「見える化」が「見せる化」になっていないか？
はじめに
以下のような記事がありました。
「見える化」という言葉がかなり一般的に使われるようになってきたと感じています。このnoteでも「見える化」についてはいくつも記事を書いてきました。
今回は、改めてこの意味について深堀していきましょう。
「見える化」の語源
そもそも、この「見える化」という言葉は、トヨタ自動車の生産方式に由来します。
「見える化」という表現は、「目で見える管理」のことで、トヨタ自動車による業務の改善活動の観点において初めて登場した。
トヨタ生産方式(TPS)では、もともと「見える化」の他に「自働化」「平準化」のような「○○化」という言葉が登場しますが、この「○○化」という言葉は非常に使い勝手の良い言葉であるため、今や生産方式以外の文脈でも広く利用されています。
企業活動の分野以外でも、「見える化」という表現が用いられることがある。業種により適用方法は異なるが、一般的には問題や課題を認識するために利用される。
（中略）
情報公開を行うことを指して、「見える化」が使われることがある[9][10]。
医療分野を例に取ると、「治療後5年後生存率」といった診療の質の見える化、医療過誤の見える化、医療費・診療報酬の見える化、医療研究費配分の見える化、治療法や患者の会の情報がマスコミに取り上げられることによる見える化、病床必要数の見える化など、さまざまな場面で使われている。 がん医療においても、「がん医療の質の"見える化"」という表現が使われている。
我々は「顧客が本当に見たかったもの」を見せていない（かもしれない）
さて、元記事の主張は「生成AIを使って、見える化を実現しよう」ということですが、私が工場DXを実践していた時に特に強く感じたのは
開発者が「見せたいもの」と現場が「見たいもの」は一致しているか？
ということです。
トヨタ式の見える化は何のために行うかと言えば、問題をきちんと見えるようにして問題を解決するためにある。それを忘れて単に美しいカラーグラフをつくって貼りだすのは見える化でも何でもない。現場も見えず、問題も解決せず、単にカラーグラフを貼りだすのは「見える化」ではなく、単なる「見せる化」だ。
見える化は、ポスターだったり、ダッシュボードのような「見える化画面」で実現されることが多いと思いますが、開発者は見栄えなどのデザインの要素を入れがちです。しかし、
現場は画面のクオリティには実はたいして興味がない
のです。実際には「見える化画面をみた人が、素早く次のアクションを起こせるかどうか？」だけが重要なのであり、現場としては、特に「生産性向上」に寄与しない項目を「見せる化」しても、受け入れられることはないのです。
このようなことが起きる原因として、
そもそも顧客は「本当に必要なもの」を表現することはできない
からという点があります、これについては、下記の記事も参考にしてください。
おわりに ~「見せる化」の実例
今回は、「見える化」と「見せる化」について考えてきました。最後に、「見える化」と「見せる化」の実例を提示して終わりにしましょう。
これは私が2018年に講演していた時の資料ですが、「工場の人たちに、どういう見える化を提供すれば『次の』行動を促すのに役立つか？」という研究テーマに関して、
画面の開発者は、カッコいい画面を作ることには関心がある
現場の担当者は実はそんなに真剣に画面を見ていない
という対比があることがわかりました。これに気づくのに、しばらく時間がかかったのですが、実は工場の見える化だけでなく、すべての現場でそうだということが調査で分かりました。
このようにせっかく「見える化」を実装しても、それが現場で利用したいものでなければ1週間で誰も見なくなるというのは、今後も見える化を考えるうえでは非常に重要だと考えております。
今後も、見える化や生産性改善については引き続き考えていきます。
（おわり）
