相手のことを深く考える

私は新卒での就職活動で”全業界を受ける”と決め、延べ400社以上の面接、1000回以上のOB訪問を遂げました。その過程で多様な大人や学生、企業、社会と接触し、かけがえのない経験になりました。

その経験で得た一番の学びは、「面接官のことを深く考えよう」です。

面接官によって評価基準が変わる

当たり前ですが会社は「活躍してくれそう」な学生を採用することを目的に、新卒採用活動を行っております。ですが面接官によって評価基準が変わることを抑えている学生は少ないと思います。

分かりやすいのは1次面接と最終面接です。
1次面接では若手により、見た目や言葉遣いなど最低限のマナーが重点的に評価される傾向にあります。若手面接官は学生の本質部分を評価する事を上司から求められておらず、「変な学生を通過させない」ことが役割になります。
一方で最終面接では役員クラスにより、必ず学生の本質部分の見極めがなされます。最終面接まで辿り着いた学生は既に能力面では基準を概ねクリアしており、役員面接官は長年の経験を基に「学生が本当に入社してくれるか・活躍してくれそうか」を吟味します。

質問には”意図”が含まれている

就活を進めていく上で学生が陥りやすいのは、質問に対して”意図”が読み取れず、定型文のような回答をしてしまうことです。

先ほど説明したように最終面接に近づくにつれ面接官は、学生の本質的な部分を見極めようとします。

そうした場面では、投げかけられる質問の中に必ず”意図”を含んでいます。大抵の場合、含まれている意図は次の2つの切り口から成り立ちます。
1. 学生が厚化粧していないか（嘘や他人の言葉でないかの確認）
2. どんな価値観を秘めているか（行動動機や価値観は何か）

それに対し学生はクリティカルな回答を行う必要があります。”意図”を汲み取れていない回答は、それだけで面接官に見限られる危険がある事をよく認識しておきましょう。

私は50社目くらいから、面接官の質問の意図を素早く正確に読み取みとれるようになりました。慣れてくると、面接の最中に評価基準を把握できるようになります。

私は面接でこれを意識していた

私が面接で常に意識していたのは、
1.喋りすぎずに、自ら質問して面接官の興味を引き出す
2. その人しか話せない内容を引き出す
3. ビジネスマンの所作を意識する
といった点です。それぞれについて見ていきます。

1. 喋りすぎずに、自ら質問して相手の興味を引き出す

面接官は何人もの学生を相手にして、似たような話に退屈してしまう事があります。それを回避するためには、面接の定型的なやり取りから抜け出す必要があります。面接の会話例を見てみましょう。（）は心の声です。

このように自分は喋りすぎずに、面接官へ質問して相手の興味を引き出すことを意識していました。最初から最後まで説明してしまおうとすると、自分が喋り続けることになり相手は聞き疲れてしまいます。

そこで自分のターンはなるべく短くして、面接官が自分の経験に共感できるような質問を挟みます。すると面接官は「ただの聞き手」から「当事者意識をもった聞き手」に変わり、学生に対して興味を持って面接に臨むことが出来ます。

2. その人しか話せない内容を引き出す

いくら面接が定量的な評価の場だとしても、面接官は一人の人間です。複数の学生を相手し終わった時に「やっぱりあの学生が良かったな」と最初に思い出してもらう事を目指しましょう。これを達成するための一つのテクニックとして挙げられるのが、その人しか話せない内容を引き出す質問力です。

一番顕著に出るのは逆質問の場面でしょう。私が稚拙だと思う逆質問として「御社が求める人物像は何でしょうか」や「御社で活躍する人の特徴を教えてください」などが挙げられます。この手の質問は学生から頻繁にされるため、会社の中でテンプレ化された回答が決まっている場合が多いです。下手すると、会社のコーポレートページに載っている事を面接官はそのまま回答します。
このような質問をしている以上、学生に対する評価は高くなりません。

同じ文脈で私が良く使っていた質問を一つ挙げると、
「面接官さんが一番尊敬している社員は誰ですか。また、その人はどのような点で優れているとお考えですか。」
です。

修正前の質問では抽象的でありきたりな回答しか得られません。一方で私の質問では、面接官の身の回りにいる特定の情報を聞くことができるのです。

このように質問は、出来るだけ具体的で、その人にしか答えられないようにすべきだと考えます。それは会社理解が深まるだけでなく、面接官に対し敬意を示す姿勢に繋がり、評価が高くなります。

3. ビジネスマンの所作を意識する

会社は「活躍してくれそうな学生を採用すること」を目的に、新卒採用活動を行っていることは、記事の冒頭で述べました。面接という初顔合わせの場で、面接官に「この学生は活躍できる」と判断されるためには、何も事業の対する専門知識が必要という事ではありません。ビジネスマンのような所作が必要なのです。

例えば「相手の目を見る」「ゆっくりと流暢に喋る」「キョロキョロしない」「笑顔を見せる」といった意識は、ビジネスにおいて基本的なことでしょう。しかし社会経験のない学生の多くにとっては、意識しないとできない部分でもあります。こうしたビジネスにおける当たり前を抑えるだけでも、周りの学生との大きな差別化となり面接官に「活躍してくれそう」と思われやすくなります。

応用編：相手の反応を見て、発言や振る舞いを修正する

余裕が出てきたら面接官の振る舞いに注意を向けることをおすすめします。回答している時に相手の反応を見る事が出来れば、相手がどこで反応を示したかを知る事が出来ます。

例えば、
「面接官は自分のこの発言にうなずいて笑顔になったな。きっと周りの人の話を聞く力が会社では特に重要なのだろう。そのスキルがある事を重点的に主張しよう」
このように面接の最中に面接官がより評価する形に、自分の発言や振る舞いを都度修正する事が出来ます。

まとめ

• 面接官によって評価基準は違う

• 質問には必ず”意図”が含まれている

• 意識すべき具体例

  • 1. 喋りすぎずに、自ら質問して相手の興味を引き出す

  • 2. その人しか話せない内容を引き出す

  • 3. ビジネスマンの所作を意識する

  • （応用）相手の反応を見て、発言や振る舞いを修正する

あとがき

面接は「自分のことを良く見せる場」ではなく「お互いをよく知ろうとする場」です。タイトルの「相手のことを深く考える」ことが面接の本質です。

最後に、「相手のことを深く考える」は面接の小手先な技術ではなく「対人コミュニケーションの基本」であると私は思います。

これは社外の人を相手にする営業であっても、社内の人を相手にする人事や法務であっても、すべての部署において必要になっていきます。就活での経験は決して無駄にならず、その後の社会人生活の地盤を作るものだと確信しております。

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