MiiTelとSalesforceの連携でできる3つのこと

クラウドの電話サービス MiiTel（ミーテル）を Salesforce とつなぐと何ができるのかを、要点だけまとめました。2026年9月時点の MiiTel 公式ヘルプで確かめ直した内容です。設定の手順は、エスコーティアのブログの全文版にあります。

連携でできる3つのこと

• クリックで発信する：取引先・取引先責任者・リード・ケースなどの画面で、電話番号をクリックして発信

• 着信時に顧客を開く：登録済みの番号から着信すると、その顧客のページか検索結果を表示

• 活動履歴へ自動で残す：通話が終わると、電話番号が一致するレコードへ活動履歴を作成

つまずきやすい点

• 電話番号がクリックできないときは、項目のデータ型を確かめる。「電話」型にするとリンクになる

• 活動履歴の連携は MiiTel Admin で設定する。管理者権限と、Salesforce 連携の基本設定（認証）が先に要る

• 番号が一致しない通話も、関連先が空欄の活動履歴として残る。見える人は割り当て先・ロール階層で上のユーザー・システム管理者に限られる

• 録音とスコアを活動履歴から見るには、MiiTel for Salesforce の設定が要る

当時の記事から

2023年の記事に載せていた3枚の画像は、いまは残っていません。料金はプランの改定で変わっている可能性があるため外しています。

クリック発信と活動履歴連携の設定手順、ToDo と行動のどちらで残すかの選び方、Salesforce に埋め込まずに使う場合の着信時の設定は、全文版にまとめています。

▶ 全文はこちら：MiiTelとSalesforceの連携でできる3つのこと（株式会社エスコーティア）

エスコーティアは、Salesforce と AI の導入から運用までを支援しています。お問い合わせは escortia.net から。