お客様からのオーダーメイドを受けるようになったら気をつける事

1. 「イメージのズレ」をなくす徹底的な可視化

人間は、同じ「淡いピンク」という言葉を聞いても、頭に浮かぶ色はバラバラです。
言葉だけのやり取りは、一番トラブルに繋がりやすいので避けましょう。

・色や素材は「写真」で選んでもらう
「こちらの中央のピンクです」と、ナンバリングした写真を見せて選んでもらう。

・過去の作品をベースにする
「過去に出品した〇〇という作品と同じ形で、色だけ変更」という形にすると、お互いにゴールが想像しやすくなります。

・「できないこと」も最初に伝える
「手作りのため、色の染まり具合は一点ずつ異なります」など、写真と全く同じにはならない部分を事前に了承してもらうことが大切です。

2. スケジュール（納期）は「超・弱気」に設定する

オーダーメイドは、既製品の発送よりもはるかに時間がかかります。
自分の首を絞めないスケジュールを組みましょう。

・「◯日までに発送」を明確に約束する
「なるべく早く」はトラブルの元です。具体的な日数を伝えます。

・納期はかなり長めに見積もる
実際には5日でできることでも「10日前後」と伝えておきます。

予定より早く届く分にはお客様は喜びますが、1日でも遅れると不信感に繋がります。

自身の体調不良や、資材の配送遅延などのリスクも考えておきましょう。

3. 「お金」のルールを最初に決めておく

一番避けたいのは、「時間をかけて作ったのに、最後にキャンセルされること」です。

・原則「先払い」にする
決済を確認してから制作に入るのが、オーダーメイドの鉄則です。

・キャンセルポリシーを明記する
「制作開始後のキャンセル・返品は、こちらの不備を除きお受けできません」という一文を、必ず購入前に確認してもらいます。

4. 進捗を「こまめに報告」して安心してもらう

既製品と違って、お客様は「今どうなっているんだろう？」と、ワクワク半分、不安半分の状態で待っています。

・ 「資材が揃いましたので、本日より制作に入ります」

・ 「形が出来上がりました。これから最後の仕上げに入ります」

このように、節目でメッセージを送るのがおすすめです。

お客様は待っている時間も「大切に作ってもらえているストーリー」として楽しむことができます。
このひと手間が、届いたときの感動（そして高いレビュー）に直結します。

💡 運営が劇的にラクになる「ヒアリングシート」

オーダーを受ける際、毎回ゼロから質問を考えると聞き漏れが出ます。
あらかじめ、以下のようなテンプレートを用意しておきましょう。

【オーダー用ヒアリングシート】

1． ご希望のカラー（写真2枚目のA～Eからお選びください）：

2． ご希望のサイズ：

3． お届け希望日（※通常〇日ほどいただいております）：

4． その他ご要望：

お客様にこれをコピー&ペーストして埋めてもらうようにすると、やり取りが劇的にスムーズになりますよ。

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