【世界の"へぇ～な"ニュース No.873】ドライブ・スルーに人がいない

Next time you order a chalupa at Taco Bell,
　あなたが次回タコベルで（メキシコ料理の）チャルーパを注文する際、

you may be talking to a robot, not a human.
　あなたが話す相手は人間ではなくロボットかもしれません。

The chain has expanded its voice AI drive-thru technology
　このチェーン(=タコベル)は音声AIドライブスルー技術を拡大した、

to more than 890 restaurants across 38 states,
　38州にまたがる890以上の店舗に

according to Nation's Restaurant News.
　Nation 's Restaurant Newsによると。

The system automates order-taking at the speaker,
　このシステムはスピーカーでの注文受付を自動化し、

adapts to each location's menu in real time
　リアルタイムで各店舗のメニューに適応し、

and filters background noise.
　背景ノイズを除去する。

Transactions are on par with or faster than human order-taking.
　（注文)処理は人間が行う場合と同等か、それよりも速いという。

But the most surprising finding isn't the speed —
　しかし、最も驚くべき発見はスピードではない、

it's the staff's response.
　スタッフの反応だ。

Locations using voice AI are reporting
　音声AIを導入している店舗は、

higher employee retention than those without it.
　従業員の定着率が高い、導入していない店舗よりも（と報告されている）。

The reason: AI handles the repetitive order-taking
　理由はこうだ：AIが反復的な注文受付を処理するため、

so workers can focus on customer interaction
　従業員は集中できる、顧客とのやりとりや

and food preparation instead.
　調理に（注文受付する代わりに）。

The technology isn't perfect.
　この技術は完璧ではない。

In August 2025, the system went viral after glitching
　2025年8月、システムに不具合が発生した際は大きな話題となった、

when a customer tried to order 18,000 cups of water.
　それはある顧客が1万8000杯の水を注文しようとしたので。

But Taco Bell remains committed —
　しかし、タコベルは（この取り組みに）力を入れて続けてきた、

and the rest of the industry is catching up.
　そして同業界（ファストフード業界）の他社も追いつきつつある。

Wendy's, Dairy Queen and Bojangles are all deploying similar systems.
　ウェンディーズ、デイリークイーン、ボージャングルズ（フライドチキンのファストフード店）も同様のシステムを導入している。

Even McDonald's, which pulled its AI drive-thru system
　マクドナルドはAIドライブスルーシステムを撤退させたのだが、

from over 100 restaurants in 2024 after viral failures,
　2024年に100店舗以上から(撤退)、大きな失敗のために、

has since introduced a new voice AI called Archy.
（そのマクドナルドさえ）その後、アーチーと呼ばれる新しい音声AIを導入した。

The drive-thru AI race is on, and
　ドライブスルーAI競争は始まっており、

the workers, it turns out, may actually be on board.
　従業員は、どうやら、この競争に賛成しているようだ。