肯定も否定もしない方が上手くいく！

みなさんこんにちわ！

毎月700名ほどカットしています。
今回はコミュニケーションのお話です！

ヘアカット専門店では男女問わず年齢問わず様々なお客様がいらっしゃいます。

中には返答に困る会話をされる方もいまして…

例えば「ほらもう私おばさんでしょー！」と女性のお客様がおっしゃる事がありますが、正直困りますw

みなさんも普段返答に困る事はないですか？
またベストな返答はどう思いますか？


毎月たくさんの方と関わり、そこから導き出された答える時の考え方はこちら！

▶︎肯定も否定もしない

先程の例で考えてみましょう。
「ほら私もうおばさんでしょー！」

肯定パターン
→「そうですね。」

これはダメなやつですねw
口ではおばさんとは言いつつ、人からは言われたくないもの。
まぁ仲良いお客さんに対してならアリかもしれませんが。

否定パターン
→「そんなことないですよ〜！」

これはよくあるパターンですね！
だいたいこのような返しになると思います。
お客さんもこれ待ちな気もしますし。

しかし何をもって『そんなことない』と言えるのでしょうか？

お客さんがおばさんと認めている(あくまで言葉上ですが)のに、それを否定するというのはそれはそれでよろしくない気がします。

もちろん状況にもよりますが、肯定も否定もどちらも落とし穴がありますね。
どうすれば良いのでしょうか？

▶︎事実と想像を分ける

また先程の例で考えてみましょう。
「ほらもう私おばさんでしょー！」

このお客さんが本当におばさんだと思っているか思っていないかは、あくまで想像でしかありません。
本音は本人にしか分かりません。

ここでの事実は、おばさんでしょ！と自分で言ったこと。少なからず自分ではその可能性があると思っているということ。

ここだけは間違いないです。
そこにだけ対応すれば良さそうです。

▶︎まとめると

肯定も否定もしない。かつ、事実に対して対応すると、、、

「ほらもう私おばさんでしょー！」
→「そのように感じているんですね！」

これが模範回答ですかね！
重要なポイントは返事に自分の考えを入れないという事！

自分の意見を言うと反論・反感される事はありますが、これならそれもないかと！
とりあえず今まではこれで乗り切ってきていますw

▶︎その他

「どのあたりがそう思うんですか？」

という深掘りパターンもありますが、下手するとドツボにはまる可能性もありますので、わざわざ話は広げない事をオススメしますw

▶︎おわりに

毎月700名対応していると色んな発見があります！
正直なところ、自虐的な発言は控えて頂けると助かりますねwそれがお互いの為になるかなと思います！

みなさんのコミュニケーションの参考になれば幸いです！


最後までご覧いただきありがとうございました♪