かっこよさと、分かりやすさのどちらを取るか
UXとブランディングがどこでつながるのか、自社サイトのほうに書きました。
「UXとブランディングはどこでつながるか。体験が印象に変わるところ」
あちらに書ききれなかった、毎回迷うところの話です。
「かっこよさ」と「分かりやすい」で止まる
クライアント様に参考にしたいデザインの案を2つ並べて見ていただくと、そこで止まることがあります。片方は世界観が強くて、片方は読みやすい。
「こっちのほうが雰囲気は好きなんですけど、分かりにくいですかね」。だいたいこの言い方で出てきますね。
ここで私たちが「どちらでもいけます」と答えると、その日は決まりません。
止まるのは、好みが割れているからではない
意見が割れているように見えて、実際はどちらを優先するかを先に決めていないだけのことが多いです。
基準が無いので、好きか嫌いかで比べることになります。そうなると、その日いちばん強く言った人の感想で決まる。
決まり方が声の大きさになると、次の画面でまた同じ議論をすることになります。1回ごとの結論がばらつくので、できあがったときに全体の印象がそろいません。
画面ごとに、先に決めておく
私たちは、画面ごとにどちらを優先するかを先に置くようにしています。
トップや理念のページは世界観。フォームや検索は分かりやすさ。両方が必要な画面は、どちらをどの程度優先するかまで決めてから作る。
これを先にやっておくと、私たちからデザイン案をお出ししたときの話が「好きかどうか」から「決めたとおりになっているか」に変わります。
サンリオのサイトを2つ並べてみます
極端な例を出します。
ユーザー向けのサイトと、企業向けのサイトを並べてみましょう。同じサンリオでも、対象によって作りを変えています。
世界観を優先すると、こうなります。ユーザー向けのほう（www.sanrio.co.jp）は、開いた瞬間にキャラクターとグッズの写真が出てきます。ハートや星も付いている。文章は短くて、読むというより眺める作りです。
情報を優先すると、こうなります。企業向け（corporate.sanrio.co.jp）は、理念の一文、トップメッセージ、会社概要、投資家情報等と、名前の付いた項目が並びます。絵文字はありません。探しているものに最短で着く作りです。
同じ会社で、出てくるキャラクターも同じです。変えているのは、最初に出すものと、文章の書き方。企業向けのほうにもキャラクターの読み物はあるので、世界観を捨てたわけではありません。順番が違うだけです。
ちなみに採用情報は、企業向けのほうに置かれています。
コンシューマー向けと企業向けなので、極端にいうとこういうことです。
世界観を重視するのか、伝えたいことを重視するのか、これを採用サイトやコーポレートサイトの中で何をどこまで優先するのか。
その優先度次第で受け手側の受け取る情報も印象も変わってくるので、決めることが大事です。
それでも、毎回迷う画面があります
決めきれないのは、トップページの次に来る画面です。採用サイトでいうと、会社のことを説明するページや、仕事の内容を紹介するページ。
ここは、会社の考え方も伝えたいし、知りたいことにすぐ辿り着いてほしい。どちらも要ります。
この画面だけは、私たち側で決められません。その会社が、どちらの会社として覚えられたいかで答えが変わるからです。世界観で覚えてもらう会社と、分かりやすさで信頼される会社では、優先するものが逆になります。
なので毎回、そこを聞くところから始めています。
速さの話を、ブランドの打ち合わせでしたことがない
記事のほうには、モバイルの表示速度を0.1秒改善すると行動が変わるという調査を入れました。
速さは技術の話として扱われるので、ブランドの打ち合わせには出てきません。
読み込みの遅いサイトを開いたときに「このサイトは重いな」とわざわざ認識する人は、ほとんどいません。少しストレスを感じて、その会社の印象が一段下がって、本人はそれを嫌だとは認識すらしていない。そのまま閉じて終わりです。
やっかいなのは、ほかの会社ができていることだと思います。ほとんどのサイトがすぐ開く中では、開かない1社だけが目立ちます。
こういった小さなところで損をしている会社も少なからずいらっしゃるので勿体無いです。
デザインをお見せする前に、聞くことにしました
どれを優先するかは、画面ごとに決めることになります。
ただ、誰が何を基準に決めるのかは、デザインに入る前に決めておけます。決めるのはお客様で、私たちはその判断の材料を出す側です。
なのでデザイン案をお見せするより前に、作る画面の一覧を出してこの画面は世界観と分かりやすさのどちらを優先するか、その場合のそれぞれのメリットデメリット等を伝えて擦り合わせることが増えました。
調べたことは、自社サイトのほうにまとめています。
