1on1の工夫②「それなら、こうすれば？」と答えていませんか ― アドバイスの前に、最後まで聞く

話がまとまりづらい部下に、話をまとめる要約技法を使ったことがあります。
そうすると、さっきまで一所懸命話していた部下の雰囲気が変わって、話が冷めてしまったんですよね。

学んだ技法でも、使えばうまくいく、とはいきません。 まだ話したいことがあったのかもしれない。私がまとめるのは、早かったのかもしれません。
上司は、部下の話を聞くと、整理したくなります。「整理したい欲求」困っていれば、解決もしてあげたい。あとは、「うーん、なんだか話が長いなぁ、まとまりのない話だなぁ」という自分の心の声も聞こえてきませんか？

そういうとき「つまり、こういうことだね」 「それなら、こうすれば？」
これ、やってしまいがち。

でも、相手の話は、まだ途中かもしれないんですよね。
まだ、吐き出したい段階なのかもしれません。
あとは、自分で頭のなかまとめるのが苦手な方もいます。
私たちに話しているようですが、自分に対して話しているんです。話しながらまとめていく感覚ですね。

工夫②：答えが浮かんでも、もう少し聞く たとえば、こんな場面です。

部下「記録が終わらなくて、帰るのが遅くなっていて……」

上司「空いた時間に、少しずつ書いたら？」

部下「……はい」 これで終える前に、少し聞いてみます。

上司「帰りが遅くなっているんだね」

部下「書き始めても、途中で別の対応に呼ばれるんです」

上司「どんなときに？」

部下「夕方の問い合わせです。戻ってから、どこまで書いたか確認して……」

ここまで聞くと、記録の書き方より、途中で仕事が切れることに困っているのかもしれません。

担当の振り分けを見直すなど、考えることも変わってきます。 頭の中に答えが浮かんだら、「まだ続きがあるかな」と一度待つ。

口を挟んだと気づいたら、「ごめん、途中だったね」と戻れば大丈夫です。
要約するなら、確かめながら もちろん、話を整理することが助けになる場合もあります。

そんなときは、 「話してくれた内容、私が取り違えてると悪いから、確かめてもいい？」 と聞いてから、短く返してみる。

そして、 「違うところや、まだ話していないことはある？」 と、相手に返します。

こちらの要約に、うなずいてもらって終わりにしない。
話してくれた人に直してもらえる余地を残しておく。
この余地・余白が大事です。

助言が必要なら、話を聞いたあとで、 助言を伝えるときのひと工夫 「ひとつ案があるんだけど、話してもいい？」 と添えてから伝えましょう。

もちろん、相手からやり方を教えてほしいと言われたら、具体的に伝えてかまいません。
そのあとで「このやり方でどうかな？」と、実際の仕事に合うかを確かめてみてください。 次の1on1では、まず、ひとつの話を最後まで。

3分程度で読めるマネジメントや相談援助に役立つ記事をあげてます

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おまけ
私は新潟在住。最近は仕事で他県にでかける機会も増えてきました。
いただいた林檎がすごく美味しい。
なんだろ。すごく甘味が深い。
長野県産　すわっこ
生産者さん、配送さん
ありがとう！！