人生の非常時に、事務作業まで非常事態にしない。――両親を亡くして気づいた、AIに自動化してほしいこと
私は、両親を亡くした。
長い介護の日々が終わったとき、私に訪れたのは、自由な時間ではなかった。
病院への付き添い、日々の心配、家族のために費やしてきた時間。そうした日々を乗り越え、ようやく親を見送った私を待っていたのは、役所や銀行などで必要となる、数多くの手続きだった。
正直に言えば、私は何もできなかった。
悲しかった。疲れ果てていた。大切な人を失ったという現実を受け止めるだけで精いっぱいだった。
人は、身近な人を亡くしたからといって、すぐに気持ちを切り替えられるわけではない。書類を読む気力さえ湧かない日もある。何をすればよいのか考えることすら、苦しいときがある。
それでも、社会の手続きは待ってくれない。
死亡に伴う届出、銀行口座の手続き、保険の請求、必要書類の収集。そして、親が残した家の名義変更。
窓口はそれぞれ異なり、必要な書類も違う。期限や制度を一つずつ調べ、自分が何をしなければならないのかを理解しなければならない。
私は、両親を亡くした悲しみのなかで、こうした現実に向き合うことになった。
もちろん、社会に必要な手続きがあることは理解している。財産を適切に引き継ぎ、権利関係を明確にすることも大切だろう。
しかし、どうしても疑問に思う。
なぜ、大切な人を亡くした人が、悲しみを抱えたまま、これほど多くの事務作業まで一人で背負わなければならないのだろう。
人が亡くなったという事実は、書類一枚で表せるものではない。
そこには、何十年という家族の歴史があり、一緒に過ごした時間があり、介護の苦労があり、言葉にできない喪失感がある。
けれども、制度の手続きでは、遺された人もまた、一人の申請者として扱われる。
期限を確認し、書類をそろえ、窓口に問い合わせ、次の手続きを調べる。
心が立ち止まっていても、手続きだけは進めなければならない。
私は、この負担を少しでも減らせないだろうかと考えた。
そこで、私が自動化したいのは、人生の大きな出来事が起きたときに発生する、複雑な事務手続きである。
AIに「次に何をすればいいのか」を整理してほしい
例えば、家族が亡くなったとき。
必要な情報を一度入力すれば、AIが本人の状況に応じて、必要となる可能性のある手続きを整理してくれる仕組みがあったらどうだろう。
死亡に伴う届出、年金や保険、銀行口座、不動産の相続。どこに相談すればよいのか、どんな書類が必要なのか、いつまでに何をしなければならないのか。
それらを一つの画面にまとめ、優先順位とともに示してくれる。
手続きが完了したものにはチェックを入れ、まだできていないものは、いつでも確認できる。必要な書類の一覧や問い合わせ先も整理され、窓口ごとに同じことを何度も調べ直さなくて済む。
制度や法律が関係する内容については、根拠となる公的情報を示し、情報が古くないかを確認する。判断が難しい場合には、専門家や担当窓口への相談を促す。
そして、何より大切なのは、遺された人の心身の状態にも配慮することだ。
一度にすべての手続きを進めるよう求めるのではなく、今できることを少しずつ示す。複雑な書類の準備は手伝い、本人の確認が必要な部分だけを分かりやすく伝える。
本人の同意なく手続きを確定したり、重要な判断をAIだけで行ったりするのではなく、最終的な確認や意思決定は人間が行う。
そんな仕組みがあれば、少なくとも「何から始めればいいのか分からない」という不安は、今よりも小さくなるのではないだろうか。
これは、家族を亡くしたときだけの話ではない。
病気になったとき、仕事を失ったとき、介護が始まったとき。人生が大きく揺らぐ場面では、心の余裕がなくなる一方で、さまざまな手続きや判断が必要になる。
そんなときこそ、AIが人間に代わって情報を整理し、繰り返しの作業を引き受ける意味があると思う。
自動化したいのは、手続きではなく、人間の負担なのだ
私は、役所の仕事そのものを否定したいわけではない。
制度を守ることも、公平に手続きを進めることも、社会には必要だと思う。
ただ、制度を利用する側にも、感情があり、事情があり、すぐには動けない日がある。そのことを、社会の仕組みのなかでもっと考えられないだろうか。
AIが書類を整理し、期限を管理し、必要な情報を案内する。
人間は、AIが整理した情報を確認しながら、自分のペースで必要な手続きを進める。
そして、どうしても気力が湧かないときには、相談できる窓口につながる。
テクノロジーによって事務作業の負担が軽くなれば、遺された人は、亡くなった家族を思い出したり、これからの暮らしを考えたりする時間を、少しでも取り戻せるかもしれない。
私は、それこそが自動化の価値だと思う。
効率化という言葉を聞くと、作業時間を短くすることや、生産性を高めることが思い浮かぶ。
けれども、人間の人生には、効率だけでは測れない時間がある。
悲しむ時間。思い出を振り返る時間。何もせず、ただ心を休める時間。
それらは、決して無駄な時間ではない。
むしろ、大切な人を失ったときにこそ、必要な時間なのではないだろうか。
AIが進化するこれからの社会で、私たちは、もっと多くのことを自動化できるようになるだろう。
だからこそ、私は問いかけたい。
人間が機械のように働き続けるために、自動化するのではない。人間が人間らしく生きるために、自動化するのではないだろうか。
人生には、自分の力だけでは乗り越えられない出来事がある。
そんなとき、社会の仕組みまでが重荷になるのではなく、そっと支えてくれるものであってほしい。
家族を亡くした人が、必要な手続きを一つずつ確認しながら、少しずつ前を向ける社会。
病気や失業に直面した人が、分からない書類や複雑な制度に追い詰められずに済む社会。
AIが人間の代わりにできることは、AIに任せる。そして、人間にしかできないことを、人間の手に残す。
私が自動化したいのは、単なる書類の整理でも、申請の効率化でもない。
人生の非常時に、事務作業まで非常事態にしないこと。
大切な人を亡くした人が、手続きに追われるだけでなく、きちんと悲しむことができるように。
私は、そんな自動化を実現したい。
