あなたの検査は、誰に向けたものか

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体重計に乗って、表示された数字を偽っても、仕方がありません。

測る相手が、自分だからです。偽った数字を見て安心しても、体は何も変わっていません。

検査は、本来は自分のためのものです

検査も、もともとは体重計と同じでした。

自分たちの状態を知るために測る。状態を知っているから、次にどうするかを自分で決められる。検査は、自分の足で立つための道具です。

ところが、検査の宛先が他の誰かに移ると、数字を偽る意味が生まれます。

丸をもらうためなら、丸があればいいからです。

基準書は、作業者が自分で判断するためにあります

製造業で「基準」と言うと、検査基準や基準書のように、堅苦しい枠にはめられる印象があります。

けれど、基準には二つの種類があります。

一つは、ここから外れたら不合格、という線を引く基準です。規格と呼ばれます。

もう一つは、どちらへ進むかを決めるための基準です。判断の軸と呼べるものです。

基準書も、本来は枠ではありませんでした。作業者が毎回上司に聞かなくても、自分で判断できるようにするためのものです。判断の軸は、個人の心構えに頼らなくても、仕組みで持たせることができます。

「この数字で、誰が何を決めるのか」

では、毎日測っている人が、自分で持てる判断の軸はあるでしょうか。

判断軸を一つ挙げます。

この数字で、誰が何を決めるのか？

測っている数字を見て、決める人と、決めることが思い浮かぶなら、その検査には使い道があります。思い浮かばないなら、その検査は使い道を失っています。

使い道は、一つとは限りません。同じ数字が、受け取る人によって、別々のことを決めるのに使われることもあります。

だからこそ、自分の測っている数字を、誰が何に使っているのかを、一度確かめておく必要があります。

使い道は、バツを言えるかどうかも決めます。

使い道がお客さまの安全や信用を守ることにあれば、バツはやり直しの合図として言えます。使い道が「何も言われないこと」に移っていれば、バツは三角に、やがて丸に変わっていきます。

使い道が、上司を満足させることになっている場合もあります。

上司が何を見れば満足するかを部下が分かっていて、それに合わせて測り、報告する。身近によくある形です。

しかもこの形は、本人には当然のことに見えます。上司が求めているものに応えているのだから、自分のやっていることは正しい、と。使い道ははっきりしているのに、確かめたかったものとは別のことに使われています。

名前が挙がるだけでは、まだ足りません

決める人の名前が挙がったら、もう一つ問いを重ねてください。

宛先は、バツを言えるかどうかも決めます。

宛先がお客さまの安全や信用にあれば、バツはやり直しの合図として言えます。宛先が「何も言われないこと」に移っていれば、バツは三角に、やがて丸に変わっていきます。

宛先が上司の満足に向いていることもあります。

上司が何を見れば満足するかを部下が分かっていて、それに合わせて測り、報告する。身近によくある形です。しかもこの形は、本人には当然のことに見えます。上司が求めているものに応えているのだから、自分のやっていることは正しい、と。宛先ははっきりしているのに、その宛先が、確かめたかったものからずれています。

名前が挙がるだけでは、まだ足りません

決める人の名前が挙がったら、もう一つ問いを重ねてください。

その人は、最後にいつ、その数字を見て何かを決めましたか。

すぐに答えられないなら、使い道は決まっているのに、数字が使われていません。検査結果は加工者に戻っているのに、「では、どうするのか」が宙に浮いていた現場と同じです。

その検査は、形の上では生きていて、中身は止まっています。

あなたの検査は、誰に向けたものでしょうか。

この連載は、今回で最終回です。「測った数字は、何を確かめているのか」を、十七回に分けて考えてきました。

連載を読んで、ご自身の検査の宛先が見えた方も、見えなかった方も、ぜひ聞かせてください。
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北陸（富山）を拠点に、中小企業・個人事業主の DX 伴走支援を行っています。
「ツール選定」ではなく「課題」「業務」「人」から設計するDXを、一緒に組み立てます。

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