文章だけで人とつながる今｜伝える力の鍛え方
メールやチャットで、直接会わずに仕事を進めることが今や当たり前になってきました。医療や介護の現場でも「対面打ち合わせのないやり取り」が増えているのではないでしょうか。
相手の表情が見えないからこそ、「伝え方」はとても大事になります。ちょっとした配慮や、相手の立場に立った言葉の選び方が、信頼や安心感につながっていくのです。
この記事では、実際の仕事の中で感じた“文章で伝える力”について、実体験を交えながらお伝えします。
💬 メッセージだけでも信頼構築は叶う
私自身、ここ7〜8年ほど、対面打ち合わせも電話も行わず、会ったことのない相手とメッセージだけで仕事を続けてきました。たとえば、依頼先の企業・自治体、依頼主の管理者・社長さんなどとのやりとりです。
最初の頃は不安や失敗もありましたが、今では「対面せずとも信頼は築ける」と実感しています。失敗をしておかないとなかなか力はつきませんね。
相手の背景や負担を想像しながら言葉を選ぶことは、他職種連携の強化にも通じる大切な力だと思います。
💡 相手に伝わる「配慮」とは？
医療や介護の現場では、相手にわかりやすく伝える難しさを日々感じている方も多いと思います。口頭がテキストに変わったとしても、同じ悩みが常につきまといます。
声のトーンや表情が伝わらないことがテキストの難しさ。相手に寄り添う一言が安心感を生みます。「お手数をおかけします」「いつもありがとうございます」といった言葉のひと工夫が、関係性に安心感をもたらします。
おそらく誰にでもメールでモヤっとした経験はあることでしょう。情報や正解を伝えるだけでなく、気持ちを汲む視点がお互いの信頼関係を支えるのです。
