内製か外注かで会議が止まる会社の仕分け術

内製でいけるのか、頼むべきか、結局わからない。そんなときは作業を頻度と戻しやすさ、戦略と実装の2軸で仕分けると、答えが見えてきます。
内製か外注か、作業をどう仕分ければ決まるのか？

「内製でいけるのか、頼むべきか、結局わからない」。サイト制作のご相談を受けていると、この悩みで話が止まってしまう場面をよく見ます。とくにコーポレートサイトでは、サイトという大きな塊のまま議論してしまい、結論が出ないまま時間だけが過ぎていきます。

結論から言うと、サイト全体を「内製か外注か」の二択で決めようとすると、判断がつかなくなります。 作業ごとに分けて考えると、答えを出しやすくなります。

仕分けに使う軸は2つです。

• 頻度と戻しやすさ：毎月起きる作業か。間違えたときに影響を小さく抑えて直せるか

• 戦略と実装：自社にしか決められないことか。専門技術が要ることか

まずは「頻度と戻しやすさ」の軸から使います。手順は次のとおりです。

1. サイトで発生する作業を、思いつく限り書き出す

2. 各作業に「年に何回あるか」を書き込む

3. 「間違えたとき、すぐ元に戻せるか」を○か×で付ける

4. 下のルールに沿って、各作業を振り分ける

振り分けのルール

• 毎月あって、戻しやすい作業：内製に寄せる

• 年1回以下で、戻しにくい作業：外注に寄せる

• 上の2つに当てはまらない作業：もう1つの軸（戦略か実装か）で決める

お知らせの更新、ブログ、写真の差し替え、営業時間の変更は、毎月あって戻しやすい内製向きの代表例です。一方、サイト構造の設計やデザインの土台づくりは、年1回以下で戻しにくいため、外注向きです。

実際にいちばん迷うのは、どちらにも当てはまらない中間の作業でしょう。ここでいう「戻しにくい」は、操作を取り消せないという意味だけではありません。間違いが閲覧者の目に触れてしまう、あるいは直すのに専門知識が要る、という意味も含みます。この基準で見ると、中間の作業は次のように整理できます。

• 毎月あるが、戻しにくい作業（料金表の改定、キャンペーンページの公開、表示速度やセキュリティの対応など）：料金や期限の誤りは、公開された時点で閲覧者に届いてしまい、問い合わせ対応や信頼にも響きます。表示速度やセキュリティは、設定を誤ると表示崩れや不具合につながり、復旧に専門知識が要ります。内容（金額、条件、訴求）は自社の戦略なので自社で決め、公開や調整の作業が専門的なら外注に任せます

• 年1回以下だが、戻しやすい作業（トップ画像の入れ替えなど）：実装の難度が低ければ、頻度が低くても内製で足りる

1つ目の軸で大半の作業が振り分けられ、迷った分だけを2つ目の軸で決める。この二段構えにすると、議論が止まりにくくなります。

内製は本当に安いのか？見えないコストの数え方

内製は「外部への支払いが少ない」だけで、安いとは限りません。担当者の作業時間という人件費が、請求書に出てこないだけだからです。

仮の数字で計算してみます。担当者が制作に100時間かけ、時間あたりの人件費を3,000円とすると、30万円になります。ここに有料テーマやサーバー代として3.5万円が加わると、実質33.5万円です（あくまで計算例です）。

自社の数字で試すなら、次の順番で出します。

1. 制作と更新にかかる時間を、担当者に見積もってもらう

2. 担当者の給与から、時間あたりの人件費を出す

3. 時間 × 人件費に、ツール・サーバー代を足す

4. その時間で本来やるはずだった業務を書き出す

見落とされやすいのは4つ目です。兼任の担当者が制作に時間を取られれば、通常業務かサイト改善のどちらかが止まります。

ご相談で多いのは、「空いた時間で作ろう」と始めるケースです。たとえば、月末に「今月こそ更新しよう」と管理画面を開いたところで急ぎの案件が入り、また来月に持ち越される。これを繰り返すうちに、更新の優先度は下がっていきます。気づけば最終更新日が何か月も前で、採用ページの情報も古いまま、という状態になりかねません。金額には表れない損失が、こうして積み上がっていきます。

また、デザインや検索対策の知識が足りないまま完全内製で進めると、公開はできても成果が出にくいサイトになることがあります。

コストは金額だけで見ず、時間と機会損失まで含めて比べる。これが1つ目の判断基準です。

外注するときに、自社に残すべきことは何か？

2つ目の軸は「戦略と実装」です。実装は外に任せられても、戦略を任せることはできません。

制作会社への丸投げで起こりやすい失敗は、大きく2つあります。ひとつは、自社の強みがサイトに反映されず、問い合わせにつながらないこと。もうひとつは、社内にノウハウが何も残らないことです。

