アリエクの追跡が止まったら？「届かない」と思ったときの確認順
AliExpress（アリエク）で注文した荷物の追跡が動かないと、「紛失した？」「税関で止まった？」と不安になります。ただ、追跡画面の更新が止まっていることと、荷物が実際に止まっていることは同じではありません。
見るべきなのは、追跡番号、最後の更新、注文画面に表示される配送予定と返金・返品の期限です。この順番で確認すると、待つべき場面と問い合わせるべき場面を分けられます。
まずは注文画面で3つ確認する
追跡番号：注文番号ではなく、注文詳細の物流情報にある番号を確認します。配送途中で別の番号が表示されていないかも見てください。
最後に更新された日時と場所：中国国内、国際輸送中、日本到着後のどこで更新が止まっているかを確認します。表示文言だけで判断せず、前後の履歴も読みます。
配送予定と申請期限：注文詳細に表示される予定日や、返金・返品を申請できる期間を確認します。条件は注文や配送方法によって異なるため、一律の「何日待てば返金」という基準では判断できません。
追跡画面と注文詳細は、日付が分かる形でスクリーンショットを残しておくと、あとで状況を説明しやすくなります。
表示別に、次にすることを決める
発送後、追跡が更新されない
最後の更新場所と配送予定日を確認します。予定日が近づいても動かなければ、販売者に状況を尋ねます。
「税関出発、引き渡し待機中」などと表示される
国内配送の番号や業者名が追加されていないか確認します。業者が分かれば、その公式追跡ページで調べます。
「通関手続中」と表示される
税関や配送業者から通知が来ていないか確認します。通知が届いた場合は、その内容に沿って対応します。
「配達完了」なのに見当たらない
ポスト、宅配ボックス、家族の受け取り、不在票を確認します。そのうえで配送業者に配達状況を尋ねます。
配送予定を過ぎても届かない
注文詳細の申請可能な期間を確かめます。追跡履歴を保存し、販売者への連絡や返金申請を検討します。
ステータスの訳語や画面表示は、配送方法によって異なります。
「税関出発、引き渡し待機中」は、差し止めの意味？
この文言だけで、税関で差し止められたとは判断できません。AliExpress側の物流情報を日本語にした表示で、国内配送への引き継ぎ前後を指している可能性があります。一方、この表示だけを根拠に「通関は完了した」と断定することもできません。
国内配送業者の名前と追跡番号が分かったら、まずその業者の公式サイトで確認してください。たとえば日本郵便の国際郵便は、追跡情報の反映が遅れる場合があります。また、AliExpressで表示される LPやCNGで始まる番号は、日本郵便の追跡ページで検索できないことがあります。検索できないだけで紛失と決めつける必要はありません。
日本郵便を通じた国際郵便で、税関から「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」が届いた場合は別です。内容や価格の確認、必要な許可・承認など、通知に書かれた事項を確認し、指定された税関の窓口へ対応します。追跡画面に「税関」と出ただけの場合と、正式な通知が届いた場合は分けて考えましょう。
届かないときは、誰に連絡する？
国内配送業者の番号が分かる場合は、その業者の公式追跡ページを先に確認します。「配達完了」なのに荷物が見当たらないときも、配達場所や持ち戻りの記録を配送業者に確認するのが先です。
AliExpress側の番号しか分からない場合は、注文詳細の追跡履歴を確認してから販売者に連絡します。「追跡番号」「最後に更新された日時」「表示されている状態」を伝えると、何を調べてほしいかが明確になります。
税関から通知が届いた場合は、通知に記載された窓口と手続きに従います。税関が確認を求めている事項は、販売者に連絡するだけでは解決しません。
配送予定を過ぎても届かない場合は、注文画面で返金・返品の申請条件を確認してください。追跡履歴、注文詳細、販売者とのやり取りを保存し、画面に表示される申請期限を過ぎないうちにAliExpressの手続きを進めます。実際に受け取っていない荷物を、確認のために「受取完了」にするのは避けましょう。
最後に確認すること
注文番号と追跡番号を取り違えていないか。
国内配送用の番号が追加されていないか。
税関や配送業者から、対応が必要な通知が届いていないか。
配送予定日と返金・返品の申請期限が近づいていないか。
追跡が止まったときは、まず履歴と期限を確認し、国内配送なら配送業者、税関の通知なら記載された窓口、未着の申請ならAliExpressの注文画面という順に行動すると、問い合わせ先を間違えにくくなります。
参考： 日本郵便「国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせ」／税関「『外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ』の見方、手続」
