【第26話】山のような返信も怖くない！AI大工さんが「超優秀な分析官」に変わる魔法
こんばんは。68歳の現役SEです。
今日も読んでいただき、本当にありがとうございます！ どんな状況でも「そんなの関係ねぇ！」の精神で、毎日コツコツ発信を続けて14日目。
読んでくださる皆さんのおかげで、爺さんのキーボードを叩く手も絶好調です。
前回のあらすじ
【第25話】では、メールを一斉送信した「後」が本当のスタートであり、返信やエラーをスプレッドシートに書き込んで「生きた顧客名簿（CRM）」に育てていく、というお話をしました。
「よし、名簿が育ってきたぞ！……でも、これ、返信が100件、200件と来たら、全部読んで仕分けするだけで日が暮れちゃうよ……店長（汗；）」
スプレッドシートにぎっしり詰まったお客様の声を前に、途方に暮れてしまったあなた。
安心してください。ここで再び、あの頼もしい相棒の出番です。
これまで、裏側でプログラムを組んでくれた「AI大工さん」が、今度はあなたの右腕となる「超優秀なデータ分析官」に早変わりします！
■ スプレッドシートの声を「秘密の工房」へ持ち込む
やり方は、驚くほど簡単です。前回コピペでプログラムを作った時と、ほとんど同じ作業をするだけ。
スプレッドシートの「返信内容」が書かれた列を、ズラッとコピーする。
私たちがいつも使っている「秘密の工房（Google AI Studioなど）」の画面を開き、ペタッと貼り付ける。
これだけです。 お客様の生の声（データ）を、AIの作業部屋にドサッと持ち込むようなイメージですね。
■ 分析官への「お買い物メモ（指示書）」はこう書く！
データを貼り付けたら、あとは普通の日本語で、AI分析官に「どうしてほしいか」を伝えます。 例えば、こんな風に指示を出してみてください。
「‐ や * 半角で文字の頭に入れて条件を並べる時に最も使いやすいです。」
-今貼り付けたのは、お客様からのアンケート返信（または問い合わせ）のリストです。
-「これを読んで、以下の3つのグループに仕分けしてください。
-大変興味を持っており、すぐに連絡すべき人
-質問や疑問を持っている人
-今回は興味がない人
また、全体としてどんな意見が多かったか、3行で要約してください。
■ 人間が3時間かかる作業を、AIは3秒で終わらせる
「実行（送信）」ボタンをポチッと押すと……。
AI分析官は、100件あろうが1,000件あろうが、瞬時に文章を読み込みます。
【調査結果】
「〇〇様と△△様は、とても興味を持っています！すぐにアプローチしましょう」
「全体的に、費用のことについて質問が多いようです」
と、見事に整理してレポートを出してくれます。
人間が一つ一つメールを開き、ウンウン唸りながらエクセルに手入力していたら、何時間もかかる作業です。
それが、たったの数秒で終わってしまうのです。
■ 本当のDXは「人間の温もり」を残すためにある
ここが、私が皆さんに一番伝えたいポイントです。
「全部AIにやらせるなんて、手抜きじゃないの？」と思うかもしれません。
違います。
「AIにできることはAIに任せて、人間は『人間にしかできないこと』に時間を使うため」なのです。
山のようなメールの仕分けは、AIにサクッとやってもらう。
そしてあなたは、浮いた3時間を使って、
「大変興味を持ってくれている〇〇様」のために、心を込めた個別の返信メールを書いたり、直接お電話をかけたりする。
この「お客様としっかり向き合う時間」を創り出すことが大切です。
まさにそこそが、DX（デジタルトランスフォーメーション）がもたらす最大の価値と繋がってくるのです。
■ 次回、いよいよ個別対応の魔法へ
一斉送信システムを作り、結果をスプレッドシートで管理し、AIに分析までしてもらう。
ここまで来れば、あなたも立派な「デジタル親方」です！
「でも、興味を持ってくれた人への個別返信、どう書けばいいか悩むなぁ……」
次回【第27話】では、その悩みを解決します！ 「AI分析官に、お客様一人ひとりに合わせた『個別のお返事の下書き』まで作ってもらう術」についてお話しします。
ところで、記事内容に難しいょ～。と思われたらコメント書き込みで個別で対応しております。
明日もどうぞお楽しみに！
爺さんSEの挑戦は、まだまだ続きます。
