#014:課題確認シート

兵庫県神戸市を拠点に活動しております「まじわるデザイン」代表の戸田裕之です。
「ムダをなくしたいだけ」です。

お客さまのお手伝いに入るときは、まず、「やりたいこと確認シート」で、お客さまの考えを整理します。

その上で、次に、こちらからどう見えているかを説明してお客さまと考えを合わせます。
そのためのツールが、「課題確認シート」です。しゃれた名前を考え中。

この図のように、「困ること」「見えていること」「発生原因」の列を作って、こちらから見えたこと、考えたことを項目出しして、それぞれの関係を矢印でつなぎます。
その上で、これらのことを解決するためのキーワードを「施策・仮説」の列に出します。

見る方の持ち場・立場で興味あるところから見て行くことができるので、文章で示すよりも納得度が高いようです。
また、作る側としても、思いついたところから書いていき、あとで並べ替えたり、つなぎ替えたりすればよいことと、このレベルに項目を分解すると標準化ができて使いまわしが効くので、速く、それなりに納得度があるアウトプットができます。
なお、この次に、「施策・仮説」で項目出ししたキーワードを、ロジックツリー風に展開して提示します。

このシートは、世の中のものごとはみんなつながっているというシステム思考の考え方に基づいています。
これを元ネタにして、テーマを絞って深掘りすると、システム思考でよく使われる「ループ図」にすることができます。
私の場合は、このシートは、お手伝いの早期の段階で提示するので、あえて、ごちゃごちゃした状態でお見せしてご意見を伺っています。

こういうツールを自分なりに工夫して、ご意見を伺いながら改良していくのはおもしろいものです。

写真は、香川県東かがわ市にある「日本一低い山」と言われている山の1つ「御山」(みやま)です。世の中にはおもしろいものがたくさんあります。
===誰一人取り残さない===