「褒めましょう運動」で、社員が輝きだした｜言わなきゃ、分からない。書かなきゃ、残らない。

私が初めて銀行の支店長として大阪市内の支店に赴任した時の話です。

異動後すぐに感じたのは、

何か人間関係がギクシャクしている。

社員に明るさがない。

自分の仕事の守備範囲を決め、そこからこぼれ落ちる仕事には誰も手を出さない。

事務ミスも多い。業績も低迷している。

何とかしなければ、と本を複数冊読みました。その中で共感できて、やってみようと思わせたのがこの本です。

『不機嫌な職場  ~なぜ社員同士で協力できないのか』

「褒めましょう運動」を始めてみた

『不機嫌な職場』には、ヨリタ歯科クリニックの話が掲載されています。（P124）

『寄田氏が歯科クリニックを開業して4か月後に、3人のスタッフ全員が「今日で辞めたい」と言ってきた』から始まる内容です。

寄田院長が、スタッフの気持ちに気を配る余裕がなかった自分を反省します。

そして「自分もメンバーも仕事が楽しくなければ、患者さんも楽しいわけがない。スタッフ一人ひとりが生き生きと働ける職場にする。」

というやり方に方向転換しました。

結果として、数年後にヨリタ歯科クリニックは『患者から行きたいと思われる歯科医院ナンバーワン』になります。

その寄田院長の改革の一つに「全スタッフにお互いの感謝のコメントを書いた色紙を渡す。」というものがありました。

私は業績が低迷している、銀行のこの支店で、それをやってみることにしました。

まず、朝礼や会議で主旨を説明しました。

そして、食堂に小さな投票箱のようなものを置きました。

そこに、こんな内容を書いて入れてもらいました。

「その人の、おかげで助かったこと」

「その人の、こんなところがすごいと思ったこと」

「勉強になったこと。自分も見習いたいと思ったこと」

「お客様への対応が親切で、喜んでいただけたこと」

とにかく、身近な人への「感謝」や「いいところ」を見つけて書いてもらう。

当然私自身も書く。

そんなシンプルな取り組みです。

私は、それを個人別にまとめて、月末に一人ひとりに渡しました。

感謝の気持ちを込めて、自腹で買ったシュークリームも一緒に渡しました。

最初は、

「そんなに書いてくれる人がいるだろうか」

という不安もありました。

もし、何も書いてもらえない人がいたらどうしよう。

そう考えていたので、誰からもコメントがなかった人には、私自身がその人の良いところを見つけて書こうと思っていました。

「誰も褒めてくれなかった」

そんな思いをする人だけは、絶対につくらないようにしよう。

そう思っていたのです。

ところが――

そんな心配は必要ありませんでした。

毎月、ほぼ全員に何かしらの「褒め言葉」が集まったのです。

「人は、見てもらっていると分かると変わる」

面白いことが起こりました。

少しずつ、社員同士のコミュニケーションが良くなっていったのです。

私自身も毎日、コンビニで買ってきたお弁当を、みんなと一緒に食堂で食べて、コミュニケーションを取りました。

すると、仕事中や休憩時間に笑顔で話す社員が増えました。

以前よりも、自然に声を掛け合うようになりました。

個々人が仕事の守備範囲を広げて、誰がやってもよい仕事に手を出す人が増えました。

事務ミスも減り、支店の業績も向上していきました。

そして、私との面談でも変化を感じました。

「この前もらったコメント、すごく励みになりました」

そう話してくれる社員が多くいました。

そのときの表情が、とても印象に残っています。

目が輝いていたんです。

「自分の仕事を、ちゃんと見てくれている人がいる」

それだけで、人はこんなにも嬉しいものなのか。

私は、そのとき改めて感じました。

そんなみんなのおかげで、支店は業績表彰をもらい、私は更に大きな支店に異動することになりました。

お給料だけでは、人は動かない

もちろん、仕事をする理由の一つはお給料です。

生活のために働く。

それは、とても大切なことです。

でも、人間はそれだけでは満たされない。

