人が作ったシステムに機能を足した。良かれと思ったけど、作った本人はどう思うんだろう
最近、仕事でちょっと考えたことがある。
こちらのチームのために、
ある人がシステムを作ってくれた。
もともとの状態でも、ちゃんと使える。
むしろ、
「これを作ってもらえたのはありがたいな」
と思っていた。
ただ、実際に使っていると、
「ここも自動になったら便利だな」
「この情報も一緒に見られたら楽だな」
「このボタンがあったら、もう少し使いやすいかも」
と、いろいろ思いつく。
そこで私は、
元のシステムにプラスアルファで機能をいくつか足した。
自分としては、
「もっと使いやすくなった」
と思っていた。
でも、ふと気になった。
これ、
作った本人はどう思うんだろう。
「せっかく作ったのに」と思われないだろうか
私だったらどうだろう。
自分が時間をかけて作ったものに、
誰かがあとから機能を追加していたら。
「便利になったね」
と思うかもしれない。
でも一方で、
「そこ、勝手に変えるんだ」
と思う可能性もある。
もともと理由があって、
その形にしていたかもしれない。
あえて機能を増やしていなかったのかもしれない。
保守しやすさを考えて、
シンプルにしていたのかもしれない。
使う側からすると、
「便利だから追加した」
で終わる。
でも作る側には、
作る側の意図がある。
そのことを考えると、
「良かれと思ってやったから大丈夫」
とも言い切れないなと思った。
ただ、使っているからこそ見えることもある
一方で、
実際に毎日そのシステムを使っているからこそ見えることもある。
作った時点では想定していなかった使い方。
運用して初めて分かる不便。
何度も繰り返すうちに気づく、
小さな手間。
私はそういうものが結構気になる。
「この作業、毎回同じだな」
「ここ、1回入力したものをまた入力してるな」
「この確認、別の画面を開かなくてもできないかな」
気づくと、
どうにか楽にできないか考えてしまう。
今回も、
元のシステムが使いにくかったわけではない。
むしろ逆。
ちゃんと土台があったから、
「ここまでできるなら、これもできそう」
と思えた。
何もないところから作ったわけではない。
誰かが作ってくれたものに、
実際に使う側の視点を少し足した。
自分の中では、
そんな感覚だった。
業務改善って、少し難しい
仕事をしていると、
「もっと効率よくできないかな」
と思うことがある。
でも、
改善すればするほどいいわけでもない。
人が作ったもの。
今まで使われてきたやり方。
誰かが管理している仕組み。
そこに手を入れる時は、
便利になるかどうかだけではなく、
誰が責任を持つのか。
今後誰が直すのか。
他の人が困らないか。
そういうところまで考えないといけない。
今回、
機能を追加したあとでそれに気づいた。
作ること自体より、
「どう共有するか」
のほうが大事なのかもしれない。
「変えました」ではなく「使っていたら思いつきました」
もし作った本人に話すなら、
「使いやすくするために変えておきました」
とは言いたくない。
なんとなく、
「元は使いにくかった」
と言っているようにも聞こえるから。
私なら、
「使っているうちに、こういう機能もあると便利そうだと思って、少し追加してみました」
と伝えたい。
そして、
「元の仕組みがあったからできました」
ということも伝えたい。
これは本当にそうだから。
ゼロから作った人と、
すでにあるものを改善した人では、
やっていることが全然違う。
そこは、
ちゃんと分けて考えたい。
仕事で大事なのは「自分が作った」ではないのかもしれない
以前は、
自分で最初から作ったもののほうが
価値があるように思っていた。
でも最近は、
少し考え方が変わってきた。
誰かが作ったものを使う。
実際の運用で問題を見つける。
少し改善する。
また誰かが使う。
仕事って、
そうやって少しずつ良くなっていくものなのかもしれない。
誰か一人の完成品ではなく、
いろいろな人が少しずつ手を加えていく。
そう考えると、
今回私が機能を足したことも、
元のものを否定したわけではない。
むしろ、
ちゃんと使ったからこそ、
「もっとこうしたい」
と思えた。
それでも、少し気になる
便利になった。
自分としては、
やってよかったと思っている。
でも、
作った本人はどう思うだろう。
そこは今でも少し気になる。
たぶん私は、
仕事で何か改善する時、
「正しいかどうか」だけではなく、
「相手がどう受け取るか」
も気にするタイプなんだと思う。
でも、
それも悪いことではない。
改善する。
共有する。
相手の意図も聞く。
必要なら直す。
それでいい。
仕事は、
一人で完成させるものではない。
最近はそんなふうに思っている。
