【管理者という名の孤独】「聖人君子」を演じて潰れるあなたへ。心を殺さずに現場を守るための「役割演技論」
早速ですが、今回は「あなた自身」の話をします。
こんにちは、平池達也｜【離職率改善のプロ】介護マネジメント戦略家です。
部下のマネジメント、お局（つぼね）職員への対処、離職率の改善…。
私のnoteでは、これらの課題を「仕組み」で解決する方法を説き続けてきました。
しかし、どれだけ優れた仕組みを作っても、それを運用するのは「人間」です。
そして、その運用の要である「管理者（あなた）」も同じ、一人の人間です。
あなたの心が折れてしまえば、全ての仕組みは機能停止します。
あなたは日々、現場からこう求められていませんか？
「管理者なんだからもっと現場を見てくださいよ」
「あの人の対応、なんとかしてください」
「急に欠勤が出ました、管理者ならなんとかしてください」
まるで、管理者は「無限の体力」と「鋼のメンタル」を持ち、すべてのトラブルを魔法のように解決する「聖人君子」であるかのように。
でも、本当は違いますよね。
管理者だって、ただの人間です。
家に帰れば疲れ果てて泥のように眠りたいし、理不尽な文句を言われれば傷つくし、時には「もう全部投げ出したい」と思う夜もあるはずです。
私自身、管理者時代に「管理者なんだから」という言葉で片付けられ、誰に助けを求めることもなく、悶々とした日々を過ごした経験があります。
今回は、そんな孤独な戦いを続けるあなたへ。
管理者が「管理者」という役割に押し潰されず、人間としての心を保ち続けるためのマインドセットについて、論理的にお話しします。
記事を読み終えたあなたは、きっと心が軽くなり、あなたらしさを思い出せることでしょう。
1. 管理者を蝕む「聖人の呪い」と「マインドブロック」
なぜ、管理者はこれほどまでに辛いのか。
それは、あなたが無意識のうちに「理想の管理者像」という呪いを自分にかけているからです。
この呪いは、以下の3つのマインドブロックによって構成されています。
①「私がやらなければならない」という傲慢
欠員が出れば自分が現場に入り、書類が終わらなければ残業をする。
「私が頑張れば回るから」 一見責任感のように見えますが、厳しい言い方をすれば、これは「私がいなければ現場は回らない」という傲慢さの裏返しでもあります。
あなたが無理をしてカバーし続ける限り、組織は「欠員でもなんとかなる」と学習し、永遠に成長しません。
②「すべての不満は私の責任」という錯覚
職員の「辞めたい」、家族の「クレーム」、利用者の「事故」。
これら全てを「自分のマネジメント不足だ」と背負い込んでいませんか？
それは間違いです。
他人の感情や行動を100%コントロールすることは、神様でも不可能です。
あなたは「発生した事象に対処する責任」はあるとしても、「発生させた全責任」を負う必要はないのです。
③「感情を見せてはいけない」という抑圧
「管理者は常に冷静で、笑顔で、ポジティブでなければならない」 そうやって能面のように感情を殺し続けていると、いつか自分が何を感じているのかさえ分からなくなります。
これを心理学では「感情労働による燃え尽き症候群」と呼びます。
この3つのブロックが、あなたの首を真綿のように締め付けています。
では、ここから抜け出すにはどうすればいいのでしょうか。
2. 「役割演技（ロールプレイング）」で心を隔離する
解決策は、精神論ではありません。
「自分（Self）」と「役割（Role）」を、明確に切り離すことです。
あなたは、平池達也（あなたの名前）という人間が、たまたま「管理者」という着ぐるみを着て仕事をしているに過ぎません。
・批判されているのは「あなた」ではない
職員がお局問題で文句を言いに来た時、あるいは退職届を叩きつけられた時。
彼らは「あなたの人格」を否定しているわけではありません。
「管理者という機能（役割）」に対して、不具合を訴えているだけです。
パソコンがフリーズしてイライラしている人がいたとして、それはパソコンそのものが憎いわけではありませんよね。
だから、何か言われても「あ、今『管理者というシステム』へのエラー報告が来たな」と捉えてください。
あなたの心臓に直接ナイフを突き立てさせる必要はありません。
着ぐるみの外側で受け止めてください。