心理学者マズローの「欲求5段階説」でも、人には生理的欲求や安全の欲求だけでなく、

「誰かに認められたい」

「自分の価値を感じたい」

「もっと成長したい」

という欲求があるとされています。

考えてみれば、仕事も同じなのかもしれません。

「給料をもらうために、仕方なく働く場所」だった職場が、

「自分の存在を認めてもらえる場所」

「自分の得意なことを活かせる場所」

「もっと成長してみたいと思える場所」

に変わっていく。

そのきっかけは、案外難しいことではないのかもしれません。

たった一言、

「助かったよ」

「ありがとう」

「そこ、すごいと思う」

そんな言葉だったりします。

それを手紙にして渡す。

そうすると何度も見返すことができます。

何年後か何十年後に自分を振り返る、思い出にもなります。

言わなきゃ、分からない

私たちは、相手の良いところに気づいていても、意外と言葉にしません。

「言わなくても分かっているだろう」

「今さら恥ずかしい」

「そんなことを言う柄じゃない」

そうやって、心の中にしまってしまう。

でも、本当に伝わっているのでしょうか。

私は、そうは思いません。

言わなきゃ、分からない。

書かなきゃ、残らない。

これは、仕事だけではなく、家庭や友人関係でも同じだと思います。

たとえば誕生日。

「おめでとう」だけで終わらせるのではなく、

「いつもこんなところが素敵だと思っているよ」

「一緒にいてくれてありがとう」

そんな言葉を手紙にして添えてみる。

最初は少し恥ずかしいかもしれません。

でも、言われた側、渡された側は、きっと嬉しい。

そして、言葉を送った側も、相手の良いところを改めて見つけることができます。

褒めるというのは、相手を持ち上げることではなく、

相手の中にある「価値」を見つけて、それを言葉にすることなのだと思います。

少しだけ、勇気を出してみる

銀行の支店で始めた小さな「褒めましょう運動」。

「せっかく一緒に働いているのだから、お互いの良いところをもっと見つけられたらいいな。楽しく仕事ができたらいいな。」

そんな気持ちでした。

でも、人の良いところを探し始めると、不思議なことに、自分の見える景色まで変わっていきます。

「あの人、こんなところがあったんだ」

「いつも頑張ってくれていたんだな」

そんな気づきが増えていく。

そして、その気づきを言葉にすると、相手の表情が変わる。

たった一言で、人の心が少し軽くなることがある。

私は、この経験からそんなことを教えてもらいました。

もし今日、あなたの身近にいる人の「いいところ」が一つでも浮かんだら。

少しだけ勇気を出して、伝えてみませんか。

「ありがとう」

「助かったよ」

「そこ、素敵だね」

たったそれだけでいい。

言わなきゃ、分からない。

書かなきゃ、残らない。

もしかすると、その言葉が、

誰かの明日を少しだけ明るくするかもしれません。

「この記事を書こうと思ったきっかけ」

ある知人が転職をすることになりました。

知人：
「お世話になった、スタッフに感謝の手紙を手書きで渡す予定なんです。」

私：
「今どき、伝えたいことを箇条書きにしてChatGPTに頼んだら手紙にしてくれるよ。それを画像生成で手書き風にもできるし…」

知人：
「それでは感謝の気持ちが、ちゃんと伝わらないのではないですか？」

私「・・・」

こう言ってしまったことを深く反省しています。
知人の気持ちを尊重できていない自分😿

まだ、謝っていないので次回会った時に、言葉で伝えます。
感謝の言葉も添えます。

言わなきゃ分からないので。

このことがあり、自分が業績が低迷していた支店でやったことを思い出しました。

それを思い出させてくれた知人に感謝です。

追記（うれしいご報告）
この記事が、noteで
・先週の「＃コミュニケーション」の「スキ数が多かった記事」
に選ばれました。

読んでくださった皆さま、スキで応援してくださった皆さま、本当にありがとうございます。