ノーコードで作るSalesforceは、もう限界

TDX で議論してきたことの一つに、かねてから発信しているAgentforce ビルダーの複雑性というテーマがある

Salesforce エコシステムはこれまでの出自からも明白な通り、色々なツールを統合してきている

ノーコード・ローコードはこれまでに多くの人に対してITをハンドリングする機能として恩恵を与えてきたが、それ故に難易度が高まっている

特にそれを感じたのは3年前にこれを書いた時

【Salesforceフロー】何もわからないの谷を抜ける為のnote【変数って何！？】

フローは便利なのだが、プログラミングを知らないアドミン(当時はSalesforceの環境設定を行うことが主眼に置かれていたポジション)には難しい

これはその後も広がっていくことになる。上のnoteから

たった半年でプロンプトビルダーという機能が発表されている

生成AIというものがそもそもなんだっけ？というタイミングでの発表。Dreamforce自体は2年後の未来を見せるものだとこれまで言ってきたので当然なんだけど(プロンプトビルダー自体は2年も経たず、2024年 Spring ’24でリリースされている)。これもまた難しさとしてハードルとなった

全てにおいてハイクオリティが必要になる

エージェントビルダーはすべての機能の根幹になる機能といっても過言ではない。そこにはフローがつながり、プロンプトビルダーが更につながり、Apexを呼び出すことさえできる

これらは一貫した一つのUIで提供されるのではなく、それぞれ別の機能として提供されているのだが、これこそが難易度を高めている元凶だと言える

先ほども書いた通り、Salesforceエコシステムには様々な機能が存在する。アドミンと言われる職種が全てにおいて最高位のクオリティを出し続けるのは不可能であり、必然的にクオリティにばらつきが出てしまう

これはいかんともしがたい課題だろう

クオリティを人間に委ねる時代は終わった

読者の皆さんなら既にご存知だとは思うのだが、私自身は2025年よりVibe Codingに没頭してきた。最初こそアプリの開発という面での利用だったが、最近はあらゆる仕事にコーディングエージェントを使っている(個人的にはコーディングエージェントというのは既にその機能を正確に表しておらず、私にとってはあらゆる意思決定の母艦となる存在だと思っている)

そんな中で一つ感じたことがこれだ。「アウトプットのクオリティを人間に委ねる時代は終わった」ということ。

世界のトップを目指すということを前提にするのであればそこに人間の介在はまだ必要だろうと思うが、ことSalesforceを使う領域においてそんなことはほとんどないだろう。Sales にしろ Service にしろ究極の世界一でないとビジネスが回らないなんて言う状況にはない訳だ。

一方で、データを適切に格納する仕組みを作り、ユーザーにその入力を促し、取得したデータをレポートやダッシュボードで見て意思決定を行うという部分に於いては多くの人間が時間を突っ込んでいる。これは非効率だろう。

データの分析や数字の見方についてはある程度の型が存在している。もし、あなたが小さな組織で初心者アドミンによる分析を始めるということを考えるのであればそれはやめたほうが良いだろう。Salesforceの制約のあるUIの中で何かしらのダッシュボードを作っていくことになるのだろうが、それは必ずしもベストではないだろうし、それに意思決定を委ねるということを良しとする人はいないだろう

一方で、歴の長いスタッフの考える、欲しいアウトプットに寄せるというのも最善手ではない。そこには多くのバイアスが介在し、事実を捻じ曲げる危険性があるからだ。

アウトプットのクオリティを人間の判断に委ねるな

我々には既に大規模言語モデルという強い味方が存在している。人間の脳みそでこれに立ち向かうのは既に難しいことのほうが多いだろう。まもなく発表されるOpenAI の Spudや、先日発表されたばかりのClaude Opus 4.7に真正面から挑む人がいるとは考えづらい。

多角的に情報を分析するという、誰もがやってほしいと思っているようなコンサルティング的な領域は、これまでは高いお金を支払わないと手に入れられなかった存在である訳だけど、小さな組織でもチャレンジできるように急激に変わってきている。たった$200/月でそれが手に入るとしたら、新しい扉が開くんじゃないだろうか？

少し話がそれてしまったが、アウトプットのクオリティは人間に委ねるより生成AIを活用する方が総合的に上がる。それは確実にそうなるだろう。

先日発表があったばかりだが、Salesforce CEOのマーク・ベニオフはSalesforce Headless 360というものを発表した。

その前は日本時間4/1に開催されたイベントで、協働創業者の @parkerharrisが「もうSalesforceの画面を開かなくて良い」と言ったという発言が繰り返しソーシャルメディアを賑わせていた

Agentforce Vibesを極めるべし

Agentforce をどうしても使いたいということにこだわるのであれば、Agentforce Vibes一択だろう。中間で使うのはApexのみだ。プロコードのみで稼働することに躊躇しないで欲しい。なぜかというと、書かれたコードの意味は生成AI自身が教えてくれる。あなたが全てを読み込む必要はもうないのだ。

ローコード・ノーコードは忘れよう。これはSalesforceの世界に閉じた能力であり、そこにスキルとしての発展性はない。UIは頻繁に更新されそれに振り回されることになるが、プロコードはどうだろうか。そんなことはない。

プロコード側には多くのドキュメントがあり、それらをLLMは理解する。一方でUIをLLMに理解させるのはものすごく沢山のトークンを必要としてしまい結果的に非効率だ。これはOpenAI CodexのComputer Useを使っているとよく分かる。画面をスキャンして理解するという部分に多くのコンピューティングリソースを使うのはMOTTAINAI。

今はVS CodeのIDE Extentionとして使うというやり方がメインだが、これも恐らくそのうち変わってくるだろう。きっと世界のアドミンたちに福音として届く日が来る。私は確信している

個人的にはここはSalesforceの強さになると考えている

Headless がどこまでの範囲に至るのかについては現時点では分からないが、最終的にはあらゆる領域がUIから解放されるのだろう

それが起きると何が変わるかと言うと、先程書いた、人間によるアウトプットの定義からの解放が起こるのだ。つまり、これまで担当者の能力に依存していたアウトプットクオリティが一気に世界レベルに到達する

Salesforceユーザーの生産性は爆発的に上がるだろう。Agentforceによる業務効率化のパワーはこれまで以上に高まっていくことは間違いない

仕事の概念が変わる時代に

ここまでのテキストを読んだらわかるとおりだが、設定やさんとしてのアドミンは役割を終えつつある。そこに固執している場合ではない。昨年のTableau カンファレンスでは、当時のTableauのトップだったRyan Aytay( @ryanaytay ) は「Job is changing」と繰り返しキーノートで発していた

結果としてかどうかは分からないが彼はその後Salesforceを離れ、AIスタートアップへと転籍している。BI → AI → mission-critical AIへの移動だ。Tableauのトップとしてその世界を率いていくということにコミットするより、やるべきことがあると考えたのではないかと思っているが、それは本人のみぞ知るだろう。

何も仕事が変わっていくのはアドミンだけではない。私自身はリバネスグループのCIOであり、AI/IT領域でビジネスをしているリバネスナレッジの代表だが、最終的には自分の"今の"仕事はなくなって良いと思っている

AIの進化はこれから先も継続していくだろう。その間に核融合が実用化され電力問題は解決に至る。ロボティクスが強化され、その製造コストが安価になっていくと資源問題についても人間が介在せずにより深い所から安価に調達が可能になるかもしれない。

これまで人間がやらなくてはならなかった仕事というものの概念自体が生きている間に大きく変わっていく可能性がある。

私たちはダイナミックな変化の時代に生きている