声かけで待ち時間の印象はガラッと変わる

みなさんこんにちは！

待ち時間はどのくらい待てますか？
また待つ事に対して声かけがあったらどうでしょうか？

ヘアカット専門店で働いていて待つか待たないか意外な傾向に気づきました。
待ち時間と声かけによって変わるお客様の心理の話です。

ぜひご覧ください！

■前提

ヘアカット専門店。
来店したお客様は、まず券売機にてチケットを購入。
その順番でお呼び出し。

常連の方、新規の方など不特定多数の方が来店。

■チケット購入する前にお声かけ

『1時間待ちくらいですが大丈夫ですか？』
→「じゃやめときます。」　

本当に都合が合わないのかもしれません。
もしくは私の口調が(混んでるからやめてね。)という風に受け取られてしまったかもしれません。

ふらっとカットに来たお客様からすれば待ち時間が1時間は長いでしょう。
中には15分でも待ちたくないという方もいますが。

お客様を気遣って声かけしたものの、裏目にでてしまっています。

■チケット購入した後にお声かけ

『1時間待ちくらいですが大丈夫ですか？』
→「じゃその頃戻ってきます。」

すんなり受け入れる方もいれば、悩んだあげくしぶしぶ待つ方もいます。　
しかし比較的キャンセルする方は少ない傾向にあります。

一度購入した後だとキャンセルしづらいのではないかと推測します。

■声かけ無し

こちらはさらにキャンセルする方は少なめです。
カット中のスタッフに対して声かけしづらいのかもしれません。
そのまま時間まで待つ方が多いです。

もちろんモニターを確認して思いのほか混んでいるのに気づきキャンセルする方もいます。

■キャンセルの比較

こちらから声をかけない方がキャンセルしにくいという結果に。

■そこから見える心理

先述しましたが、
一度購入したものをキャンセルしづらい。
声をかけづらい。
という日本人の引っ込み思案な性格が出ているような気がします。

待ちたくはないが我慢出来なくはないという辛抱強さも一つの要因かもしれません。
スマホの普及で空き時間があっても苦にならない一面も感じます。

あとは罪悪感かもしれませんね。
みなさん優しいので買ったものを返すのは悪い気がしてしまうのでしょう。

逆に購入前だと「まだ買ってないし」という気軽な気持ちでカットするのをやめやすいですね。

支払ってないので責任がない。
相手に悪くない。

ネットショッピングでもカゴに入れるだけ入れて、結局買わないという方もいますからね。

■まとめ

声かけするかしないか
する時のタイミングはいつか

それだけで相手の気持ちがどっちに振れるのか変わる事があります。

相手に良かれと思っての行動で利益を逃す事もあります。
しかし、声をかけなければ『待ち時間あるなら言ってよ！』と言われ、不機嫌そうにお客様が帰られた事もあります。

どちらが正しいのかと聞かれれば、どちらも正しいでょう。
何を優先するかかもしれません。
どちらも正しいからこそ経験と状況判断力が必要ですね！

ご自分の仕事と照らし合わせてみて、あえてやらないという選択も候補に入れてみてはどうでしょうか？
参考になれば幸いです！

今回の記事は仕事で気づいた心理の違いの分析でした！
コメント、フィードバックお待ちしてます！

最後までご覧いただきありがとうございます♪