部下の“努力の裏側”にどこまで気づけている？

数字には表れない努力が職場を支えていることがある。
それに気づけるマネージャーでありたいと私は常に思っている。

美容業界も結局は数字が全て。
華やかに見える世界でも美容業は営業の要素が強い。


私は新卒からずっと営業畑にいる。
だからこそ数字の大切さは痛いほどわかっている。

売上がなければ会社は潰れるし、
社員も守れない。


でも
目先の数字しか見ない会社は長続きしない。

それに気づけたのは
マネージャーからゼネラルマネージャーになったときだった。


マネージャーだった頃の私は、
「どうやって数字を出すか」「どう部下を動かすか」
その一点ばかりを考えていた。

評価制度は“成果”だけでいいのか

人事において難しいことのひとつは、評価制度を作ることだと思っている。

プレイヤーの評価はわかりやすい。数字を見ればいいから。
成果がすべて…これはある意味正しい。


でも私は、そこに至るまでの“努力の過程”にも目を向けたいと思っている。


言われたことをこなすだけじゃなく
誰かの手が回らないところに気づいて補ってくれていたり、
チームがうまくまわるように、先回りして準備してくれていたり。


そういう“見えない仕事”こそが、現場を支えている。

でも評価制度の中ではとても見落とされやすい。

“並の成績”に隠れた価値

うちの会社のとある店舗の話。

数字だけで言えば、Bさんの成績は「並」だった。


でも
部下のCさんが急成長できたのは間違いなくBさんの存在が大きかった。

Bさんには役職はない。
ただ入社がCさんより早かったというだけ。

でも営業後に毎日ロープレに付き合い、LINEで丁寧なフィードバックも送っていた。
数字は並だけどお客様対応はピカイチ。
ファンも多い。

営業は苦手でも、既存のお客様の満足度を1番支えていたのはBさんだった。
サロンに行けばそれはすぐにわかる。


Ｂさんは自分の時間を削ってまで誰かの成長に貢献していた。
それはＢさんの数字には表れないけれど、確実にチームの成果につながっていた。

“気づける人”を評価するには

数字で表せない評価はどうしても主観的になってしまう。
でも、それでもいいと思っている。


以前も書いたけれど
「気づける人」の評価は、
評価する側が“気づける人”でないといけない。


どれだけ努力してもそれが気づかれなければ、
ただ数字を上げている人だけが評価をされ、裏側の努力をしている人の存在が見えなくなってしまう。


チームで成果を出すために、
私はこれからも“裏側の努力”に目を向けていきたい。

誰からも評価されなくても
「おつかれさま」「ありがとう」「助かった」
私は気づいて、この言葉をかけてあげたい。

そして、その努力に気づき評価し、
新たなマネージャーとして引っ張り上げていきたい。

数字を上げる人も
裏で支えてくれる人も
みんなが適材適所で頑張れる環境を作っていきたい。