から来店したのか。
こうした数字を把握するだけでも、お店の状況が見えやすくなります。
例えば、新規のお客様が減っているのであれば、広告の見せ方やクーポンの内容、予約ページの情報などを見直す必要があるかもしれません。
反対に、新規のお客様が十分に来店しているのに売上が伸びないのであれば、別のところに原因がある可能性もあります。
大切なのは、売上が伸びないからといって、すぐに広告費を増やすのではなく、まず現状を把握することです。
2．リピーターのお客様は戻ってきているか
次に確認したいのが、リピーターのお客様の来店状況です。
新しいお客様を獲得することに集中していると、既存のお客様への取り組みが後回しになることがあります。
しかし、一度来店してくださったお客様に、再び利用していただくことも、安定したサロン経営には欠かせません。
例えば、次のような点を確認してみましょう。
・前月と比べてリピーターの来店人数はどう変化したか
・以前は定期的に来店していたお客様が、最近来店しているか
・再来店につながるサービスや案内ができているか
もちろん、すべてのお客様が同じ頻度で来店するわけではありません。
それでも、リピーターの動きを把握しておけば、売上の変化に早く気づけるようになります。
新規のお客様を増やすことと、今のお客様に長く利用していただくこと。
この両方を考えることが大切です。
3．曜日ごとの売上を確認しているか
もう一つ、ぜひ確認してほしいのが曜日ごとの売上です。
月間売上だけを見ていると、お店の本当の課題を見落としてしまうことがあります。
例えば、土日は予約が入りやすいのに、平日は空き時間が多いサロン。
この場合、月間売上だけを見ていても、具体的に何を改善すればよいのかが見えにくくなります。
そこで、曜日ごとに売上や予約状況を確認してみます。
・平日と土日の売上にどれくらい差があるか
・予約が少ない曜日はいつか
・予約が少ない時間帯はいつか
・スタッフの稼働状況はどうなっているか
こうした情報を整理すると、改善すべき曜日や時間帯が明確になります。
例えば、平日の予約が少ないのであれば、平日に利用するメリットを伝えるクーポンを考えたり、空き時間に合わせて情報発信を工夫したりする方法があります。
すべての曜日で同じように集客する必要はありません。
課題がある曜日に絞って取り組むことも、限られた時間や予算を有効に使う方法の一つです。
大きな改善を始める前に、数字を確認する
売上が伸び悩むと、何か新しいことを始めなければいけないと考えがちです。
新しい広告を試す。
新しいサービスを導入する。
新しい集客方法を探す。
もちろん、新しい挑戦が必要な場面もあります。
ただ、その前に、今のお店がどのような状態なのかを把握しておくことが大切です。
今回紹介した3つの数字を、まずは毎月確認してみてください。
新規のお客様の人数
リピーターのお客様の来店状況
曜日ごとの売上と予約状況
最初から細かい分析をする必要はありません。
数字を記録し、前月と比較するだけでも、少しずつ変化が見えてきます。
そして、気づいた課題の中から、一つだけ改善に取り組んでみる。
小さな改善を積み重ねることが、安定したサロン経営につながると私は考えています。
まとめ｜売上を伸ばすために、まず現状を知る
サロン経営では、集客の方法を増やすことだけが正解ではありません。
今のお店に何が足りていないのか。
どこを改善すれば、もっとよくなるのか。
それを知るために、数字を確認することが大切です。
大きな投資をしなくても、日々の記録から改善のヒントを見つけることはできます。
まずは今月の数字を振り返り、できることから始めてみませんか。
このnoteでは、リラクゼーションサロンの経営経験をもとに、集客改善や売上アップにつながる考え方、実践できる方法を発信しています。
小さなサロンを経営している方や、集客や売上に悩んでいる方にとって、少しでも役立つ情報をお届けできればうれしいです。
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