臨床19年目の理学療法士が伝える：新人PT・OT・STが身につけたい“傾聴力”の基本とコツ
はじめに
「傾聴」と聞いて、皆さんはどんなイメージを持ちますか？
「ただ話を聞くだけでしょ？」
そう思っていた新人時代の自分に、今の私が伝えたいことがあります。
傾聴は、医療職にとって“専門知識や技術”と同じくらい大切なスキル。
理学療法士として19年働き、今は医療安全管理者の資格も持つ立場から、若手セラピストにこそ伝えたい「傾聴の本当の意味」と「実践のコツ」をまとめました。
ちなみに医療安全にとってもこの傾聴はとっても大切ですよ。
なぜ傾聴が重要なのか。
それは、患者さんの「気づいていない思いや価値観」を引き出せる力が、傾聴にはあるからです。
同じ年代と過ごしてきた学生生活を終え、突然社会に出ると…
上は90代、下は子ども。
同僚や上司との関係も含め、「対人関係の急激な変化」に戸惑う方も多いのではないでしょうか。
そんな時に必要なのは、「相手に興味を持つ姿勢」、つまり“傾聴力”。
患者さんに「この人、自分に関心を持ってくれている」と感じてもらえると、関係性がぐっと深まり、リハビリも前向きになります。
今回は、そんな「傾聴」について、実際の現場で感じたこと・失敗したこと・大切にしていることを交えながらお伝えします。
■「傾聴」は技術です。感覚ではありません。
傾聴というと「優しい人ができること」「性格的な問題」と思われがちですが、違います。
これは練習と意識で誰でも身につけられる対人スキルです。
私自身、もともと空気を読むタイプでしたが、逆にそれが裏目に出て疲弊したこともありました。
「今日のあの先生は機嫌がいいから話しかけてみよう」
「夜勤明けの看護師さん、ちょっとピリついてるかも」
そんな日々の中で学んだのは、「場を読むこと」よりも「相手に関心を持つこと」が結果的に最も信頼を得られる、ということでした。
■傾聴がなぜ“信頼関係”につながるのか
ほんの些細な問いかけに、患者さんがハッとした表情を見せることがあります。
そこには、**患者さん自身も気づいていなかった“思い”や“価値観”**が隠れていることがあるからです。
話の内容だけでなく、その言葉の背景や感情に耳を傾けることが、セラピストとしての本当の力だと感じています。
■新人セラピストがやってしまいがちな傾聴の“落とし穴”
相手が話しているのに、頭の中は“次に何を言うか”でいっぱい
表面的に「そうですね」と相槌を打つだけで、実際には聞けていない
話を“受け取る”ことより“評価する”ことを優先してしまう
どれも、私自身がやっていたことです。
患者さんにとって「話しやすい人」であるためには、まず「自分の思考のクセ」に気づくことから始まります。
■明日から使える！傾聴の実践アクション3選
目・耳・体を傾ける
相手の正面に座る、アイコンタクト、うなずき、姿勢など、非言語的な姿勢が「聴いていますよ」と伝えます。相槌・共感・問いかけ
「それは大変でしたね」「○○なんですね」と言葉を返すことで、相手は「伝わっている」と感じやすくなります。患者さんの話を“覚えておいて、次回に活かす”
例えば、「孫が運動会だったんですよ」と聞いたら、次回「運動会どうでした？」と聞く。それだけで距離がぐっと縮まります。
私はこの3つ目をとても大切にしています。
「この人、自分のことを覚えてくれてる」と思ってもらえるだけで、信頼度は大きく変わるのです。
■まとめ：セラピストは“人生の伴走者”
傾聴は、決しておまけのスキルではありません。
それはまるで、バージンロードを歩く花嫁とお父さんのような関係。
主役は患者さん。セラピストは一歩下がってそっと背中を支える存在です。
「あなたの一歩を応援していますよ」
そんな思いを込めて向き合えるセラピストが、これからもっともっと必要とされると思います。