・「60点」が組織を救う
完璧主義を捨ててください。
管理業務において、100点を目指すことは「停滞」を意味します。
全員の顔色を伺い、全員が満足するシフトを作り、全員の言い分を聞く。
それは不可能です。
「60点でいい。ただし、前に進む」 このマインドセットを持ってください。
「あの人の対応は冷たい」と言われても、「組織全体を守るためにルールを優先した。60点の判断だが、正解だ」と自分を肯定するのです。
3. 自己効力感を取り戻す「小さな勝利」の積み上げ
心が疲弊する最大の原因は、「やってもやっても終わらない」「良くなっている気がしない」という徒労感です。
これを打破するために必要なのが「自己効力感（Self-efficacy）」です。
しかし、いきなり「離職率ゼロ」や「売上アップ」のような大きな目標を掲げないでください。
それは自分を追い詰めるだけです。
管理者の心の平穏に必要なのは、「自分はコントロールできている」という感覚です。
「今日は、あのお局職員に『マニュアル通りにお願いします』と一言言えた」
「今日は、定時で帰るために勇気を出してPCを閉じた」
「1on1面談を、予定通り1人実施できた」
これだけで十分です。
「自分で決めたことを、自分で守れた」
この小さな勝利の積み重ねだけが、あなたのすり減った自尊心を修復してくれます。
先日公開した「お局撃退スクリプト」を使って、たった一言言い返せただけでも、それはあなたにとっての偉大な勝利です。
また、「相談の定期化（仕組み化）」を進めることで、突発的な相談に振り回される時間を減らすことも、「自分の時間をコントロールする」という勝利に繋がります。
どちらの記事も本文全文無料ですので、是非ご一読ください。
4. あなたは「歯車」である。だからこそ尊い。
少し冷たく聞こえるかもしれない話をします。
あなたは、組織の「歯車」に過ぎません。
あなたが倒れても、残念ながら組織は代わりを見つけて回り続けます。
ショックでしょうか？
いいえ、これは「究極の救い」です。
あなたが全てを背負う必要はないのです。
あなたは、巨大なシステムの一部として、今日回すべき分だけ回ればいい。
世界を救うヒーローにならなくていいのです。
しかし、あなたは「意思を持った歯車」です。
どの方向に回るか、どのくらいの速度で回るか、誰と噛み合うか。
それを決める自由は、あなたにあります。
「私は歯車だ。でも、私が滑らかに回ることで、隣の若手職員という歯車が動き出し、その先の利用者様の笑顔という明かりが灯る」
そう思えた時、肩の荷がスッと降りる感覚がありませんか？
「自分の代わりはいる」と知ることで、逆に「今の自分にしかできないこと」が見えてきます。
それが、私が考える「健全な管理者」の姿です。
5. 心を守るための「聖域（サンクチュアリ）」を持つ
最後に、これだけは約束してください。
「管理者という着ぐるみ」を脱ぐ時間を、強制的に確保してください。
帰りの車の中で好きな音楽を聴く10分間。
休日に仕事用のスマホの電源を切って、家族やペットと過ごす時間。
一人で美味しいコーヒーを飲む時間。
そこは、誰にも侵させてはいけない「聖域（サンクチュアリ）」です。
職員のことも、利用者のことも、一切考えてはいけません。
その時間があるからこそ、あなたはまた明日、重たい着ぐるみを着て、現場という名の戦場に立つことができるのです。
おわりに：管理者は孤独です。
その痛みは、同じ管理者か、あるいは私のような外部の専門家にしか分かりません。
現場の職員に「分かってほしい」と求めるのはやめましょう。
それは構造上無理な話です。
その代わり、あなた自身が、あなたの一番の理解者になってあげてください。
「聖人君子」の呪いを解く。
「役割」と「自分」を切り離す。
「60点」で良しとし、小さな勝利を褒める。
もし、心が限界に近づいて、「自分の感情が整理できない」「何が不安なのかも分からない」という状態に陥ったら、私が作成した「管理者メンタル・リセットシート」を使ってみてください。
自分の心のノイズを書き出し、客観視するための質問集です。
難しいものではありません。ゆっくりやっても10分ほどで終わるので、気楽にやってみてください。
あなたは十分に戦っています。
たまには鎧を脱いで、深呼吸してくださいね。
