AIチャットボットの設置料金と月額を決める商品化キット──中小企業のサイトに置く「よくある質問」のAI、範囲表・料金計算・回答データの型・月次改善報告書・停止条項の文例

この記事は、中小企業のサイトにAIチャットボットを設置し、月額で運用する商品の作り方を扱います。

社内の文書に答えるチャットボット（RAG）を受託するときの決めごとは、無料の記事で扱っています。
あちらは社内向けの受託開発、この記事は、お客様のサイトに置く小さな月額商品です。

▶ 社内チャットボットの構築をRAGで受託する前に、決める5つのこと──対象文書、精度の合意、間違えたときの扱い、更新と保守、個人情報

メンバーシップ「黒字化オペ室」では、これまでの有料記事を全て読めます。価格、外注、採用、給与を、一本の流れとして。

月額1,980円、単品記事2本分の金額です。合わなければ、いつでも退会できます。詳しくはプロフィールから。

「チャットボットを置けば、問い合わせが減りますよね」

サイトのリニューアルの打ち合わせで、こう聞かれることが増えました。
AIチャットボットの設置料金と月額をいくらにするか、決めずに「置くだけなら」と受けると、困ったことが起きます。

答えられない質問が続き、お客様から「役に立たない」と言われる。間違った営業時間を答えて、クレームになる。
置いた後の手入れを誰がやるのかを、決めていなかったのです。

サイトのAIチャットボットとは、置いた日が完成ではなく、毎月の会話の記録から回答を直し続けて、初めて役に立つ月額の商品である

黒字化の外科医です。中小企業のサイトに置くAIチャットボットを、月額の商品にする手順を解剖します。

月額で売るべき理由は、三つあります。

第一に、お客様の質問は、置いてみるまで分からないから。
社長が想定した質問と、サイトの訪問者が実際に聞くことは、たいてい違います。最初の1〜3か月の会話の記録から、回答データを足していく作業が欠かせません。

第二に、お客様の情報は、毎月変わるから。
営業時間、料金、休業日、キャンペーン、スタッフ。サイトの情報が変われば、チャットボットの回答も変える必要があります。

第三に、外部の訪問者が、何を入力するか分からないから。
訪問者が個人情報を書き込むこともあれば、答えてはいけない質問をすることもあります。会話の記録を見て、表示や回答の範囲を直す人が必要です。

今すぐ試せる：回答データのたたき台を作るプロンプト

私はWeb制作会社のディレクターです。取引先のサイトに置くAIチャットボットの、回答データのたたき台を作ってください。

【前提】
・取引先の業種と、主なサービス：〔　〕
・サイトの主なページの内容（貼り付け）：〔　〕
・電話やメールでよく来る問い合わせ（担当者に聞いたもの）：〔　〕
・答えてはいけないこと（料金の個別見積もり、診断、法的な判断など）：〔　〕

1. よくある質問を、30問の形で作る（質問／回答／根拠のページ）。
2. 根拠のページが見つからない質問には「要確認」と書く。
3. 答えてはいけない質問の例を10問作り、その返し方を書く。
4. 人の担当者につなぐべき場面と、その案内文を書く。

サイトに書かれていないことを、推測で答えに入れないこと。

このたたき台は、必ずお客様の担当者に確認してもらいます。「要確認」の数が、初期費用の中で確認の打ち合わせに使う時間の目安になります。

ここから先に、商品の範囲表、初期と月額の料金計算、回答データの型、月次の改善報告書の型、解約・停止の条項の文例、お客様への説明資料の骨子を置きます。