10年以上やっても、家族への電話は苦手です

医療ソーシャルワーカーとして働き始めて、もう10年以上になります。

さすがに仕事には慣れました。

でも、今でも苦手なことがあります。

家族への電話です。

電話をかける前から少し緊張する

家族に電話するとき、その家族が病院に対してどう思っているのか。

そこが結構大きいです。

すでに何か不満があれば、電話に出た時点で声のトーンが違うこともあります。

特に何かあったわけではなくても、なぜかものすごく機嫌が悪い人もいます。

こちらとしては、困っていることがあるなら何とか支援したいと思って電話をしています。

でも、それがそのまま伝わるとは限りません。

こちらの話を、

「早く退院させたいから言っているんでしょう」

というように受け取られることもあります。

そうなると、最初からちょっと難しい。

電話する前に確認すること

なので、家族へ電話する前には一応準備します。

カルテを見直す。

医師や看護師が、これまでどんな説明をしているのか確認する。

そして、今日自分は何を伝えて、何を確認したいのか。

頭の中で一度整理します。

ここまでやってから電話。

それでも相手がどう出るかは、電話してみないと分かりません。

最後は勢いです（笑）。

それでも昔よりは対応できるようになった

高圧的な態度で話をされるのは、今でもかなりつらいです。

これは10年以上やっても変わりません。

ただ、昔と違うのは、そのあとどうするかが少し分かるようになったことだと思います。

ひとつの話でうまくいかなければ、別の方法を提案する。

違う選択肢を出してみる。

相手が何を気にしているのかを聞きながら、話し方を変えてみる。

そうやって話をしているうちに、最初はかなり強い口調だった人の態度が、少しずつやわらぐこともあります。

経験を重ねて、

「こういう時は、こっちから話してみよう」

という引き出しが増えたんでしょうね。

苦手なものは、今も苦手

MSWを始めたころは、知らないところに電話をすること自体が苦手でした。

今は仕事として必要なら普通にかけます。

でも、家族への電話は今でもちょっと構えます。

慣れたから何とも思わなくなった、ということではありません。

苦手なものは、今も苦手。

ただ、苦手なままでも、それなりに対応できるようにはなりました。

10年以上やっていても、そんな感じです。