たとえば「いい感じにお願いします」とだけ伝えて依頼したとします。数週間後に届いたデザイン案は見た目こそきれいでも、他社のサイトと並べると区別がつかない。修正を頼もうにも、どこをどう直したいのか言葉にできず、打ち合わせが堂々巡りになる。こうした場面は十分に起こりえます。制作側は、何を強みとして伝えたいのかを知らされていなければ、一般的な構成で作るしかないからです。

自社に残すべき領域は、次の4つです。

• 何のためのサイトか（目的）

• 誰に見てほしいか（ターゲット）

• 自社の強みと、伝えたい世界観

• 公開前の最終確認

反対に、高度なデザイン、コーディング、技術面のSEOは、専門家に任せたほうが効率的なことが多い領域です。

ここで役に立つのが、制作に入る前に目的・ターゲット・世界観を言葉にしておくことです。言葉になっていれば、どの会社に頼んでも判断のブレが減ります。担当者が替わったときにも、判断のよりどころとして残ります。

部分依頼（ハイブリッド）は、どう設計すればうまくいくのか？

内製と外注の中間にあたる「部分依頼」は、器は外注、中身は内製と分けると設計しやすくなります。

器とは、デザインとサイトの構造のことです。中身とは、日々の文章や画像を指します。更新しやすい仕組み（WordPressなどのCMS）で器を制作会社に作ってもらい、日常の更新は自社で行う、という分担です。

ただし、この分担だけでは運用が続きません。あらかじめ決めておきたいのは、次の3つです。

1. 権限を分ける：システム変更ができる管理者と、文章投稿だけの編集者を分ける

2. 契約と情報を一元管理する：ログイン情報とサーバーの契約名義は、個人ではなく会社で持つ

3. 更新マニュアルを作る：複数人が触れるよう、手順を簡単な文書にしておく

運用が止まる場面を想像してみてください。更新を一手に担っていた人が異動し、後任がログインしようとしても、パスワードを知る人が社内にいない。登録メールアドレスは前任者の個人アドレスで、再設定の連絡も届かない。こうして新しい採用情報を載せたくても載せられないまま、時間が過ぎていきます。こうした属人化は、更新停止の原因になることがあります。上の3つを整えておけば、起こりにくくできます。

サーバー障害や不具合に備えて、相談先としての保守契約を残しておく選択肢もあります。また、どこまで社内で触るかという境目は、制作に入る前に文書で決めておきましょう。認識のずれを減らせます。

自社の進め方を決める5つの質問とは？

ここまでの判断軸を、5つの質問にまとめました。質問1〜3は進め方の方向を決める質問、質問4・5は進める前の準備を確認する質問です。各行の矢印は、その答えだったときの動き方を示しています。

1. 専任、またはそれに近い時間を割ける担当者がいるか（はい → 内製寄り）

2. 更新は毎月のように発生するか（はい → 日常更新は内製）

3. サイトで採用や問い合わせを増やすことが目的か（はい → 構築は外注寄り）

4. 目的・ターゲット・強みを、すでに言葉にできているか（いいえ → 先に言語化）

5. 担当者が替わっても運用が続く仕組みがあるか（いいえ → 権限とマニュアルを先に整える）

質問1〜3の答えから、進め方の方向を次のように読み取ってください。

内製寄りになる場合

• 小規模で、お知らせ中心のサイト

• 担当者の時間が確保できている

外注寄りになる場合

• 採用や集客など、成果を求められるサイト

• 社内にデザインや技術の知見がない

部分依頼が合う場合

• 初期品質は欲しいが、更新のスピードも落としたくない

• 長く運用する前提で、継続コストも抑えたい

4つ目の質問は、どの進め方を選ぶ場合でも共通して大切です。言葉になっていないまま走り出すと、内製でも外注でも、途中で判断がブレやすくなるからです。

「構築は外注、または部分依頼が合いそうだ」という結論になったら、依頼先の候補を絞る段階に進みます。この記事の5つの質問に答えた状態で相談すれば、伝えるべきことが整理された状態で打ち合わせに臨めます。

よくある質問

内製と外注、結局どちらが安いですか？

部分依頼は、何から切り出すのがよいですか？

兼任の担当者1人でも、内製できますか？

制作会社に依頼する前に、何を準備すればよいですか？

外注すると、更新のたびに費用がかかりますか？

SO16のWeb制作だけを依頼することはできますか？