Salesforce って高くない？

そんな声を聞くことがままあります。Salesforceって高いのでしょうか。
商品が高いか否かというのが何に影響されるかというと、シンプルに言えばその投資対効果がプラスかマイナスかに依るといえます。導入したけど効果がなければ、その投資は無意味で高いと言えますし、どんなに高価なものでも投資した結果売上が上がったり業務効率がしっかりと上がっていれば「高い」なんて言う人はいません。
つまり、1000円の品物であっても全く役に立たなければ「高い」と言えますし、1000万円の品物であっても十分にリターンが得られるならむしろ投資が「安い」とさえ言える状況はあり得る訳です。

それでは、なぜSalesforceが高いという声が現れるのか。こういう声が上がるということは投資対効果が割りに合ってないと思っているという事にほかなりません。高いなと思っている人は、思った以上に使いこなすことが出来なかったと言えるはずです。

リバネスの場合はどうでしょう

私達の場合は「高い」とは思っていません。10M以上の年間コストをかけていますが、これに対して十分なリターンを得られていると考えているからです。それでは、どうやってリターンを得ているのかについて説明していきたいと思います。

以前Admin女子部で登壇したときの資料にこんなスライドを入れました。

Salesforceが高いというときの代表はおそらくSales Cloudという製品だと思いますのでそこに絞ってお話しますと、我々がSalesforceに支払うお金の中で何が得られるかというのがこの図の３つの要素です。
導入したての時に一番お世話になるのはDBとビューの要素で、おそらくほとんどこれを使うことになるでしょう。情報を入力し、それらを閲覧するという使い方が基本だと言えます。
ただ、これだけで使っていると高いなってなってしまうんですよね。だって、データの入力と可視化だけですよ。しかも可視化なんて割と簡単なものだけなのでExcelと何が違うのと言われてしまう可能性があります。そういう状態だと高いですよね。それは僕もそう思います。

使いこなすべきは計算資源

計算資源ってなんなの？っていう事になりますが、要するにコンピュータの処理能力のことです。自動化であったり、バッチ処理であったり、人間がやると頑張らないと出来ないことをコンピュータにやってもらいましょう。その際に使える処理能力を提供していますよというのが計算資源です。
これを使い始めると途端に安いなって思うようになります。
例えば、バッチ処理を書いたとします。日中に蓄積されたデータを、夜間バッチで計算して処理しておくと、翌朝最新情報でダッシュボードのデータを閲覧することが出来ますよといった処理だったり、基本的なビューやダッシュボードでは表現出来ない少し高度な情報処理をした結果をページに出力したいと思った時にはVisualforceだったりLWCだったりが活躍してくれます。
人間が動かなくてもスケジュール登録しておけば自動的に処理してくれるのが特徴で、人間のように体調不良で休むということも基本的にはありません(システム障害時を除く)
リバネスでは、そうやって処理された情報をSlackに投げることによって、メンバーに情報をデリバリーするという仕組みを作っていますが、Salesforceさえあれば他にサーバーを立ててミドルウェアを運用するといった必要も無いためとても重宝しています。

自動化の恩恵を受けよう

ここまで読まれた方は分かるかと思うのですが、Salesforceを「高い」から「安い」に変えていくコツは「自動化」です。人間はシンプルな入力を行っただけで機械が自動的に処理をしてくれて、あとの工程を進めてくれるというのが理想形だと思っています。
リバネスでいうと、日々蓄積されたデータをTableauを使ってダッシュボードに可視化し、それをある一定の時間にSlackのチャンネルに投稿すると言った処理があるのですが、これを行うことによってプロジェクトメンバー全員に本日の状態を共有することが出来ることもあり、それが強力に作用します。
ここまで来るとかなり認識が変わってくるはずです。

とは言え、何から始めれば良いのか検討もつかない

そんなときはぜひ私にご連絡ください。
先日リバネスナレッジというITに特化したリバネス組織を作りました。今こそ皆さんのニーズに応える時と思っています。
ナレッジの問い合わせフォームでも良いですし、Facebookメッセンジャーでも良いですし、TwitterのDMでも構いません。
投資対効果を出すためのSalesforce運用のコツについて考えながら、組織に最適なやり方を提案できるはずです。