民泊で、シャワールームのドアがぶっ壊れた
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ガムテープ
トビリシで借りてたアパートメントで、バスルームのドアがぶっ壊れた
トビリシのアパートメントを借りて二日目。バルルームとシャワールームを区切る、ガラスのドアが割れた。簡単に下着や靴下の手洗いが終わったし、さて、シャワーでも浴びますか…と服を脱いで、いざシャワールームにはいってガラスのドアを閉めようとしたところ、建付けが悪いのか、全然閉まらない。あれ？あれ？とドアをスライドしたところ、ドアが私の方に倒れてきた。ドアはあまりにも重く、支えるのに精いっぱいで、元に戻そうにも、難しい。二人でやらないと無理かも、と思たが全裸ではどうしようもない。
そしてドアは倒れ、割れた。目の前でガラスが粉々に散っていく。
急いで服を着て、WhatsAppでオーナーに連絡。
※Booking経由で予約したこのアパートメントのオーナーは、Booking上で連絡しても一切返信はなかった。Go TripでもGet your guideでもなにかとワッツアップを使うことあったから、ぜったいにワッツアップ入れたほうがいい。
オーナーからすぐに返信がきた。いまから清掃する人を送ると。
海外旅行は何度かしてるけど、民泊は初めてだったからこの場合の過失はどうなるんだろうと、待ってる間、AIに相談をする。現場の写真＆ワッツアップのやりとりのスクショを残すよう指示を受ける。海外保険に入っていれば補償されるかも？とも。 言語の壁は翻訳アプリにどうにかなるけど、こういうとき、本当にAIがあった時代でよかった～と大感謝。
オーナーの親族が掃除しにくる
３０分後、オーナーの親族が掃除をしにきてくれた。指をきった画像もワッツアップに送ったからか、絆創膏も持ってきてくれた。（深い傷ができてなくて本当に良かった）
掃除を終えたあと、オーナーの親族はオーナーに電話をかけた。許可なく動画をとるのはよくないなと思いつつも、グルジア語が分からず、オーナーと親族がどんな会話をしているのか気がかりで、こっちの過失になってたらどうしようという懸念がでかすぎたため、こっそり動画を撮り、Geminiに翻訳するよう指示をした（グルジア語の翻訳はなぜかChatGPTよりGeminiのほうが対応してくれる）。するとオーナーの親族は「この人たちの過失ではなく、老朽化によるものだ」と話していることが分かって、安心。よ、よかったーー。
掃除してくれたものの、細かく砕けたガラスが散らばっていて、シャワールームの排水溝の隙間に鋭いガラスの破片が残ってたり（怖い）、どのタイミングで怪我をしてもおかしくないトラップがあちらこちらに仕掛けられている状態だったため、友達と持ってきたガムテープでぺたぺたと床掃除して、なんとかガラス片を取り除いた。
Bookingの予約の改ざん
後日、オーナーからワッツアップでチャットがきた。
内容は、「連泊の予定を１日だけの滞在にしてくれないか」というものだった。
最初このメッセージを読んだとき、意図が意味不明すぎて、なに、どういうこと？？？と大混乱。どうやらシャワールームのドアの修理費にあてたいから、Bookingの手数料を浮かせたい、ということらしい。意図が分かったとしても、断り方が難しい。しかも旅行中にこんな仕事みたいなやりとりに時間をかけたくない。とはいえ、無視してこっちが不利になることは避けたい。借りてるアパートだし、向こうはマスターキーを持ってるから怖いし穏便に済ませたい。爆速でAIにチャットのスクショを送って、指示を仰ぐ。すぐに解決の方向性を示してくれた。
AIが提案してきた英文をそのまま送り付けた。
ドアの修理費の一部を負担してほしい
するとオーナーから長文のメッセージがきて、逆恨みされたらいやだよ～～の感情が付きまとう。
内容としては
・自分の状況も理解してほしい。これまでこのドアに関してクレームを受けたことは一度もない。アパートは新しく、ドアも評判が良く実績のある専門業者によって設置されたもの。
・毎回こうした修理費や交換費用を自分だけで全額負担していたら、事業を維持できなくなってしまう。
・明日、交換用ドアの費用を確認してお知らせします。もし費用の一部でも負担していただけるなら大変助かるが、無理であれば全く問題ない
言い方は柔らかいけど、言われても結構困るな…というメッセージ。
個人間のやりとりではなくBookingを介してやりとりさせてほしい。という気持ちでいっぱいになる。返信せずにいたところ、後日、連絡がくる。
・業者はこなかったけど、修理費用は 390 GEL（約22,000円） になる。
・もしあなたが納得できる金額だけでもご負担いただけたら、大変ありがたい。それが公平（fair）な対応だと思います。
見積もりもない金額を提示されて、私が一部負担したとしても、紙の記録は一切残らないし、保険会社も補償できなくないか？？？しかも公平な対応って…？？？ 口コミが良いアパートだっただけに、こんな事態を想定してなかったから、アパートは綺麗に使っていちゃもんつけられないようにしないと…帰るときは絶対に全部動画に残さないと…で脳のキャパが支配された。
ていうか、チェックアウトの方法も（気まずくなる前に）聞きたいし、ホテルよりやりとりが煩雑過ぎてだるすぎるんだが……とAIにすべてのやりとりのスクショを送り、指示を仰ぐ。
ゲストが何かを壊した時、大抵は「最初から壊れていた」と説明します。残念ながら誰も責任を取りたがりません。
メッセージを送ったところ、またしても「こんなこと言われてもどうしようもないよ…」な返信がきた。
・ゲストが何かを壊した時、大抵は「最初から壊れていた」と説明します。残念ながら誰も責任を取りたがりません。あなたが悪いと言っているわけではありませんが、外部からの原因なしにドアが勝手に壊れたとは信じがたい。
・以前お伝えした通り、費用を支払えないのであれば修理費を残していく必要はない。
・宿泊費として700 GEL を支払ってくれましたが、そこから Booking.com の手数料 20% を引き、さらにドアの修理費用 380 GEL も私が支払わなければならない
支払わなくていいと言いつつも、こんなメッセージがきたら、退去時に無理やり過失を作られそうで怖くなって、チェックアウト時は友達とふたりで部屋の隅々まで動画とった。鍵の返却まで動画に残した。
しかも、オーナーは後日このIssueを解決すると言ってたのに、マスターキーでこの部屋にくることもなかったし、代わりにシャワーカーテンつけるって言ってたのにつけなかったしで、いったいなんだったんだろう。。
チェックアウト後、チェックアウトした旨を連絡したところ、
「ドアのトラブルの件でこの部屋の評価がさがらないか心配です」とまでメッセージがきて、部屋自体は良かったことと、オーナーにたいする不信感は別問題だから、このことでBookingの部屋評価を下げることはないけどさ……。なんともいえない体験をした。もちろんだよ！と返信するのも違うし、思っていることを伝えるのも適切ではないように感じたから、メッセージにたいしてGoodボタンだけ押しておいた。休暇にTeamsみたいなやりとりしたくなかったよ…
AIのおかげで、ストレス軽減して、オーナーとやりとりできたのは本当によかった！！
